作者K6 ( )
看板Bank_Service
标题[请益] 银行的客服只是把投诉内容转给当事人吗？
时间Mon Aug 24 23:34:29 2009
我不了解银行的客服是怎麽运作的
只是很讶异
怎麽我的客诉 居然是当事人直接来找我兴师问罪
这叫我一个小小顾客怎麽担待得起
不知道版上有没有相关人员能够提供相关资讯
给日後有关的人作参考
感谢!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.235.80
1F：→ gary0217:还满正常的吧...我们银行的话~也是直接转给当事人!! 08/24 23:36
2F：→ K6:是喔... 那这种客服还真的是很妙 很妙 ^^" 08/24 23:40
3F：→ renriver:同时转给被申诉人和他的主管吧....没什麽大不了的事的话 08/24 23:41
4F：→ renriver:主管会叫被申诉人自己处理吧....你不满的话再申诉一次 XD 08/24 23:41
5F：→ renriver:我所谓的"转"是指e-mail告知 08/24 23:42
6F：→ renriver:申诉处理单 08/24 23:43
7F：→ K6:上面这种说法虽然可以理解 只是好奇 这客服的处理和以前的工作 08/24 23:47
8F：→ K6:经验很不一样 我看过的客服是有客服主管直接询问和处理的那种 08/24 23:49
9F：→ K6:有趣... 就当多上了一堂人生课程吧 科科... 08/24 23:49
10F：推 benoit0622:通常是那个被客诉的当事人主管会回电 不过如果当事人居 08/25 00:28
11F：→ benoit0622:然还白目到打来兴事问罪你就再客诉一次吧 08/25 00:29
12F：→ miniuser:金管会成立以来 对付民众申诉 也是如此处理 08/25 00:31
13F：→ purin59:你打电话去客服，她们纪录之後就转该单位主管，主管通常会 08/26 00:10
14F：→ purin59:转给当事人先问事发经过，再看事件状况看是由当事人直接 08/26 00:10
15F：→ purin59:处理还是由主管处理。当事人是一定会看到客诉报告的.. 08/26 00:10
16F：→ purin59:如果你客诉的对象直接对你兴师问罪，那还蛮猛的喔!!呵呵~~ 08/26 00:11