※ 引述《Larkspure (如墜五里霧中)》之銘言： : 恕刪... : 我本身在合庫工作，每次看到有人批評它，就會有點小傷心@@" 小傷心+1(順便握手一下) : 不要一直強調爛嘛...服務態度我們也有在改善啊...... : 我常常覺得我們家經理襄理有時候太卑躬屈膝，反而常常被客人凹 : 不是限大戶喔，會吵鬧的有糖吃=_="" 沒~~~錯!!! 有時候都覺得是不是自己態度太客氣了 就被氣燄囂張的客戶壓落底 超討厭那種自以為"吵就有用，吵就可以全部辦到好"的說法!! 我覺得人跟人是互相的 如果行員態度不佳，那被客戶兇被教訓是應該的 但如果行員客氣就看他好欺負，那只會被歸入沒水準的奧客 以我自己來說，有時候客戶越客氣 他有怎樣的問題我反而更想盡可能地幫他解決 至於大聲嚷嚷無理取鬧的那種 襄理的指示是--儘可能"配合"他(=早點打發他走，免得在營業廳影響其他客人) 吵鬧的客人表面上是有糖吃，殊不知他已輸掉了別人對他的尊重 後續就算有其他的服務，也不會想推薦給這種人(這無形中是一種損失喔) 不過通常會吵鬧的都是聯行的客人居多 本行客人因為較了解狀況反而比較能體諒 : 再例如推電子錢，不可否認永豐酷幣卡在外型跟優惠上還是略勝一籌 噗，其實我也覺得如果卡面上可以多點設計感，附加價值也會高些 : 客戶都想要從銀行撈好處，但是都沒有半點貢獻度，銀行會倒光吧... : 它不是慈善事業...所以我對其他銀行提供的福利都抱持感恩的心XD : 聯行的客人來存託收票收個五元手續費，也會跟我揮很久 : (外埠或未到期算託收，本行客人託收不用手續費，聯行客戶除非是大戶有申請減免 : ，否則一律五元) 嗯嗯，雖然對客戶來說，小錢也是錢 但孰不知一張支票對銀行作業上耗掉多少人力 客戶留票在身邊有遺失的風險，銀行幫你保管、寄送、到期提出交換 收點一點手續費也不為過吧 如果遇到真的很計較的客人 通常我們會建議他到期來存就不用收費(本埠) : 我們要打票，要掃描，要幫忙保管，外埠還要掛號寄出等等，五塊很便宜了XDD 對啊，而且聽說別家銀行收更貴 Larkspure介紹了不少卡的部分 那我來說說網銀的部分 凡需要客戶按密碼的case，皆須至原開戶行辦理 ex:第一次申請網銀 之前只申請基本查詢功能，欲增加轉帳功能 密碼忘記了或輸三次錯誤被鎖住 要求回原行主要用意是因為密碼單若以寄送方式會有風險 還是得請客戶親自領取 至於像增加約定轉出/轉入帳號、開放繳稅繳費/約定/非約定(基金下單)轉帳功能……等等 皆可聯行申請 本人攜帶身分證、存摺、原留印章，就近分行填申請書 幫您對保後會寄回原開戶行建檔 另.證券下單用的憑證則是任一家分行皆可申請 第一次使用網銀或電腦重灌 別忘了下載ActiveX物件安裝程式才能正常使用喔 (首次使用通常系統會自動帶出下載視窗，或者至合庫首頁下載專區下載亦可) 以上是臨櫃較常遇到的問題，提供給大家參考 對於各分行行員態度不一致這點 我覺得，若行員在基本服務禮貌上表現不佳 客戶可以適當反應予主管知曉，讓該員在這方面進行再教育 此外，合庫產品在"優惠"這方面或許不是最吸引人 但至少它是間體質穩健的銀行，且對客群也不會多設限制 以最近金融圈的狀況來說 我想光第一點就可以讓民眾放心許多 (這也是好多北北婆婆甚至年輕人都跑來存定存的原因之一......囧) --

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