作者shann2003jp ()
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标题[问题]已缴款却延迟入帐，到底是谁的错？
时间Sun Dec 21 17:38:47 2008
每月五号为截止日的信用卡帐单，
我11/28就到邮局汇款（直接带帐单去刷条码）。
银行却在本月帐单列出前期帐款未缴，且多了滞纳金&利息等金额，又来电催缴。
（电话和帐单都是家人收到接到的，我不清楚是不是同一天来的，
总之我是18日晚间才拿到新帐单并得知银行来电催缴）
我立刻找出收据打电话到银行说明，
银行说他们没收到这笔帐款，请我将收据传真给他们。
第二天（12/19）我便将收据传真过去并打电话确认收到，
後来又带着收据到汇款的邮局询问。
邮局人员将历史交易详情列印出来给我，
上面的汇款日期金额帐户都没问题（完全符合我的收据）
邮局说汇款後通常一两天就会入帐，他们的纪录一笔笔很清楚，
应该是银行的疏失，叫我该骂骂银行。
刚刚银行打电话来，说他们已经收到这笔款项，
"应该是邮局入帐太慢，我们是18号才收到这笔帐款。" 打来的先生这麽说。
结果是滞纳金与利息的部份，
必须由持卡人（我先生，目前在国外出差所以我代缴）亲自来电，才能销帐。
我不是要骂人啦。
我只是想知道，邮局说是银行的问题，银行说是邮局的问题，
到底是谁的问题？
害得我一笔近四万的帐款差点要缴两次（我本以为是我先生又在国外刷垫住宿费）
为了证明自己的清白花心神花时间（传真打电话跑邮局。电话钱油钱我找谁要？）
现在那笔本来就不该存在的滞纳金利息又得等我老公回国处理，
要是我老公无法在缴款期限前回国，不就又得先付那笔滞纳金利息？
现在还不晓得会不会留下不良纪录哩（银行说他们会处理，谁知道？）
说真的，有点闷耶。到底是谁该负责？
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◆ From: 61.230.169.220
※ 编辑: shann2003jp 来自: 61.230.169.220 (12/21 17:39)
1F：推 pk0943:分别去银行和邮局客诉 12/21 17:49
2F：推 hoyi:不管是谁该负责 总之不是您! 邮局已提出当日正常完成交易的纪 12/21 17:51
3F：→ hoyi:录的话 现在举证责任在银行 这倒是真的可以请他们客服给您一 12/21 17:52
4F：→ hoyi:个交代的… 感觉上比较像是银行端的作业有疏失~ 12/21 17:52
5F：推 Jamy:客诉一下吧 邮局银行都去客诉! 12/21 18:33
6F：→ pk0943:现在邮局也很怕被客诉 12/21 19:33
7F：→ renriver:很难判定是谁的问题,但较有可能是银行没解款入帐 12/21 19:53
8F：→ renriver:尤其你用汇款的方式.....银行的问题比较大 12/21 19:55
9F：→ chose:银行没解款 因为邮局电脑当天进机後 当晚十二点就直接跟银行 12/21 20:27
10F：→ chose:对帐了 除非是打错资料 原PO看单上号码是否正确 如果打错 12/21 20:27
11F：→ chose:是邮局疏失 如果没错 是银行疏失 *别冤枉好人XD 12/21 20:27
12F：→ Karling:用帐单上条码缴款,无关打错,就算有错,也是电脑判读错误的 12/21 20:38
13F：→ Karling:机会很大 12/21 20:38
14F：→ renriver:不过传真收据过去就收到款了...实在很可疑 12/21 20:44
15F：→ renriver:直觉是银行那边的问题 12/21 20:44
16F：推 WaterDragonI:反正你有正常缴费收据在手，你大可以强硬一点，甚至 12/21 23:04
17F：→ WaterDragonI:要求银行主管亲自道歉，至於是邮局帐务还是银行入帐 12/21 23:04
18F：→ WaterDragonI:问题根本你不用管。如果是我，我就直接客服提出我的 12/21 23:05
19F：→ WaterDragonI:要求，请银行主管亲自打电话给我解释状况，不然我就 12/21 23:06
20F：→ WaterDragonI:会请金管会找他们谈谈..... 12/21 23:06
21F：→ WaterDragonI:再跟主管说，我联徵方面如果有问题，那大家就走着瞧 12/21 23:08
22F：→ WaterDragonI:，看看你们银行是想吃苹果还是喝金管会咖啡我都可以 12/21 23:09
23F：→ WaterDragonI:奉陪.... 12/21 23:09
24F：推 Karling:今天是银行不解决吗?硬说违约金或迟延利息照算吗?至於联徵 12/21 23:13
25F：→ Karling:问题,原PO请提出诉求,相信银行不敢不解决;有理一定站的住 12/21 23:14
26F：→ Karling:但不一定要呛声才能表达诉求,重点是对方对客户提出的问题 12/21 23:16
27F：→ Karling:有没有处理的诚意以及能不能把它处理好~ 12/21 23:17
28F：推 WaterDragonI:看到倒数13~倒数16，就知道银行的诚意在哪... 12/22 00:29
29F：→ WaterDragonI:基本上收据已经回传，银行就要自己处理.... 12/22 00:30
30F：→ WaterDragonI:K大我并不认同你下篇所谓要等持卡人本人回电才能处理 12/22 00:31
31F：→ WaterDragonI:的银行处理方式。 12/22 00:31
32F：→ WaterDragonI:这事件可以得出明确结论：1.款项已正确无误缴纳、2. 12/22 00:33
33F：→ WaterDragonI:缴款收据已回传，且银行表示收到收据跟款项。 12/22 00:34
34F：→ WaterDragonI:我看不出来银行不能有後续处理问题、非得持卡人亲自 12/22 00:35
35F：→ WaterDragonI:要求处理消帐、处理联徵的必要性。 12/22 00:35
36F：→ WaterDragonI:就如你下篇推文所言，可能流程出在邮局跟银行之间， 12/22 00:36
37F：推 Karling:亲自处理与否会牵涉到有权无权代理的问题,不过,基本上你不 12/22 00:36
38F：→ Karling:认同我的看法,其实我也接受^^ 12/22 00:37
39F：→ WaterDragonI:但这又跟持卡人何干？有什麽理由银行不能主动处理？ 12/22 00:37
40F：→ WaterDragonI:基本上联徵、利息、帐务出错这本来就不干持卡人问题 12/22 00:38
41F：→ Karling:这麽晚不要再叫我去翻民法了啦~搞不好我对代理关系的理解 12/22 00:38
42F：→ Karling:错误~ 12/22 00:38
43F：→ WaterDragonI:，持卡人并没有授权银行可以错帐产生後续联徵、帐务 12/22 00:38
44F：→ WaterDragonI:问题，为什麽修正的时候却需要本人亲自处理？ 12/22 00:39
45F：→ Karling:可能是银行是直接想以传真收据为证结案,而不是透过清查是 12/22 00:40
46F：→ Karling:否是系统有误会是人为操作有误所致的错误 12/22 00:41
47F：→ Karling:不过,这也是我个人推测,并不一定符合实际情况 12/22 00:42
48F：推 WaterDragonI:对呀！收据已经过去了...为什麽不能结案？ 12/22 00:42
49F：→ Karling:这麽讲好了,由客服这边凭单据跟客户更正帐务应该最快 12/22 00:45
50F：→ Karling:但客服要更正帐务一定要有所本,比如持卡人亲自来电 12/22 00:45
51F：→ Karling:当然也可以由发生错误的一方行文,一层一层往上送,假设是邮 12/22 00:46
52F：→ Karling:局错,行文至决行单位後,再对外发文至该银行,处理时间不会 12/22 00:47
53F：→ Karling:快,但符合你说的非客人造成的错误不应由客人负责 12/22 00:48