作者TZUYIC (Celine Dion My Love)
看板Bank_Service
標題[心得] 土地銀行帳戶被鎖定自動化及電子支付交易，氣到……
時間Mon May 3 19:19:09 2010
真是說來話長，不知道該從何講起，唉唉！
話說我不是上個（四）月二十六日PO了一篇日盛網路ATM轉帳送咖啡的心得，我使用了很
多不同銀行的帳戶，透過日盛網路ATM來轉帳數十筆小金額到某家銀行帳戶中，這個某家
銀行就是土地銀行（097分行）。
我在隔日（四月二十七日）也有上土銀網銀瀏覽這個097分行的帳戶明細，當日我發現多出
一筆很奇怪的交易，說很奇怪是因為顯示的交易摘要（B25）我從來沒看過，更正記號還是
「申請」！但是金額為零，如圖所示：
當日交易：
http://a.imageshack.us/img580/7949/b250.jpg
詳情：
http://a.imageshack.us/img130/948/b251.jpg
我當下只是覺得這個B25怪怪的，不過也沒有很在意，因為輸入行是這個帳戶的分行，我猜
大概就是例行性的管理吧？（好傻好天真 囧>）
結果……比我想像的還要嚴重，為什麼這樣說呢？！
因為我在五月一日（星期六）試著用網路銀行進行自行約定轉帳，結果試了好幾次都交易
失敗，改用土銀網路ATM來作自行非約定轉帳，還是失敗，交易代號是「E366暫停自動化
交易及電子支付功能」，如圖所示：
餘額查詢：
http://a.imageshack.us/img7/5177/e3660.jpg
其餘交易：
http://a.imageshack.us/img580/8410/e3661.jpg
我後來跑到外面，找了一臺土銀實體ATM查詢餘額，也是直接交易失敗，顯示E366，連餘額
查詢都不能作！
我在想，奇怪～我什麼時候申請暫停一切自動化交易？
我打給土銀的客服人員，結果她們查了老半天還是查不出來發生什麼事，給她們錯誤代號
E366，結果什麼東西都查不到！（客服電腦系統很差），只好跟我說等星期一再幫我查，
就留手機給她們。
今天早上大概九點半左右，097分行一位女經理（後來知道應該是經理，我覺得態度很差）
打給我，問我是不是某某先生，她跟我說我是帳戶異常的用戶，問我為什麼要一直存提小
金額的，說電腦報表跑出來就是顯示我不當使用帳戶，她說沒有人這樣用的啦，問我到底
在「測試」什麼東西？為什麼要一直存提小金額（她把跨行轉入也算在裡面），而且金額
都是好筆百好幾百這種，由於我「不當」使用帳戶，所以她們就「直接終止」我帳戶一切
自動化交易/電子交易功能，因此，我所有的晶片金融卡/實體、網路ATM/電話銀行交易通
通都不能用，我說我要怎麼用帳戶應該是我的事吧，她就說我在測試什麼她不知道！
我說妳們終止我的自動化交易前也沒有事先通知我，她說我們「不需要」通知你，說我當
初申請金融卡所簽的那張申請書就有寫若不正常使用帳戶，銀行可以直接終止用戶的交易
功能。
她說沒有人這樣用帳戶的，我說我最近就要用自動化交易，我要求恢復功能，她說她們要
觀察一陣子才能決定，要我這段時間可以聯行往來，我說我很少聯行提款，我都用金融卡
交易，我就是要恢復帳戶電子交易功能，她說我的帳戶不正常使用，「我們（指土銀）可
以永遠都不讓你再申請金融卡交易」，她還是強調不知道我在測試什麼！反正盧了很久，
最後，她要我帶證件、印鑑到分行，可以同意讓我恢復，不過她們以後會一直注意我的帳
戶往來，只要再有這種「不正常」的交易，「隨時」都可以取消自動化交易功能。
--
我大概十一點左右到097分行，我把那張印有E366的土銀交易明細熱感應紙和存摺拿給服務
臺，說我要處理這個！服務臺人員就跑到裡面找經理，然後叫我到其中一個櫃檯辦理，櫃
檯小姐看到我就說你為什麼要這樣用帳戶，我說妳看這個，我這數十筆都是跨行轉入，我
從其他銀行轉進來的，這樣也不行？！那個經理從後面跑過來，質問我為何要這樣用帳戶
，我說我有很多轉帳有優惠的帳戶，臺銀每月二次、北富銀每月二次、渣打每月十次、華
泰每月十次、永豐每月八次，我最近也參加日盛銀行網路ATM的轉帳送咖啡活動，我從其他
銀行把錢轉到妳們土銀這樣也不行，我犯法了嗎！？
那個經理還是說她們不知道我為什麼要這樣用帳戶，每筆金額都很小，不知道我在測試什
麼東西！「問我為什麼其他銀行要給我優惠」（我ＯＳ：真的是住海邊，人家其他銀行給
我優惠也礙到你們土銀了嗎？）我說我有很多帳戶都是無摺的，人家省下臨櫃人力成本，
所以才可以回饋給客戶這些優惠，結果那個女經理完全不能置信，一副很懷疑的樣子！不
過那個櫃檯幫我處理的女行員似乎想到了，就說她知道有些銀行無摺帳戶臨櫃要收50元手
續費，所以才能給客戶這些優惠。（終於還是有 有腦子的行員阿，經理你的腦子該
Live Update了吧！）我說我轉帳進來也沒有讓妳們銀行虧手續費，她說我一直用她們銀行
的資源，我說我用其他銀行帳戶和其他銀行ATM轉帳根本沒有浪費妳們一毛錢手續費，她說
我轉進來金額都很小，又常常馬上用她們土銀的ATM領走，意思是說我一直用她們硬體系統
資源的意思（我投降我，講不通～！）
［女經理說我的報表奇怪到連總行都打電話來關切，有這麼嚴重嗎！！！］
我問說我以後再轉帳進來還會不會再被鎖，經理說我這樣做是不對的，沒有人這樣用帳戶
，哪有人連續交易那種小小金額好幾十筆，就在兩方立場堅持不下之下，行員幫我解鎖了
（還有點小尷尬說她們主管比較不知道這個：我猜是轉帳優惠帳戶這件事，我猜啦），還
說應該可以用了，有問題再跟她說。
之後我到旁邊ATM餘額查詢、提1000元，再用CDM存1000元都可以交易，應該是OK了。
我在等待當中很仔細看了金融卡約定書，裡面根本沒有寫什麼存提次數過多、金額太小為
不正常往來，銀行可以不告知客戶就直接取消電子交易功能。＠＠
爭論當中我說我在臺銀的帳戶也這樣用，都沒有像妳們這樣，她說她們土銀比較謹慎，其
他銀行做事隨便是其他銀行的事，但是她們土銀就是很謹慎，很注重這些事。
（我ＯＳ：默～）
--
所以……我算是097分行黑名單客戶囉，黑到底啦，考慮土銀定存到期移到其他家放。
真是，把錢轉進來也錯了，次數多也錯了，如果我真是詐騙集團騙到錢我就一次領光就好
啦，誰會存提那麼多次阿！
我玩銀行帳戶這麼久第一次被鎖，還是被100%公股的土銀鎖，無言了。
恢復使用後，交易摘要：B25就被註銷了。
當日交易：
http://a.imageshack.us/img197/2350/b253.jpg
詳情：
http://a.imageshack.us/img249/5458/b254.jpg
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※ 編輯: TZUYIC 來自: 114.47.36.138 (05/03 19:38)
1F：推 iamhsg:真想在T大臉上寫個慘字~ 囧rz 05/03 19:35
2F：推 cpjh90057:四年前我只不過用台銀的金融卡領了很多筆的100元，就被 05/03 19:42
3F：→ cpjh90057:分行就打電話來關切，因為那時我還沒滿20歲，所以台銀他 05/03 19:43
4F：推 bbmansbo:你遇到不想賺手續費的銀行.錯的應該是你該選一家民營的XD 05/03 19:43
5F：→ cpjh90057:們是直接通知家長，我媽接到電話嚇死了，那時還扯到有人 05/03 19:43
6F：→ cpjh90057:匯錢給我，懷疑我帳戶使用不正常，拜託那只不過是當時 05/03 19:44
7F：→ cpjh90057:有學長姐在外地實習，就託我幫他們報名課程，這樣也有 05/03 19:44
8F：→ cpjh90057:事，害我中午衝回家跟我媽去台銀說明，不然台銀說要鎖 05/03 19:44
9F：→ cpjh90057:我帳戶，我那時候開始還蠻厭惡台銀的，可是最近服務變好 05/03 19:45
10F：→ cpjh90057:了，有讓我改觀啦! 05/03 19:45
11F：推 cpjh90057:對了T大，請問土銀網銀的非約定轉帳功能是不是要另外申 05/03 19:47
12F：→ cpjh90057:請才能使用阿 05/03 19:48
13F：推 littledrop:T大別生氣 這在分行似乎真的有報表會注意小額異常交易 05/03 19:59
14F：→ littledrop:同事因工作需要 常利用系統做帳戶間轉帳測試 05/03 20:00
15F：→ littledrop:結果被前同事打電話過來關切 才知道是同事為了測試交易 05/03 20:02
16F：推 a0941:以前土銀網路轉帳是免手續費的,現在恢復要手續費後,就沒用了 05/03 20:30
17F：→ jacklure:我們每天都會叫報表 你這種一定天天出現在報表上@@ 05/03 20:49
18F：→ TZUYIC:老實說，我現在就算用土銀系統轉好幾十筆，也是給土銀賺手 05/03 20:49
19F：→ jacklure:我覺得他們分行經理是很直接不想要你這樣的客戶 05/03 20:50
20F：→ jacklure:因為多一事不如少一事 省的天天被總行關心 05/03 20:50
21F：→ TZUYIC:續費，它們也沒有虧到～不過我幾乎不從土銀轉錢出去了，我 05/03 20:50
22F：→ TZUYIC:都習慣轉錢進去，再從它們ATM自行提款，因為有一家土銀分行 05/03 20:51
23F：→ jacklure:畢竟對銀行來說 定期存款比較有意義..活儲= = 05/03 20:51
24F：→ TZUYIC:離我家很近很近，提款方便。 05/03 20:51
25F：→ jacklure:我們老是被金管會釘 說不能拒收定存 所以錢太多吧 = = 05/03 20:51
26F：→ jacklure:阿...現在詐騙真的很多又很煩 你會遇到這樣的狀況 05/03 20:52
27F：→ jacklure:只能說 他們經理做事比較屌 ...一般經辦跟襄理只會 05/03 20:52
28F：→ TZUYIC:我定存算是蠻多錢在這家土銀分行的，但我活儲都放很少錢。 05/03 20:53
29F：→ jacklure:打電話關心你 問你為啥要這樣使用帳戶 05/03 20:53
30F：→ jacklure:我說錯 不是定期存款 是活期存款 比較有意義@@ 05/03 20:54
31F：→ TZUYIC:回c大，是的，土銀網銀非約定轉帳功能也是要另外申請。 05/03 20:59
32F：→ estate:去銀行上班就會知道為何經理是如此反應了,供給者跟需求者 05/03 21:05
33F：→ estate:站的角度是不一樣的,你覺得對你而言是方便,但是銀行覺得你 05/03 21:07
34F：→ TZUYIC:話說…行員還問我抽中幾杯咖啡，這是…… 05/03 21:07
35F：→ estate:造成他們的麻煩.... 05/03 21:08
36F：→ cpjh90057:可能連行員也有在玩吧! 05/03 21:21
37F：推 ROCAF:會不會哪天監控的單位變成國安局也說不定@@ 05/03 21:36
38F：→ kazaffly:豈是一個慘字可以形容了得.... 05/03 23:39
39F：推 pk0943:之前我有被某銀行鎖過,直接打電話開罵,馬上就恢復正常了 05/04 00:04
40F：→ pk0943:連分行都不用去 05/04 00:05
41F：推 ROCAF:皇上威能 05/04 00:09
42F：推 IE8:因為現在詐騙橫行 你不會 可是她們要面對很多人 05/04 01:39
43F：→ IE8:好人被壞人影響 這就是社會 05/04 01:40
44F：→ ROCAF:我用樓上開網銀有時候會當掉 05/04 01:42
45F：推 lbt:皇上應該動個眼色就行了…… 05/04 02:03
46F：推 terrykyo:還好我都沒用土銀的了 之前薪轉有用過而已 05/04 02:41
47F：推 richshaker:之前也接過合庫電話，萬泰更扯，同一天存提同金額各兩 05/04 04:55
48F：→ richshaker:次就鎖了，而且萬泰鎖帳戶是鎖一半，可進不可出，機車 05/04 04:56
49F：→ tnf:給TZ大個拍拍... 05/04 09:10
50F：推 gottsuan:就疑似詐騙人頭帳戶 05/04 09:37
51F：→ TZUYIC:下次再被鎖就把所有存摺帶過去罵，自己轉給自己也不行膩。 05/04 09:40
52F：推 ROCAF:就電腦選的啊 05/04 10:42
53F：推 Jamy:TZ大 別難過 下次學皇上打電話去開罵! 05/04 16:22
54F：推 maydaychi:士銀:100%官股,存戶算啥小?不爽不要用,薪水照樣領 05/04 16:32
55F：→ TZUYIC:一次轉一100、好幾十筆→帳務異常，鎖！ 05/04 16:36
56F：→ TZUYIC:一次轉100000、好幾十筆→100%是詐騙集團，更要鎖！ 05/04 16:36
57F：→ tnf:那結論是......要轉還是不要轉呀??? 05/04 16:51
58F：推 ROCAF:就真的是不爽不要用而已 反正不爽就銷戶咩 05/04 16:58
59F：→ ROCAF:找認識的立委去拉正土銀董座就好了 05/04 16:59
60F：→ maydaychi:我自己是從不開公股銀行帳戶的,反正也沒多大咖,但去民營 05/04 17:03
61F：→ maydaychi:銀行至少感受人家還會把你當一回事..只有股票交割戶沒辦 05/04 17:04
62F：→ maydaychi:法,那間是用一銀的.. 05/04 17:04
63F：推 pk0943:我是跟客服烙狠話說若不解鎖就提告法院見,然後馬上掛電話 05/04 17:40
64F：→ pk0943:過幾分鐘後,分行經理馬上打電話來道歉,結果馬上就解鎖了 05/04 17:40
65F：推 pk0943:該銀行就是在信用卡版被吵很大,跟美X華影城有關,相信大家應 05/04 17:43
66F：→ TZUYIC:pk的這個公股銀行恐怕沒用，因為客服系統完全不能作，只要 05/04 17:43
67F：→ pk0943:該知道是那一間了 05/04 17:43
68F：→ TZUYIC:需要動用到帳戶的重要功能都必須由原開戶分行處理。 05/04 17:43
69F：→ TZUYIC:公股跟民營就差在這裡，原開戶分行是老大。 05/04 17:44
70F：→ pk0943:但我真的沒回到分行辦理,我跟經理講回分行辦理還要花我交通 05/04 17:44
71F：→ pk0943:及時間成本 05/04 17:45
72F：→ pk0943:平常上班時間,除非請假不然很難跑去分行吧,該分行離我家及 05/04 17:45
73F：→ pk0943:辦公室都蠻遠的,當初開戶是沒地緣關係 05/04 17:46
74F：→ TZUYIC:請問pk是因為什麼緣故被鎖的？ 05/04 17:46
75F：→ ROCAF:連公股銀行都必須服從皇上領導 05/04 17:46
76F：→ pk0943:我是轉帳轉太多次,銀行以為我的戶頭被當人頭戶,就鎖起來了 05/04 17:47
77F：→ TZUYIC:你是轉入這個帳戶次數太多，還是從這個帳戶轉出次數太多？ 05/04 17:47
78F：→ pk0943:從這個帳戶轉太多次,從幾十萬轉到一毛不剩 05/04 17:48
79F：→ TZUYIC:喔喔，瞭解。 05/04 17:49
80F：→ TZUYIC:之前還有一次是我從我自己的土銀A帳戶轉100到自己的土銀B帳 05/04 17:50
81F：→ TZUYIC:戶，之後再從B轉回A就被電話關切，是不同土銀分行。 05/04 17:51
82F：→ TZUYIC:這可是同ID的「約定」轉帳也需要那麼緊張，又不是非約定... 05/04 17:52
83F：推 pk0943:我的也是約定阿 05/04 17:56
84F：→ TZUYIC:這次土銀還跟我說之前有問過你，可是你都不跟我們講你轉帳 05/04 17:58
85F：→ TZUYIC:是要做什麼！！轉帳就轉帳，玩抽咖啡、集點數活動也犯法了 05/04 17:59
86F：→ TZUYIC:不過那些專門賺活動手續費的銀行可是希望你轉愈多愈好。XD 05/04 17:59
87F：推 WebATM:我都只有接過電話 雙豐打來的 永豐+滙豐 搞得我快瘋了。 05/04 18:09
88F：→ TZUYIC:我永豐一次把八次優惠轉完也沒接到任何關切電話。 05/04 18:11
89F：→ Caliry:全ptt的鄉民有幾個T大這種財力以及玩法？會被關注也是當然~ 05/04 19:29
90F：推 thebanana:定存現在對銀行面而言都是虧 一堆錢沒人要借阿= = 05/04 19:37
91F：→ thebanana:最好是大家只放活存 定存都轉去壽險 那銀行最賺 05/04 19:37
92F：推 Arnaud:我1-2年前也常用土銀活存和證券戶小額互轉 從來沒被關心過 05/04 20:59
93F：推 horusli:會瘋當天轉太多次出去就會打來關心一下 05/04 21:00
94F：推 Arnaud:0290分行 還轉到存摺沒滿可是補不了 因為太多筆(爛系統) 05/04 21:02
95F：→ Arnaud:某次過年去補摺 一次就補了兩三本(不給匯總=_=) 行員也沒 05/04 21:03
96F：→ Arnaud:說什麼 0474分行 還拿了兩張恭喜發財給我 :D 印象還不錯 05/04 21:04
97F：推 Arnaud:倒是中國信託三不五時會打來關心一下 不過口氣很好就是了 05/04 21:06
98F：→ Arnaud:也沒發生過直接鎖帳號的情形 這間097銀行真的是太誇張 05/04 21:07
99F：→ horusli:會瘋跟中國信託我都接過關心電話 05/04 23:47
100F：推 gottsuan:我覺得還好 沒有誇張 被認為疑似人頭戶就是這樣啊 05/04 23:48
101F：→ gottsuan:說實話這樣的客戶銀行巴不得你趕快去結清銷戶吧 05/04 23:49
102F：推 sentiswab:疑似人頭戶＋定存很多，真的好黑.... 05/05 07:36
103F：→ sentiswab:分行經理位子很大，應該不會親自打電話給你 05/05 07:59
104F：→ sentiswab:也不會想管這種事吧 05/05 08:00
105F：推 Nicomi11:真的超機車的 這經理 口氣真的很差 妳真的...囧 05/05 09:01
106F：→ monar:出面的應該是存匯襄理吧 分行經理不會管這種事 05/05 09:03
107F：→ Nicomi11:是說原PO真的很有定性 我可能會在現場開罵吧 看了真火XD 05/05 09:05
108F：推 ROCAF:話說回來真的要抓詐騙集團跟洗錢的這樣也抓不到吧 05/05 09:18
109F：→ tnf:由此可以知道...TZ大的脾氣真是好!!! 05/05 13:31
更新圖片連結（June 25, 2011）！
※ 編輯: TZUYIC 來自: 114.47.38.145 (06/25 16:00)