作者shann2003jp ()
看板Bank_Service
标题Re: [问题]已缴款却延迟入帐，到底是谁的错？
时间Mon Dec 22 20:20:37 2008
※ 引述《Karling ()》之铭言：
: : 每月五号为截止日的信用卡帐单，
: : 我11/28就到邮局汇款（直接带帐单去刷条码）。
: 首先,直接带帐单去刷条码的方式缴款,不叫汇款
我不知道这个程序到底该叫什麽^^;
一般市井小民如我是很笼统的用"汇款"称之。
不过我想表明的是缴款过程中并没有填错帐号金额等人为疏失。
我也对过邮局列印给我的历史资料，和帐单或收据上的资料并无出入。
: 所以可能是负责集中处理的邮局在作业上有delay
: (以上是我个人的推测,不一定是事实)
: 因为汇款再怎麽慢也不会延了十几天
: 基本上谁要负责,就像是推文说的,反正绝对不是原po你
: 而且银行也愿意将错误更正,只是要等你先生回来处理
先声明我没有要对银行呛声之意啦XD
我不懂各行库之间的往来程序，
在这里发问是想在客诉前先搞清楚是代收的邮局还是银行本身出错，
免得为难电话那一头的客服人员。
: 你可以跟银行讨论的是,你本次缴款只愿缴本金(至於滞纳金和利息则待你先生回国处理)
: 而联徵记录上可能会出现的瑕庇(其实真的不严重),银行方面要帮你处理
是不严重，可是这件事给我带来困扰和不便。
19日当天我工作中一直挂心着这件事，就怕自己找不到空档或忘记传真
（那笔金额对一般上班族来说很高耶，我先生一个月都没赚这麽多:p）
即使是现在证明我早已缴清，还是得等我先生回来再打一次电话，
又或者我得再打一次电话跟银行讨论我怎麽缴这次的款项。
从头到尾我们都不是出错的一方，却为了这件事付出看不到的成本（心神和时间）。
个人认为不管是哪个行库都不该出这种错的，
尤其又是这种持卡人本身暂时无法处理的情况。
这次我差点以为是我漏缴我先生的其他信用卡
（而且他出差时住宿等代垫款项这麽高是很正常的），
幸好我很快就发现银行催缴的是我早已缴完的款项，
如果刚好我也不在，让我婆婆来处理这件从刷卡到缴款她都未经手的事情
（更何况她根本对信用卡一窍不通），说不定就被呼咙过去了。
老实说，出错的行库确实是很欠骂，被骂完更要时时心存警惕。
不然活该倒楣的还是我们这些无辜的用户。
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◆ From: 61.230.169.220
※ 编辑: shann2003jp 来自: 61.230.169.220 (12/22 20:24)
1F：推 Karling:唉~我发觉你针对我的回文只将重点摆在你在意的地方 12/22 21:04
2F：→ Karling:就如我所说,这件事有可能发生人为疏失的地方,可能就在邮局 12/22 21:06
3F：→ Karling:统一作业中心(如果他们有的话),或是该银行忘了接收邮局发 12/22 21:07
4F：→ Karling:的讯息,导致未入帐;如果两者皆不是呢?就是单纯系统的问题 12/22 21:09
5F：→ Karling:我想没有一家银行敢保证他们家系统永远不会出状况,试问如 12/22 21:11
6F：→ Karling:果是这种情况就是强调损失弥补的重要性~或许就像我在你的 12/22 21:13
7F：→ Karling:文章中对W版友的回答,客服显然是选择了能在短时间内解决你 12/22 21:14
8F：→ Karling:问题的方法,但如果你要求的是他们完全负责,就请你向该银行 12/22 21:16
9F：→ Karling:及邮局表达你强硬的立场,只是一来一往的处理时效上要牺牲 12/22 21:19
10F：推 Karling:我也很遗憾的是从你的回文看来,我的回文对你的问题似乎一 12/22 21:26
11F：→ Karling:点帮助也没~ 12/22 21:26
12F：→ shann2003jp:我大概了解您的意思，上面是我发发牢骚。不过还是很谢 12/22 21:30
13F：→ shann2003jp:谢您的回文，我会视情况再与两家行库联络。 12/22 21:32
14F：推 LuckyWinni:我很了解你的感受，之前我提款未吐钞的事心情也是酱 12/23 09:47
15F：→ james7766:这样的邮局因行金融机构都不用惩罚？这是怎样？玩老百姓 12/23 10:10
16F：→ LuckyWinni:顶多只是客服人员口头道歉，不会有任何实质的补偿 12/23 10:12
17F：→ LuckyWinni:老实讲，这种情况下客服能担什麽责任，也只能打官腔 12/23 10:12
18F：→ LuckyWinni:根本还是在於"银行"本身的老大心态，以为找一群客服来 12/23 10:13
19F：→ LuckyWinni:当出气包，根本的系统问题、补偿办法都没出来，没用的 12/23 10:14