作者shann2003jp ()
看板Bank_Service
標題Re: [問題]已繳款卻延遲入帳，到底是誰的錯？
時間Mon Dec 22 20:20:37 2008
※ 引述《Karling ()》之銘言：
: : 每月五號為截止日的信用卡帳單，
: : 我11/28就到郵局匯款（直接帶帳單去刷條碼）。
: 首先,直接帶帳單去刷條碼的方式繳款,不叫匯款
我不知道這個程序到底該叫什麼^^;
一般市井小民如我是很籠統的用"匯款"稱之。
不過我想表明的是繳款過程中並沒有填錯帳號金額等人為疏失。
我也對過郵局列印給我的歷史資料，和帳單或收據上的資料並無出入。
: 所以可能是負責集中處理的郵局在作業上有delay
: (以上是我個人的推測,不一定是事實)
: 因為匯款再怎麼慢也不會延了十幾天
: 基本上誰要負責,就像是推文說的,反正絕對不是原po你
: 而且銀行也願意將錯誤更正,只是要等你先生回來處理
先聲明我沒有要對銀行嗆聲之意啦XD
我不懂各行庫之間的往來程序，
在這裡發問是想在客訴前先搞清楚是代收的郵局還是銀行本身出錯，
免得為難電話那一頭的客服人員。
: 你可以跟銀行討論的是,你本次繳款只願繳本金(至於滯納金和利息則待你先生回國處理)
: 而聯徵記錄上可能會出現的瑕庇(其實真的不嚴重),銀行方面要幫你處理
是不嚴重，可是這件事給我帶來困擾和不便。
19日當天我工作中一直掛心著這件事，就怕自己找不到空檔或忘記傳真
（那筆金額對一般上班族來說很高耶，我先生一個月都沒賺這麼多:p）
即使是現在證明我早已繳清，還是得等我先生回來再打一次電話，
又或者我得再打一次電話跟銀行討論我怎麼繳這次的款項。
從頭到尾我們都不是出錯的一方，卻為了這件事付出看不到的成本（心神和時間）。
個人認為不管是哪個行庫都不該出這種錯的，
尤其又是這種持卡人本身暫時無法處理的情況。
這次我差點以為是我漏繳我先生的其他信用卡
（而且他出差時住宿等代墊款項這麼高是很正常的），
幸好我很快就發現銀行催繳的是我早已繳完的款項，
如果剛好我也不在，讓我婆婆來處理這件從刷卡到繳款她都未經手的事情
（更何況她根本對信用卡一竅不通），說不定就被呼嚨過去了。
老實說，出錯的行庫確實是很欠罵，被罵完更要時時心存警惕。
不然活該倒楣的還是我們這些無辜的用戶。
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◆ From: 61.230.169.220
※ 編輯: shann2003jp 來自: 61.230.169.220 (12/22 20:24)
1F：推 Karling:唉~我發覺你針對我的回文只將重點擺在你在意的地方 12/22 21:04
2F：→ Karling:就如我所說,這件事有可能發生人為疏失的地方,可能就在郵局 12/22 21:06
3F：→ Karling:統一作業中心(如果他們有的話),或是該銀行忘了接收郵局發 12/22 21:07
4F：→ Karling:的訊息,導致未入帳;如果兩者皆不是呢?就是單純系統的問題 12/22 21:09
5F：→ Karling:我想沒有一家銀行敢保證他們家系統永遠不會出狀況,試問如 12/22 21:11
6F：→ Karling:果是這種情況就是強調損失彌補的重要性~或許就像我在你的 12/22 21:13
7F：→ Karling:文章中對W版友的回答,客服顯然是選擇了能在短時間內解決你 12/22 21:14
8F：→ Karling:問題的方法,但如果你要求的是他們完全負責,就請你向該銀行 12/22 21:16
9F：→ Karling:及郵局表達你強硬的立場,只是一來一往的處理時效上要犧牲 12/22 21:19
10F：推 Karling:我也很遺憾的是從你的回文看來,我的回文對你的問題似乎一 12/22 21:26
11F：→ Karling:點幫助也沒~ 12/22 21:26
12F：→ shann2003jp:我大概瞭解您的意思，上面是我發發牢騷。不過還是很謝 12/22 21:30
13F：→ shann2003jp:謝您的回文，我會視情況再與兩家行庫聯絡。 12/22 21:32
14F：推 LuckyWinni:我很瞭解妳的感受，之前我提款未吐鈔的事心情也是醬 12/23 09:47
15F：→ james7766:這樣的郵局因行金融機構都不用懲罰？這是怎樣？玩老百姓 12/23 10:10
16F：→ LuckyWinni:頂多只是客服人員口頭道歉，不會有任何實質的補償 12/23 10:12
17F：→ LuckyWinni:老實講，這種情況下客服能擔什麼責任，也只能打官腔 12/23 10:12
18F：→ LuckyWinni:根本還是在於"銀行"本身的老大心態，以為找一群客服來 12/23 10:13
19F：→ LuckyWinni:當出氣包，根本的系統問題、補償辦法都沒出來，沒用的 12/23 10:14