作者KERTINIA (粉)
看板Bank_Service
標題[心得] 華南銀行的客服
時間Sat May 16 02:09:05 2009
剛剛打客服受氣了 想來宣洩一下 :(
有點常 真不好意思
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男友出國一趟 因為額度的關係
信用卡一直被鎖
(什麼上期這期跟下期的關係 其實我也沒有聽懂)
但總之也沒有做壞事 卡費也乖乖繳
所以只要提前先預繳 就可以繼續刷
但是這些過程除了我去幫忙先繳錢之外
都要他本人行動
非本人不能過問現在信用卡狀況
所以我繳完也不能問說 "那現在卡可以正常用了嗎?"
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這個禮拜我幾乎每天都要跟客服講兩到三次電話
有幾個客服態度很好 可能因為每天也都有接到我的電話
都記得我是誰 發生什麼狀況
但今天接到一個新的客服
他當然開口就先問說 "是本人嗎"
我回答他說"不是 我也知道非本人不能過問...
所以我現跟你講狀況...."
等我敘述完為什麼本人不能連絡客服後
他還是直接說"但你非本人我不能告訴你"
我跟他說"所以我沒有要你告訴我呀 請你聯絡他國外的電話"
話都還沒說完 他就"我了解了"
然後一陣尷尬
感覺就是很急著想要掛我電話
我只好問他說"不知道每次客服進來的問題 有沒有做檔案整理起來
要不然同一個客戶的連續性問題 都要從頭講起"
結果在這個問題也還沒問完 話說到一半
客服就說"恩謝謝掰掰"
我覺得這樣的服務態度真得是很令人不悅耶
自己信用卡制度很複雜不好用就算了
客服還急著想要掛電話 沒有解決的意思
寫了信投訴 也不知道有沒有用
每次受氣都真的好不爽!!!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.230.193.152
1F：推 JLurker:往好方面想 安全做的很徹底 不是本人完全不甩你....^_^ 05/16 02:25
2F：推 lbt:安全和方便本來就是對立的 05/16 03:20
3F：→ lbt:不過光看描述來講：1.出國沒有先調昇額度或是攜帶其他的卡，警 05/16 03:23
4F：→ lbt:覺性不足 2.因為「本身」超過額度導致無法使用卡片，不是銀行 05/16 03:24
5F：→ lbt:的錯而是持卡人的問題 3.如果今天是一個陌生人撿到某人的卡片 05/16 03:25
6F：→ lbt:也打電話到客服去詢問「現在這張卡片可以用了嗎」不知道你會不 05/16 03:25
7F：→ lbt:會又覺得「客服在搞什麼」 問題是只透過電話，誰會知道你到底 05/16 03:26
8F：→ lbt:和持卡人是什麼關係？ 4.有信用卡版，這篇文章有更適當的地方 05/16 03:26
9F：推 hatptu:華南本來就很硬 也許一部分是因為信用卡不是主要業務吧 05/16 03:57
10F：推 amilenx:非本人本來就無法查~而且你可以叫你男友打~為何要請客服撥 05/16 15:21
11F：→ KERTINIA:恩因為他打回台灣很貴 所以都是他拎我 我打給他 05/16 21:49
12F：→ porshdada:你要求銀行客服打給你男友,這也不太合理吧... 05/16 22:45
13F：推 noviaing:信用卡應該沒有鎖不鎖的問題,假如你額度兩萬,刷了19000元 05/17 18:40
14F：→ noviaing:還沒繳,那額度就只剩一千可以用 05/17 18:41