作者starrynight (目标???)
看板Bank_Service
标题[闲聊] 开户又不耐等待
时间Fri Sep 19 19:46:03 2008
今天在帮一个应该是大公司主管之类的民众开户
同行的还有他老婆
大家都知道，开户不比一般临柜交易，三两下就可以解决
东西填一填，影像拍一拍，还不到5分钟
那阿桑就在那边催 "小姐，可不可以请你动作快一点"
= =......
跟对方说会打电话到公司照会一下
对方又不高兴地说"我们公司几千人，你打去接的人也不见得知道"
= =......
难道你们的时间是时间，我们的时间就不是时间了吗
况且我也没有故意拖到你的时间
整个流程连隔壁柜建档完毕到给存摺给卡不超过15分钟
开户当面告知会照会，是尊重客户
要不大可等你人走了再私底下打去问，这样您事後知悉的感觉会比较好吗?
不知道板上有在处理开户业务的板友们都是怎麽跟这类客户应对进退
不耐烦的，多问个几句就不爽的......这一类客户
谢谢~~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.74.114
1F：→ hakkiene:把客户说话当放屁就好..服务业不就是这样 09/19 20:29
2F：推 magpie:15分钟很快了吧 一般开户都马要半个小时以上 甚至一小时 09/19 20:39
3F：推 magpie:我前天到元大开户 印象深刻 花了2.5小时 破史上最久 09/19 20:42
4F：→ starrynight:2.5hr真得有点夸张....是全部业务办到好吗 09/19 22:08
5F：推 gottsuan:以前一银开户一个半小时 只开一个综存和网银非交易功能 09/19 22:22
6F：推 volkyrie:真的是大户就叫人去他们公司开户啊 09/19 22:35
7F：→ starrynight:应该是大户没错(阴森森购物XD)，可能是中阶主管之类 09/19 23:11
8F：推 unmatched:像遇到这种情况服务台大大还是照银行该有的开户程序来 09/19 23:22
9F：→ unmatched:跟客人耐心解释,客人听不下去,你照把你的事情做正确即可 09/19 23:23
10F：→ unmatched:客人如果再"刁难"你的话,适时跟副理或主管反映 09/19 23:24
11F：→ unmatched:再没办法的话->你再催下去,会更晚开完户哦(轻声细语XDD) 09/19 23:26
12F：→ unmatched:如果客人不讲理投诉,明理一点的主管会了解的! 09/19 23:27
13F：推 unmatched:态度语气好一点,他们一直催也只能乾等,还不是要等你XDDD 09/19 23:32
14F：推 unmatched:其实开户时间快一点大约10几20分是差不多, 09/19 23:35
15F：→ unmatched:有些分行服务台只有一到二位,如果刚好不小心遇到一些人 09/19 23:36
16F：→ unmatched:等着要开户,後面几位会等比较久是真的! 09/19 23:37
17F：→ unmatched:稍微先填一下表格资料可以会快一点.. 09/19 23:38
18F：→ unmatched:有些不耐的客人可能就...开户大大其实压力也颇大... 09/19 23:39
19F：→ unmatched:反正就尽量安抚客人....冏.... 09/19 23:40
20F：推 tooeoo:请问2楼是去哪家分行开户的..方便透露一下吗?? 09/19 23:43
21F：→ arthurpaddy:还好吧 帮人开户的人员大都是爱开不开的?态度不用好吧 09/20 07:07
22F：推 pk0943:开户时你跟他说要办信用卡和买基金,态度就会非常好了 09/20 08:10
23F：推 seny:楼上两个推的文怪怪的...XD 09/20 12:06
24F：→ arthurpaddy:哈我的意思是建议原po不用太好脸色给那个客户看.. 09/20 13:37
25F：→ arthurpaddy:要开就开 不开就走 也省事.. 09/20 13:38
26F：→ starrynight:哎，现在开户没那麽二话不说还不都人头户害的，不然对 09/20 13:59
27F：→ starrynight:双方都省时省事，下次练习遇到奥客的时候像樱木花道一 09/20 14:00
28F：→ starrynight:样把耳朵关起来好了XD 09/20 14:00
29F：→ s2541021:客户还会抱怨没有椅子坐(没有矮柜.直接在高柜开)... 09/21 01:54
30F：推 pippen2002:2.5h开元大是怎样？被抢喔？ 09/21 13:07
31F：→ pippen2002:目前经验最久是台湾银48 mins! too many people on W1 09/21 13:08
32F：推 ezmoney:我印象理开户没有超过四十分钟的，我有六间银行的... 09/21 15:54
33F：→ ezmoney:题外话，等的时候一直看小姐很怪，聊天也不知聊什麽 09/21 15:55
34F：→ ezmoney:大家在柜台等都在做什麽啊？看传单吗？ 09/21 15:56
35F：推 g20000:花旗开户很快呀，又可以自已指定时间跟地点，专员来办 09/21 22:50
36F：→ g20000:只是一般户开户就要二十五万了，要不然会收帐管费 09/21 22:50
37F：推 duckling4343:昨天去富邦开户还不错 二十分钟开好又有椅子坐 06/19 18:18