※ 引述《Larkspure (如坠五里雾中)》之铭言： : 恕删... : 我本身在合库工作，每次看到有人批评它，就会有点小伤心@@" 小伤心+1(顺便握手一下) : 不要一直强调烂嘛...服务态度我们也有在改善啊...... : 我常常觉得我们家经理襄理有时候太卑躬屈膝，反而常常被客人凹 : 不是限大户喔，会吵闹的有糖吃=_="" 没~~~错!!! 有时候都觉得是不是自己态度太客气了 就被气焰嚣张的客户压落底 超讨厌那种自以为"吵就有用，吵就可以全部办到好"的说法!! 我觉得人跟人是互相的 如果行员态度不佳，那被客户凶被教训是应该的 但如果行员客气就看他好欺负，那只会被归入没水准的奥客 以我自己来说，有时候客户越客气 他有怎样的问题我反而更想尽可能地帮他解决 至於大声嚷嚷无理取闹的那种 襄理的指示是--尽可能"配合"他(=早点打发他走，免得在营业厅影响其他客人) 吵闹的客人表面上是有糖吃，殊不知他已输掉了别人对他的尊重 後续就算有其他的服务，也不会想推荐给这种人(这无形中是一种损失喔) 不过通常会吵闹的都是联行的客人居多 本行客人因为较了解状况反而比较能体谅 : 再例如推电子钱，不可否认永丰酷币卡在外型跟优惠上还是略胜一筹 噗，其实我也觉得如果卡面上可以多点设计感，附加价值也会高些 : 客户都想要从银行捞好处，但是都没有半点贡献度，银行会倒光吧... : 它不是慈善事业...所以我对其他银行提供的福利都抱持感恩的心XD : 联行的客人来存托收票收个五元手续费，也会跟我挥很久 : (外埠或未到期算托收，本行客人托收不用手续费，联行客户除非是大户有申请减免 : ，否则一律五元) 嗯嗯，虽然对客户来说，小钱也是钱 但孰不知一张支票对银行作业上耗掉多少人力 客户留票在身边有遗失的风险，银行帮你保管、寄送、到期提出交换 收点一点手续费也不为过吧 如果遇到真的很计较的客人 通常我们会建议他到期来存就不用收费(本埠) : 我们要打票，要扫描，要帮忙保管，外埠还要挂号寄出等等，五块很便宜了XDD 对啊，而且听说别家银行收更贵 Larkspure介绍了不少卡的部分 那我来说说网银的部分 凡需要客户按密码的case，皆须至原开户行办理 ex:第一次申请网银 之前只申请基本查询功能，欲增加转帐功能 密码忘记了或输三次错误被锁住 要求回原行主要用意是因为密码单若以寄送方式会有风险 还是得请客户亲自领取 至於像增加约定转出/转入帐号、开放缴税缴费/约定/非约定(基金下单)转帐功能……等等 皆可联行申请 本人携带身分证、存摺、原留印章，就近分行填申请书 帮您对保後会寄回原开户行建档 另.证券下单用的凭证则是任一家分行皆可申请 第一次使用网银或电脑重灌 别忘了下载ActiveX物件安装程式才能正常使用喔 (首次使用通常系统会自动带出下载视窗，或者至合库首页下载专区下载亦可) 以上是临柜较常遇到的问题，提供给大家参考 对於各分行行员态度不一致这点 我觉得，若行员在基本服务礼貌上表现不佳 客户可以适当反应予主管知晓，让该员在这方面进行再教育 此外，合库产品在"优惠"这方面或许不是最吸引人 但至少它是间体质稳健的银行，且对客群也不会多设限制 以最近金融圈的状况来说 我想光第一点就可以让民众放心许多 (这也是好多北北婆婆甚至年轻人都跑来存定存的原因之一......囧) --

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