作者beast1969 (beast7619)
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標題[新聞] 帳管費收不成 外銀砍免費電話
時間Sat Mar 14 03:11:39 2009
2009-03-14 中國時報 【黃琮淵／台北報導】
礙於龐大民意壓力，銀行暫不收帳戶管理費，但未來打客服電話，存戶可得自掏腰
包！繼匯豐銀日前無預警停用0800免付費電話後，渣打銀自4月起，也將跟進停用使用數
年的免付費電話。大型行庫主管昨說，外銀此例一開，預料將引發國銀跟風，免付費電話
恐成絕響。
行庫主管表示，銀行不賺錢，只好停掉賠錢的服務，這是大勢所趨。民眾除了廣泛
蒐集資訊，找到對你「比較好」的銀行往來外，積極作法恐怕是，學會與網路銀行、自動
化設備（如ATM）打交道，並將荒廢已久的帳戶，逐一做個了斷。
行庫主管指出，銀行這回無法收帳管費，「開源」不成，只好從「節流」下手，推
估成本居高不下的0800免付費專線，將成為調整項目。
以匯豐銀為例，在3月2日停掉0800免付費電話後，現只留下02開頭的市內電話，供
客戶撥打。若外縣市客戶要聯絡銀行，不只得自掏腰包花電話錢，而且還是長途話費。
渣打銀的動作更大，除原本想收帳管費，淘汰不常往來的客戶外，這回連竹商銀時
期就啟用的免付費電話0800012345都停用，取而代之的是40580088的智慧型語音。唯一的
好處是，不論在哪個縣市發話，均以市內電話收費，對外縣市客戶較為有利。
外銀大動作砍免費服務，國銀主管聞訊後表示：「效應有待觀察」。主因是各銀行
目前使用的0800專線，動輒使用超過十年，若貿然停用，恐引發客戶反彈，所以即便話費
成本高，也只敢做到限制行動電話撥打，還無法像外銀一樣說停就停。
http://kuso.cc/4sx0
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◆ From: 219.68.221.2
1F：推 dctlee:沒有免付費電話 至少也要等同市話 而不是長途電話 03/14 08:36
2F：推 sggs:我覺得國銀會跟進…這種事客戶譙一譙就算了，也不會去擠兌 03/14 09:09
3F：推 Harogery:0800012345 不是花旗的電話嗎？？ 03/14 09:38
4F：推 oreokhc:妓者不專業不是一二天的事了 XD 03/14 09:44
5F：噓 cooltyus:記者真的很好當... 03/14 10:33
6F：→ kentrose:記者看Ptt各討論區討論內容,大概都能掰出一天的報紙報導 03/14 11:22
7F：→ kentrose:Ptt是各媒體擷取新聞訊息來源的最佳管道... 03/14 11:23
8F：推 SU28:雖然我也不喜歡0800停用，但替渣打說句公道話，他們早就要停 03/14 11:33
9F：→ SU28:用了，並不是收帳管費不成，而停用0800 03/14 11:34
10F：→ SU28:另想請教各位專業的大大，不常往來的客戶會對銀行造成哪些成 03/14 11:37
11F：→ SU28:本？謝謝！ 03/14 11:39
12F：推 kutkin:占人家印鑑卡空間 資訊系統空間 靜止戶空間 03/14 11:40
13F：→ kutkin:還有日後潛在的可能要處理靜止戶恢復 扣押 繼承等等 03/14 11:40
14F：→ kutkin:當然這些成本不是少使用的帳戶才有 單純就是入不敷出 03/14 11:41
15F：推 SU28:嗯嗯，有些不常往來的客戶是礙於原開戶行太遠才沒結清，要跨 03/14 11:51
16F：→ SU28:行郵寄結清，好像他們也不是很樂意幫忙的感覺。 03/14 11:53
17F：推 kutkin:因為假設....只是假設....傳遞過程發生問題 誰要負責 03/14 12:18
18F：→ kutkin:另外有些銀行沒有什麼聯行損益調整的觀念 03/14 12:19
19F：→ kutkin:位在都市的大分行 常常要幫聯行辦手續 存款還是算聯行的 03/14 12:20
20F：推 kutkin:這樣的話 誰想把存款機放外面? 誰想幫聯行辦手續? 03/14 12:22
21F：推 kutkin:對了 你可以問問轉籍怎麼辦 這個比較不會被刁 03/14 12:24
22F：→ kutkin:先轉籍再銷戶 多一個手續而已 03/14 12:25
23F：推 ezpaper:銀行不希望客戶有太多戶頭 又不喜歡辦理結清業務 這很矛盾 03/14 12:31
24F：→ ezpaper:若結清手續弄得簡單 比如網站下載申請書 蓋印鑑填密碼 03/14 12:31
25F：→ ezpaper:存摺卡片寄回 結清款扣匯費匯入本人他行戶頭 03/14 12:31
26F：→ ezpaper:相信很多人會清清自己的戶頭 03/14 12:31
27F：推 kutkin:是可以朝r大的方向去推 只是銀行嘛....高層不碰業務很久 03/14 12:39
28F：→ kutkin:銀行做久的人就會忘記客戶跑銀行其實不是很方便.... 03/14 12:40
29F：→ kutkin:另外就是存摺包在信封裡 如果有人"忘了放"呢? 03/14 12:44
30F：→ kutkin:這部份可能還是要請客戶跑銀行比較保險 03/14 12:45
31F：推 ezpaper:第一很多行員都不知怎麼辦結清 那得要先請銀行訓練行員 03/14 20:20
32F：→ ezpaper:第二就是不必回開戶行結清 要民眾替銀行節省成本 03/14 20:20
33F：→ ezpaper:那要先給民眾方便才行 03/14 20:21
34F：推 waraujp:不會用網路電話喔 那樣大家都不用錢阿... 03/15 01:24
35F：→ waraujp:趕快開客服用skype吧! 03/15 01:25