前幾天我有PO一篇文章,關於我朋友去高雄市九如分行開戶的經過.. 經由版上大家的意見,她有打電話到渣打銀行,也有留下她的聯絡電話.. 10月3日下午去開戶被拒絕,10月7日下午有接到女性主管的電話.. 內容大概就是如下....就大約如下... ======================================================================== 主管 : 小姐,你好,請問你上星期五有來開戶,是否有遇到問題? 我朋友 : 嗯,我那天下午大約一點半到你們的銀行,有準備要開戶.. 現場有三位小姐在服務台,有三張椅子,有一張椅子是空的..我到現場約一分鐘.. 都沒有人理會我..我才自己主動開口對小姐說..我要開戶..小姐沒有跟我核對資料.. 也沒有說要我拿證件給她看..第一句話就是"我們只接受薪轉戶與貸款的開戶".... 我說我要買基金.... 主管 : 請問你要買什麼基金? 我朋友 : 我要買貝萊德礦業,能源和拉丁美洲的基金.. 主管 : 那她應該請理專和你接洽,而且你都說的出基金的名稱,你是真的有在做投資. 我朋友 : 我只說我要買基金,沒有說要買那些基金與金額..你們小姐又看我一眼.. 說"可是我們只接受薪轉戶與貸款的開戶"..意思擺明了就是拒絕我開戶..因為我說 要買基金..她回答還是那句話.."我們只接受薪轉戶與貸款的開戶". 主管 : 都沒有請你坐下來,也沒有跟你要證件查看??也沒有請理專過來?? 我朋友 : 沒有..真正讓我生氣的地方是,我有詢問她其他分行的地址..她連理也 不理我..當場讓我站在那兒30秒..我又開口對她說 ,全高雄市不會只有你們一家而已.. 難道沒有其他分行??...小姐才又對我說"是有啦..文信路附近有一間.. 但是我們只接受薪轉戶與貸款的開戶"..她就一直在對我重覆這句話!!! 主管 : 我真的對你感到抱歉,聽你與台北客服聯絡,你大約要存多少金額? 我朋友 : 那天是帶300過去.. 主管 : 小姐,那天的事情是一個行員的態度,並不代表我們銀行的態度.我會再 教育我們的員工,希望能有一個機會為你服務,我可以請專員與你聯絡,到府上開戶 你就不需要攜帶那麼多現金... 我朋友 : 你們的銀行的利率,現在是1.68%..對於我玩股票,隨時要動用金錢 是有很大的吸引力..所以.我應該還是會去開戶..不過,絕對不會是九如分行!! 你們可以拒絕我開戶,但是基本的禮貌,你們有做到嗎???你們有空位,沒有請我坐下. 讓我站著對話約5分鐘..我說要開戶,有沒有請我拿證件出來讓你們審查?? 我說要買基金,有沒有詢問我要買什麼基金或是請理專和我接觸?? 你說你的行員的表現,是她個人的態度問題,我認為現場有三位行員站在我面前.. 是否只是那位行員的問題?我認為應該是你們銀行的待客有問題.. 主管 : 小姐,我會調錄影帶出來看當天的行員是誰,我會再教育我的員工, 真的很抱歉,還是很希望有機會為你服務.. 我朋友 : 謝謝你,還是讓我考慮考慮.. =========================================================================== 大致上的內容..就是這樣.. 我朋友昨天下午到渣打的北高雄分行開戶..她說約十二點半到達..當時辦開戶只有她 一人..她穿著打扮一如往常,腳穿拖鞋...小姐一看到她,請她坐下,聽說她要開戶.. 便請問她為什麼會選擇北高雄開戶,以及要看證件是否符合地緣關係,全部檢查 ok..約一分鐘..就拿出文件請她填寫...文件寫好時,最後詢問開戶金額,當下知道 我朋友要存300,當場服務態度更好,也馬上告知存300萬定存 + 150萬活存的活動.. 也就是3%利率個人戶最高上限金額是450萬,300萬是3%..但期限是6個月.. 150萬是1.68%利率..我朋友詢問行員小姐本身有沒有招攬存款金額的業績壓力.. 她對我朋友說有...我朋友對她說,這個業績會做給她,因為這是個專案..所以我朋 友還要在10月底之前找時間去銀行存這個專案.到時她會給一張定存單... 行員小姐也馬上熱心推薦理財產品與理專..又主動幫朋友加開外幣帳戶,信託戶... 整個弄好...已經快下午二點五十分..也有拿到 USB hub..最後行員小姐實地操作 網路銀行給我朋友看.. 因為我也自己想開1.68%的帳戶,所以她告訴我就去北高雄分行,她覺得行員小姐 不看穿著,也不會事先詢問存款金額,但是會看雙證件,以及地緣關係是否符合 開戶條件..我朋友說當天約一點半的時候突然客戶變多..約來 7-8 位都是要開 戶的..行員小姐都很客氣,我朋友說她看現場大家開戶大約都是存1000元. 不過行員小姐並沒有硬性規定說要存多少.我朋友說現場有位學生存100元也是ok. 所以我自已今天早上去開戶..我有符合地緣關係..存1000元..時間約40分鐘, 有拿到USB Hub..碰巧我遇到的行員小姐和我朋友遇到的是同一個..XD 住高雄市的板友如果想要在渣打銀行開戶..可以去北高雄分行試試看.. 對於開戶的地緣關係..應該可以再和行員小姐說說看.. 畢竟高雄市..好像只有三間分行..如果這間分行不行,就去另外一間分行試試看.. 就看遇到的行員小姐是否願意讓客戶開戶.. 最後,我希望看我文章的朋友,不要把焦點放在金額上,也不要再問她為什麼 會攜帶那麼多現金..她說,因為她就是要存款到她開戶的銀行,反正要存款.. 所以就攜帶現金..畢竟她開戶沒有失敗過..這次經驗讓她很意外..XD 平常她身上永遠只帶現金2000元和信用卡...不會攜帶大量現金趴趴走..= =|| 我朋友也不是什麼銀行的大戶..是因為和我是超級好朋友,才會跟我說這件事, 這只是她的開戶經驗,所以我PO上來讓大家參考看看..畢竟也只有我知道她本人.. 文章重點是行員的基本待客之道..畢竟銀行是服務業..行員小姐的態度畢竟 也就是代表銀行的門面..況且銀行如果有推出優惠活動,不是就是要吸引客戶去 存款或投資嗎..只要有符合銀行要求的基本開戶資格,行員都不應該拒絕..就算 要拒絕..也要懂的基本的待客之道.. --

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