客诉前5名 联邦 远银 首入榜 2012年 01月19日 【廖佩君╱台北报导】2011年第4季民众客诉银行案件减少209件，达1942件， 季减少9.7%。客诉最多前5名排行，联邦银和远东银首入榜， 北富银和国泰世华银首度不在榜内。 整体申诉略减，但信用卡申诉连2季增加，去年第4季增至308件，帐款问题最多。 上季整体客诉减9.7% 据金管会统计，去年第4季被客诉最多的前5大银行， 各为台新银、中国信托商银、花旗（台湾）银行、联邦银和远东银， 占全体银行达31.49%。 联邦银副总涂洪茂说，联邦银申诉97件中，以信用卡债务协商较多， 未来将积极减少客诉 。银行主管说，金管会定期揭露客诉银行统计资料，作为民众与银行往来参考。 信用卡申诉案占15% 银行局副局长邱淑贞也说，遭客诉案件最多的前5家银行， 需要订定客诉处理机制并提报董事会，若再不改善会列入未来申请业务审核参考。 金管会公布第4季（10月1日到12月底）民众申诉案统计， 共受理1942件，其中仍以「放款」的债务协商等问题居冠， 惟已较上季略减144件占56%，显示银行已积极处理债协问题。 其次仍以「信用卡」业务申诉案，占15%，但较上季略增15件到308件， 且已连2季增加，并多以帐务问题为主，显示卡债风暴後， 民众对信用卡帐单、缴款争议仍多。 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33970765/IssueID/20120119 --

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