前几天我有PO一篇文章,关於我朋友去高雄市九如分行开户的经过.. 经由版上大家的意见,她有打电话到渣打银行,也有留下她的联络电话.. 10月3日下午去开户被拒绝,10月7日下午有接到女性主管的电话.. 内容大概就是如下....就大约如下... ======================================================================== 主管 : 小姐,你好,请问你上星期五有来开户,是否有遇到问题? 我朋友 : 嗯,我那天下午大约一点半到你们的银行,有准备要开户.. 现场有三位小姐在服务台,有三张椅子,有一张椅子是空的..我到现场约一分钟.. 都没有人理会我..我才自己主动开口对小姐说..我要开户..小姐没有跟我核对资料.. 也没有说要我拿证件给她看..第一句话就是"我们只接受薪转户与贷款的开户".... 我说我要买基金.... 主管 : 请问你要买什麽基金? 我朋友 : 我要买贝莱德矿业,能源和拉丁美洲的基金.. 主管 : 那她应该请理专和你接洽,而且你都说的出基金的名称,你是真的有在做投资. 我朋友 : 我只说我要买基金,没有说要买那些基金与金额..你们小姐又看我一眼.. 说"可是我们只接受薪转户与贷款的开户"..意思摆明了就是拒绝我开户..因为我说 要买基金..她回答还是那句话.."我们只接受薪转户与贷款的开户". 主管 : 都没有请你坐下来,也没有跟你要证件查看??也没有请理专过来?? 我朋友 : 没有..真正让我生气的地方是,我有询问她其他分行的地址..她连理也 不理我..当场让我站在那儿30秒..我又开口对她说 ,全高雄市不会只有你们一家而已.. 难道没有其他分行??...小姐才又对我说"是有啦..文信路附近有一间.. 但是我们只接受薪转户与贷款的开户"..她就一直在对我重覆这句话!!! 主管 : 我真的对你感到抱歉,听你与台北客服联络,你大约要存多少金额? 我朋友 : 那天是带300过去.. 主管 : 小姐,那天的事情是一个行员的态度,并不代表我们银行的态度.我会再 教育我们的员工,希望能有一个机会为你服务,我可以请专员与你联络,到府上开户 你就不需要携带那麽多现金... 我朋友 : 你们的银行的利率,现在是1.68%..对於我玩股票,随时要动用金钱 是有很大的吸引力..所以.我应该还是会去开户..不过,绝对不会是九如分行!! 你们可以拒绝我开户,但是基本的礼貌,你们有做到吗???你们有空位,没有请我坐下. 让我站着对话约5分钟..我说要开户,有没有请我拿证件出来让你们审查?? 我说要买基金,有没有询问我要买什麽基金或是请理专和我接触?? 你说你的行员的表现,是她个人的态度问题,我认为现场有三位行员站在我面前.. 是否只是那位行员的问题?我认为应该是你们银行的待客有问题.. 主管 : 小姐,我会调录影带出来看当天的行员是谁,我会再教育我的员工, 真的很抱歉,还是很希望有机会为你服务.. 我朋友 : 谢谢你,还是让我考虑考虑.. =========================================================================== 大致上的内容..就是这样.. 我朋友昨天下午到渣打的北高雄分行开户..她说约十二点半到达..当时办开户只有她 一人..她穿着打扮一如往常,脚穿拖鞋...小姐一看到她,请她坐下,听说她要开户.. 便请问她为什麽会选择北高雄开户,以及要看证件是否符合地缘关系,全部检查 ok..约一分钟..就拿出文件请她填写...文件写好时,最後询问开户金额,当下知道 我朋友要存300,当场服务态度更好,也马上告知存300万定存 + 150万活存的活动.. 也就是3%利率个人户最高上限金额是450万,300万是3%..但期限是6个月.. 150万是1.68%利率..我朋友询问行员小姐本身有没有招揽存款金额的业绩压力.. 她对我朋友说有...我朋友对她说,这个业绩会做给她,因为这是个专案..所以我朋 友还要在10月底之前找时间去银行存这个专案.到时她会给一张定存单... 行员小姐也马上热心推荐理财产品与理专..又主动帮朋友加开外币帐户,信托户... 整个弄好...已经快下午二点五十分..也有拿到 USB hub..最後行员小姐实地操作 网路银行给我朋友看.. 因为我也自己想开1.68%的帐户,所以她告诉我就去北高雄分行,她觉得行员小姐 不看穿着,也不会事先询问存款金额,但是会看双证件,以及地缘关系是否符合 开户条件..我朋友说当天约一点半的时候突然客户变多..约来 7-8 位都是要开 户的..行员小姐都很客气,我朋友说她看现场大家开户大约都是存1000元. 不过行员小姐并没有硬性规定说要存多少.我朋友说现场有位学生存100元也是ok. 所以我自已今天早上去开户..我有符合地缘关系..存1000元..时间约40分钟, 有拿到USB Hub..碰巧我遇到的行员小姐和我朋友遇到的是同一个..XD 住高雄市的板友如果想要在渣打银行开户..可以去北高雄分行试试看.. 对於开户的地缘关系..应该可以再和行员小姐说说看.. 毕竟高雄市..好像只有三间分行..如果这间分行不行,就去另外一间分行试试看.. 就看遇到的行员小姐是否愿意让客户开户.. 最後,我希望看我文章的朋友,不要把焦点放在金额上,也不要再问她为什麽 会携带那麽多现金..她说,因为她就是要存款到她开户的银行,反正要存款.. 所以就携带现金..毕竟她开户没有失败过..这次经验让她很意外..XD 平常她身上永远只带现金2000元和信用卡...不会携带大量现金趴趴走..= =|| 我朋友也不是什麽银行的大户..是因为和我是超级好朋友,才会跟我说这件事, 这只是她的开户经验,所以我PO上来让大家参考看看..毕竟也只有我知道她本人.. 文章重点是行员的基本待客之道..毕竟银行是服务业..行员小姐的态度毕竟 也就是代表银行的门面..况且银行如果有推出优惠活动,不是就是要吸引客户去 存款或投资吗..只要有符合银行要求的基本开户资格,行员都不应该拒绝..就算 要拒绝..也要懂的基本的待客之道.. --

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