作者shann2003jp ()
看板Bank_Service
標題[問題]已繳款卻延遲入帳，到底是誰的錯？
時間Sun Dec 21 17:38:47 2008
每月五號為截止日的信用卡帳單，
我11/28就到郵局匯款（直接帶帳單去刷條碼）。
銀行卻在本月帳單列出前期帳款未繳，且多了滯納金&利息等金額，又來電催繳。
（電話和帳單都是家人收到接到的，我不清楚是不是同一天來的，
總之我是18日晚間才拿到新帳單並得知銀行來電催繳）
我立刻找出收據打電話到銀行說明，
銀行說他們沒收到這筆帳款，請我將收據傳真給他們。
第二天（12/19）我便將收據傳真過去並打電話確認收到，
後來又帶著收據到匯款的郵局詢問。
郵局人員將歷史交易詳情列印出來給我，
上面的匯款日期金額帳戶都沒問題（完全符合我的收據）
郵局說匯款後通常一兩天就會入帳，他們的紀錄一筆筆很清楚，
應該是銀行的疏失，叫我該罵罵銀行。
剛剛銀行打電話來，說他們已經收到這筆款項，
"應該是郵局入帳太慢，我們是18號才收到這筆帳款。" 打來的先生這麼說。
結果是滯納金與利息的部份，
必須由持卡人（我先生，目前在國外出差所以我代繳）親自來電，才能銷帳。
我不是要罵人啦。
我只是想知道，郵局說是銀行的問題，銀行說是郵局的問題，
到底是誰的問題？
害得我一筆近四萬的帳款差點要繳兩次（我本以為是我先生又在國外刷墊住宿費）
為了證明自己的清白花心神花時間（傳真打電話跑郵局。電話錢油錢我找誰要？）
現在那筆本來就不該存在的滯納金利息又得等我老公回國處理，
要是我老公無法在繳款期限前回國，不就又得先付那筆滯納金利息？
現在還不曉得會不會留下不良紀錄哩（銀行說他們會處理，誰知道？）
說真的，有點悶耶。到底是誰該負責？
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◆ From: 61.230.169.220
※ 編輯: shann2003jp 來自: 61.230.169.220 (12/21 17:39)
1F：推 pk0943:分別去銀行和郵局客訴 12/21 17:49
2F：推 hoyi:不管是誰該負責 總之不是您! 郵局已提出當日正常完成交易的紀 12/21 17:51
3F：→ hoyi:錄的話 現在舉證責任在銀行 這倒是真的可以請他們客服給您一 12/21 17:52
4F：→ hoyi:個交代的… 感覺上比較像是銀行端的作業有疏失~ 12/21 17:52
5F：推 Jamy:客訴一下吧 郵局銀行都去客訴! 12/21 18:33
6F：→ pk0943:現在郵局也很怕被客訴 12/21 19:33
7F：→ renriver:很難判定是誰的問題,但較有可能是銀行沒解款入帳 12/21 19:53
8F：→ renriver:尤其你用匯款的方式.....銀行的問題比較大 12/21 19:55
9F：→ chose:銀行沒解款 因為郵局電腦當天進機後 當晚十二點就直接跟銀行 12/21 20:27
10F：→ chose:對帳了 除非是打錯資料 原PO看單上號碼是否正確 如果打錯 12/21 20:27
11F：→ chose:是郵局疏失 如果沒錯 是銀行疏失 *別冤枉好人XD 12/21 20:27
12F：→ Karling:用帳單上條碼繳款,無關打錯,就算有錯,也是電腦判讀錯誤的 12/21 20:38
13F：→ Karling:機會很大 12/21 20:38
14F：→ renriver:不過傳真收據過去就收到款了...實在很可疑 12/21 20:44
15F：→ renriver:直覺是銀行那邊的問題 12/21 20:44
16F：推 WaterDragonI:反正你有正常繳費收據在手，妳大可以強硬一點，甚至 12/21 23:04
17F：→ WaterDragonI:要求銀行主管親自道歉，至於是郵局帳務還是銀行入帳 12/21 23:04
18F：→ WaterDragonI:問題根本妳不用管。如果是我，我就直接客服提出我的 12/21 23:05
19F：→ WaterDragonI:要求，請銀行主管親自打電話給我解釋狀況，不然我就 12/21 23:06
20F：→ WaterDragonI:會請金管會找他們談談..... 12/21 23:06
21F：→ WaterDragonI:再跟主管說，我聯徵方面如果有問題，那大家就走著瞧 12/21 23:08
22F：→ WaterDragonI:，看看你們銀行是想吃蘋果還是喝金管會咖啡我都可以 12/21 23:09
23F：→ WaterDragonI:奉陪.... 12/21 23:09
24F：推 Karling:今天是銀行不解決嗎?硬說違約金或遲延利息照算嗎?至於聯徵 12/21 23:13
25F：→ Karling:問題,原PO請提出訴求,相信銀行不敢不解決;有理一定站的住 12/21 23:14
26F：→ Karling:但不一定要嗆聲才能表達訴求,重點是對方對客戶提出的問題 12/21 23:16
27F：→ Karling:有沒有處理的誠意以及能不能把它處理好~ 12/21 23:17
28F：推 WaterDragonI:看到倒數13~倒數16，就知道銀行的誠意在哪... 12/22 00:29
29F：→ WaterDragonI:基本上收據已經回傳，銀行就要自己處理.... 12/22 00:30
30F：→ WaterDragonI:K大我並不認同你下篇所謂要等持卡人本人回電才能處理 12/22 00:31
31F：→ WaterDragonI:的銀行處理方式。 12/22 00:31
32F：→ WaterDragonI:這事件可以得出明確結論：1.款項已正確無誤繳納、2. 12/22 00:33
33F：→ WaterDragonI:繳款收據已回傳，且銀行表示收到收據跟款項。 12/22 00:34
34F：→ WaterDragonI:我看不出來銀行不能有後續處理問題、非得持卡人親自 12/22 00:35
35F：→ WaterDragonI:要求處理消帳、處理聯徵的必要性。 12/22 00:35
36F：→ WaterDragonI:就如你下篇推文所言，可能流程出在郵局跟銀行之間， 12/22 00:36
37F：推 Karling:親自處理與否會牽涉到有權無權代理的問題,不過,基本上你不 12/22 00:36
38F：→ Karling:認同我的看法,其實我也接受^^ 12/22 00:37
39F：→ WaterDragonI:但這又跟持卡人何干？有什麼理由銀行不能主動處理？ 12/22 00:37
40F：→ WaterDragonI:基本上聯徵、利息、帳務出錯這本來就不干持卡人問題 12/22 00:38
41F：→ Karling:這麼晚不要再叫我去翻民法了啦~搞不好我對代理關係的理解 12/22 00:38
42F：→ Karling:錯誤~ 12/22 00:38
43F：→ WaterDragonI:，持卡人並沒有授權銀行可以錯帳產生後續聯徵、帳務 12/22 00:38
44F：→ WaterDragonI:問題，為什麼修正的時候卻需要本人親自處理？ 12/22 00:39
45F：→ Karling:可能是銀行是直接想以傳真收據為證結案,而不是透過清查是 12/22 00:40
46F：→ Karling:否是系統有誤會是人為操作有誤所致的錯誤 12/22 00:41
47F：→ Karling:不過,這也是我個人推測,並不一定符合實際情況 12/22 00:42
48F：推 WaterDragonI:對呀！收據已經過去了...為什麼不能結案？ 12/22 00:42
49F：→ Karling:這麼講好了,由客服這邊憑單據跟客戶更正帳務應該最快 12/22 00:45
50F：→ Karling:但客服要更正帳務一定要有所本,比如持卡人親自來電 12/22 00:45
51F：→ Karling:當然也可以由發生錯誤的一方行文,一層一層往上送,假設是郵 12/22 00:46
52F：→ Karling:局錯,行文至決行單位後,再對外發文至該銀行,處理時間不會 12/22 00:47
53F：→ Karling:快,但符合你說的非客人造成的錯誤不應由客人負責 12/22 00:48