作者allensong71 (阿忠)
看板Bank_Service
標題[討論] 去高山存款拿收據
時間Tue Mar 31 19:58:03 2009
今天去高山存款，我就寫了二聯式的存款單
等行員都作完之後，我開口跟她要了收據
但她的反應覺得我很奇怪，
明明存簿上面就有紀錄那為什麼還要拿收據?
還在那邊對我啐啐唸有的沒的，
說什麼二聯式是給沒帶存簿的人用，
我心想這行員是怎樣
客人寫二聯式的存款單不就要拿收據嗎
這錢很明顯的是別人要我幫忙存
帳號都不是我的
會寫二聯式拿收據就是要當證明
不然我幹麼寫二聯式
還在那邊屎尿
搞的我奇摩子很不爽
由其高山還是標榜服務品質
這次讓我對高山服務打了折扣
以前去都覺得很優
但這次拿個收據就在那邊囉里八索的
不知道板上有沒有是高山的從業人員
這樣能不能去客訴她?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.69.98.25
1F：→ skycc:明天記得去問他的員工編號 03/31 20:09
2F：→ peggyliu1209:是哪一間分行啊?! 03/31 20:29
3F：→ catkeed2:因為很多顧客都看到紅色的單子就拿來寫，有些根本就是誤 03/31 20:33
4F：→ catkeed2:拿2聯式的，所以行員才會覺得奇怪，有特別需求可以先講 03/31 20:33
5F：→ kutkin:難道該行稽核連 一聯還是兩聯的傳票都要稽核嗎? 03/31 20:35
6F：→ jetsam69:有存摺本來就沒有收據了! 已經列印在存摺上了~ 03/31 20:38
7F：→ jetsam69:要不你應該先用兩聯式存單先存! 然後再去補摺~ 03/31 20:39
8F：→ jetsam69:程序上的問題~ 要不拿存摺就不會有收據聯! 03/31 20:40
9F：推 skycc:用一聯還兩聯本來就是客戶自己的事情 你行員也管太多了 03/31 20:48
10F：→ skycc:管他有沒有存摺 人家用兩聯寫你收據就是要給阿 不然寫爽的喔 03/31 20:48
11F：→ allensong71:就算程式問題客人要拿收據本來就該給的壓 03/31 20:54
12F：→ allensong71:我都開口要了，她嘴巴還唸唸有詞，我要求應該不過份 03/31 20:55
13F：→ allensong71:而且我公司還是他們的企業戶哦~有人可以指教怎麼客訴 03/31 20:59
14F：推 skycc:打去客訴 跟他講哪間分行的幾號櫃檯就ok啦 03/31 21:03
15F：→ allensong71:跑那麼多次第一次拿收據還要被高山行員叨一下 03/31 21:03
16F：→ allensong71:感謝S大的指教，但此招數不高明我想讓她自已不好意思 03/31 21:04
17F：推 kutkin:我覺得 你回到家還在為這種事不爽 也有點OVER 03/31 21:06
18F：→ allensong71:讓講求服務品質的高山行員自覺，不然還會有下一個我 03/31 21:06
19F：→ kutkin:你還是拿到你要的東西了 下次頂多就先聲明你要收據 03/31 21:06
20F：→ kutkin:基本上 高山 已經不是以前的高山了 嗯嗯.... 03/31 21:07
21F：→ allensong71:k大，你沒聽說不爽的事是沒在OVER的嗎?真的有氣到 03/31 21:07
22F：→ kutkin:很多東西 第一個搞會有超額利潤 但是大家都搞 就回原點 03/31 21:07
23F：推 kutkin:看你啦 現在的銀行業只差沒請工讀生來開櫃了 03/31 21:09
24F：→ allensong71:我今天去櫃檯辦事，她話都沒說就拿一張信貸給我看 03/31 21:10
25F：→ kutkin:這種事情以後只會越來越多 氣不完的 03/31 21:10
26F：→ allensong71:要我幫忙拿給同事看...我心想該辦的還沒辦就忙推銷 03/31 21:11
27F：→ allensong71:就像你說的高山不是以前的高山，不過很像分行有差耶 03/31 21:11
28F：→ kutkin:分行或許有差 但只能說是還沒沉淪跟已經沉淪的差別 03/31 21:12
29F：→ allensong71:追求超額利潤沒錯，但基本的服務態度還是要保持吧 03/31 21:13
30F：→ kutkin:事務放一邊 業務擺第一 已經是銀行的趨勢了 03/31 21:13
31F：→ allensong71:K大你還真了解，我同學在銀行上也都這麼比喻 03/31 21:13
32F：→ kutkin:所以 很多你我認為的應該怎樣 真的是必須做個妥協 03/31 21:14
33F：→ kutkin:不然真的是期待轉生氣 沒辦法啦.... 03/31 21:15
34F：→ allensong71:氣歸氣，我還是想問鄉民遇到這情形當下怎麼處理 03/31 21:16
35F：→ allensong71:就像K大你說的我還是拿到收據，我也都是恩的回答她 03/31 21:18
36F：→ allensong71:但不能姑息她，K大如果是你怎麼處理? 03/31 21:20
37F：推 kutkin:我? 我就拿到我的東西就走人 沒什麼姑息的問題 03/31 21:24
38F：→ kutkin:因為這種問題是結構性的問題 不是一兩個人的問題 03/31 21:25
39F：→ kutkin:記點 扣分 那又怎麼樣 人家還是獎金第一吧 03/31 21:25
40F：→ allensong71:哇賽..K大你講的記點跟扣分很專業術語，高山很注重 03/31 21:31
41F：→ allensong71:而且獎金第一說話真的會比較大聲說...K大你真了 03/31 21:32
42F：推 kutkin:不會專業呀 同學在銀行的都是這套 03/31 21:36
43F：→ allensong71:其實全分行就她最肖張，其它的行員都還很客氣了 03/31 21:46
44F：推 aiyowaya:我常覺得玉山的員工很跩，假親切，都要你按照他們的作 03/31 22:17
45F：→ starrynight:我不是高山行員，以往客戶帶存摺寫兩聯我也都會給收據 03/31 23:52
46F：→ starrynight:不過前輩說有些客人自己忘記，事後帶收據來灰說他存了 03/31 23:52
47F：→ starrynight:兩筆(簿子、收據)，所以前輩說為了避免這種狀況，有摺 03/31 23:54
48F：→ starrynight:寫兩聯就委婉跟客戶說紀錄就打本子上了，不過如果你真 03/31 23:55
49F：→ starrynight:的需要收據還是可以要的(但要自己記得就是) 03/31 23:55
50F：推 kutkin:這樣也能灰 我真是開了眼界 03/31 23:58
51F：→ allensong71:對壓，至少要委婉一點，蓋個章很親切拿給客人不是很好 04/01 02:32
52F：→ allensong71:不是自以為在教育客人，還是這也是高山的員工訓練之一 04/01 02:33
53F：推 Hargreaves:不過存摺都有 為什麼還要收據 存摺有不就代表有存進去 04/01 13:35
54F：→ allensong71:因為我是幫老板存款，收據是要拿回去給老板存底 04/01 16:30
55F：→ nicme:我想行員應該不會知道那個存摺是不是你的，除非你常去 04/01 22:11
56F：→ nicme:客訴能讓你比較釋懷就去客訴吧!客訴實在沒啥用途.. 04/01 22:14
57F：→ allensong71:我就是很常去，而且我一次存二個人不同的帳號 04/02 07:03
58F：→ allensong71:我也不是一定要客訴，只是當下奇摩子真的很差~~ 04/02 07:04