作者starrynight (目標???)
看板Bank_Service
標題[閒聊] 開戶又不耐等待
時間Fri Sep 19 19:46:03 2008
今天在幫一個應該是大公司主管之類的民眾開戶
同行的還有他老婆
大家都知道，開戶不比一般臨櫃交易，三兩下就可以解決
東西填一填，影像拍一拍，還不到5分鐘
那阿桑就在那邊催 "小姐，可不可以請妳動作快一點"
= =......
跟對方說會打電話到公司照會一下
對方又不高興地說"我們公司幾千人，你打去接的人也不見得知道"
= =......
難道你們的時間是時間，我們的時間就不是時間了嗎
況且我也沒有故意拖到你的時間
整個流程連隔壁櫃建檔完畢到給存摺給卡不超過15分鐘
開戶當面告知會照會，是尊重客戶
要不大可等你人走了再私底下打去問，這樣您事後知悉的感覺會比較好嗎?
不知道板上有在處理開戶業務的板友們都是怎麼跟這類客戶應對進退
不耐煩的，多問個幾句就不爽的......這一類客戶
謝謝~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.74.114
1F：→ hakkiene:把客戶說話當放屁就好..服務業不就是這樣 09/19 20:29
2F：推 magpie:15分鐘很快了吧 一般開戶都馬要半個小時以上 甚至一小時 09/19 20:39
3F：推 magpie:我前天到元大開戶 印象深刻 花了2.5小時 破史上最久 09/19 20:42
4F：→ starrynight:2.5hr真得有點誇張....是全部業務辦到好嗎 09/19 22:08
5F：推 gottsuan:以前一銀開戶一個半小時 只開一個綜存和網銀非交易功能 09/19 22:22
6F：推 volkyrie:真的是大戶就叫人去他們公司開戶啊 09/19 22:35
7F：→ starrynight:應該是大戶沒錯(陰森森購物XD)，可能是中階主管之類 09/19 23:11
8F：推 unmatched:像遇到這種情況服務台大大還是照銀行該有的開戶程序來 09/19 23:22
9F：→ unmatched:跟客人耐心解釋,客人聽不下去,你照把你的事情做正確即可 09/19 23:23
10F：→ unmatched:客人如果再"刁難"你的話,適時跟副理或主管反映 09/19 23:24
11F：→ unmatched:再沒辦法的話->你再催下去,會更晚開完戶哦(輕聲細語XDD) 09/19 23:26
12F：→ unmatched:如果客人不講理投訴,明理一點的主管會了解的! 09/19 23:27
13F：推 unmatched:態度語氣好一點,他們一直催也只能乾等,還不是要等你XDDD 09/19 23:32
14F：推 unmatched:其實開戶時間快一點大約10幾20分是差不多, 09/19 23:35
15F：→ unmatched:有些分行服務台只有一到二位,如果剛好不小心遇到一些人 09/19 23:36
16F：→ unmatched:等著要開戶,後面幾位會等比較久是真的! 09/19 23:37
17F：→ unmatched:稍微先填一下表格資料可以會快一點.. 09/19 23:38
18F：→ unmatched:有些不耐的客人可能就...開戶大大其實壓力也頗大... 09/19 23:39
19F：→ unmatched:反正就盡量安撫客人....冏.... 09/19 23:40
20F：推 tooeoo:請問2樓是去哪家分行開戶的..方便透露一下嗎?? 09/19 23:43
21F：→ arthurpaddy:還好吧 幫人開戶的人員大都是愛開不開的?態度不用好吧 09/20 07:07
22F：推 pk0943:開戶時你跟他說要辦信用卡和買基金,態度就會非常好了 09/20 08:10
23F：推 seny:樓上兩個推的文怪怪的...XD 09/20 12:06
24F：→ arthurpaddy:哈我的意思是建議原po不用太好臉色給那個客戶看.. 09/20 13:37
25F：→ arthurpaddy:要開就開 不開就走 也省事.. 09/20 13:38
26F：→ starrynight:哎，現在開戶沒那麼二話不說還不都人頭戶害的，不然對 09/20 13:59
27F：→ starrynight:雙方都省時省事，下次練習遇到奧客的時候像櫻木花道一 09/20 14:00
28F：→ starrynight:樣把耳朵關起來好了XD 09/20 14:00
29F：→ s2541021:客戶還會抱怨沒有椅子坐(沒有矮櫃.直接在高櫃開)... 09/21 01:54
30F：推 pippen2002:2.5h開元大是怎樣？被搶喔？ 09/21 13:07
31F：→ pippen2002:目前經驗最久是台灣銀48 mins! too many people on W1 09/21 13:08
32F：推 ezmoney:我印象理開戶沒有超過四十分鐘的，我有六間銀行的... 09/21 15:54
33F：→ ezmoney:題外話，等的時候一直看小姐很怪，聊天也不知聊什麼 09/21 15:55
34F：→ ezmoney:大家在櫃檯等都在做什麼啊？看傳單嗎？ 09/21 15:56
35F：推 g20000:花旗開戶很快呀，又可以自已指定時間跟地點，專員來辦 09/21 22:50
36F：→ g20000:只是一般戶開戶就要二十五萬了，要不然會收帳管費 09/21 22:50
37F：推 duckling4343:昨天去富邦開戶還不錯 二十分鐘開好又有椅子坐 06/19 18:18