作者K6 ( )
看板Bank_Service
標題[請益] 銀行的客服只是把投訴內容轉給當事人嗎？
時間Mon Aug 24 23:34:29 2009
我不了解銀行的客服是怎麼運作的
只是很訝異
怎麼我的客訴 居然是當事人直接來找我興師問罪
這叫我一個小小顧客怎麼擔待得起
不知道版上有沒有相關人員能夠提供相關資訊
給日後有關的人作參考
感謝!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.235.80
1F：→ gary0217:還滿正常的吧...我們銀行的話~也是直接轉給當事人!! 08/24 23:36
2F：→ K6:是喔... 那這種客服還真的是很妙 很妙 ^^" 08/24 23:40
3F：→ renriver:同時轉給被申訴人和他的主管吧....沒什麼大不了的事的話 08/24 23:41
4F：→ renriver:主管會叫被申訴人自己處理吧....你不滿的話再申訴一次 XD 08/24 23:41
5F：→ renriver:我所謂的"轉"是指e-mail告知 08/24 23:42
6F：→ renriver:申訴處理單 08/24 23:43
7F：→ K6:上面這種說法雖然可以理解 只是好奇 這客服的處理和以前的工作 08/24 23:47
8F：→ K6:經驗很不一樣 我看過的客服是有客服主管直接詢問和處理的那種 08/24 23:49
9F：→ K6:有趣... 就當多上了一堂人生課程吧 科科... 08/24 23:49
10F：推 benoit0622:通常是那個被客訴的當事人主管會回電 不過如果當事人居 08/25 00:28
11F：→ benoit0622:然還白目到打來興事問罪你就再客訴一次吧 08/25 00:29
12F：→ miniuser:金管會成立以來 對付民眾申訴 也是如此處理 08/25 00:31
13F：→ purin59:你打電話去客服，她們紀錄之後就轉該單位主管，主管通常會 08/26 00:10
14F：→ purin59:轉給當事人先問事發經過，再看事件狀況看是由當事人直接 08/26 00:10
15F：→ purin59:處理還是由主管處理。當事人是一定會看到客訴報告的.. 08/26 00:10
16F：→ purin59:如果你客訴的對象直接對你興師問罪，那還蠻猛的喔!!呵呵~~ 08/26 00:11