作者sunnybay (源於西藏的喜捨)
看板Bank_Service
標題[問題] 使用提款機被吃卡狀況
時間Mon Aug 25 21:22:40 2008
這是一件感覺有點冏的事情
但是應該還是跟銀行有關，就發文來請問大家
時間：上星期六（8/22）晚上大約7點25分左右
地點：台中火車站三信商業銀行的自動提款機
或車站內有兩台，兇手是左邊這台機器
經過：原本預計搭乘19點37分的電車回家，由於時間還充裕又不想回家後
還要繞到農會的提款機領錢便使用了台中火車站內三信商銀提款機
【這個念頭就是悲慘的開始】
在台中火車站不知已經出入多少次就是不會想去使用裡面的提款機
這一天也不知是心血來潮還是怎樣竟拿出「農會」的提款卡〈嚕〉了進去
一開始當然就是像一般提款機使用程序，按下密碼→提款→選擇金額5000
→螢幕跳到【點抄中，請稍後】接下來慘案發生了！
時間一分一秒流失，機器完全無任何反應，農會的提款卡也不吐出來，
出錢口也沒任何反應，看它的樣子是不打算吐鈔了，我按了按取消鍵
機器還是沒反應，整個就是冏到百分百了 ！
拿出手機按照機上所說的：提款如遇任何任提請撥04-22316061（三信銀電話）
好加在，星期六一樣有專人服務，客服人員得知狀況後幫我聯絡處理的人員
這邊好像是銀行歸銀行，保全歸保全。
過了5分鐘後，有一位先生打電話來，說他要接近20點30分才能到達火車站
幫我處理吃卡情形，沒辦法我只好站在機器前癡癡等候他的到來，也別無選擇
大約等了40分鐘，這40分鐘過程裡實在無言了，旁邊那台機器大約有10個人次
的人來提款，每個都非常順利完成，而我還是只能苦苦等候，再度冏了！
終於處理人員來了，打開機器重新開機後，卡片就順利吐出來了，他還說這一台
下午已經吃卡一次了，韓國機器不可靠，哇哩咧，你下午時就應該把它修理好哇
幫處理人員簽名表示狀況已經處理完畢，如果你以為事情就此落幕那就錯了！
後續：用另一台餘額查詢，金額被扣掉5000了但是我根本沒拿到錢
只好又撥服務電話到三信商銀，課服小姐說她會處理留了資料，農會帳號及核對完
她那邊的電腦資料後確實剛剛有這比交易，她說等到款項回補後會再打電話跟我
聯絡。
又後續：今天早上想說銀行有營業了，應該把錢回補給我了吧！（不是急著用，
但這好歹也是我的錢阿）請我媽幫忙拿出去餘額查詢，錢並無增加唷！
我只好又撥打電話過去，客服人員雖然不同但是有交接這件事情，
在我表明身份及說明後，她就說會去業務部請他們處理，等等會給我電話
下午3點多左右，三信商銀打電話來了，告知這筆錢最快要等到星期五
8/29日才會回補，真的好久唷！
心得及請益：
1.整體而言，三信商銀服務算是蠻好的，我以前根本不太認識這家銀行
事發後我有上網查詢，好像不是很大的銀行，主要據點分佈在台中縣市。
2.銀行好像你要繳錢或存款它速度都可以很快，彈只要是涉及他要退錢給你
速度就會很龜速，不知其他版友有沒有發生過吃卡事件呢
3.以後還是不要隨便在莫名的提款機亂領錢阿不然有時會很麻煩的。
4.我想請問一下：萬一我星期五還是沒有收到回補款項，我當然會打電話過去
我該怎麼處理呢？這畢竟是他們機器的問題，時機不太好5000也是錢捏，不知
其他版友發生領錢有錯誤時處理情形如何呢？
雜七雜八打了一堆，希望沒有違規
請各位回答，感謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.177.137
1F：推 SU28:可以叫他們理賠嗎 不只是金錢的暫時損失也損失了時間 08/25 21:48
2F：→ sunnybay:我只要求錢補回給我就行，其他我認了。 08/25 22:06
3F：→ renriver:星期五沒問題啦 放心 08/25 22:12
4F：→ renriver:請問一樓,理賠要算時薪嗎? 算80好嗎? 08/25 22:13
5F：→ renriver:老實說看你描述 三信處理的效率算很好的了~ 08/25 22:16
6F：推 AdPiG:好險我禮拜六晚上用左邊的 今天早上用右邊的都沒事Orz 08/25 22:18
7F：→ sunnybay:整體而言 我對三信商銀的處理覺得很nice 是機器問題 08/25 22:22
8F：→ sunnybay:他們客服人員有交接這件事情，不會一問三不知唷! 08/25 22:23
9F：推 SU28:看他們誠意吧 那是奇蒙子的問題吧 客戶沒有理由白白損失吧 08/25 22:37
10F：→ SU28:萬一sunnybay今天有很重要的事 卻因此搭不上火車勒 08/25 22:38
11F：→ renriver:那去銀行抽號碼要等一個小時才輪到你要不要賠你 08/25 22:40
12F：→ renriver:這一個小時是各項的作業流程 08/25 22:41
13F：→ renriver:贖回基金要七~十個工作天才入帳戶,損失的時間要不要賠你 08/25 22:42
14F：推 SU28:抽號碼牌等是必要的程序 拿什麼理由要人家賠 根本是兩回事嘛 08/25 22:43
15F：→ renriver:那你知道扣帳未吐鈔或開ATM取夾鈔的必要程序是什麼嗎? 08/25 22:44
16F：→ SU28:客戶沒必要接受ATM壞掉的損失吧 08/25 22:45
17F：→ sunnybay:別吵別吵，我是因此延誤了近兩小時才搭上火車，中間沒有 08/25 22:46
18F：→ sunnybay:其他火車，但是我若沒受害下一個一樣卡住! 08/25 22:47
19F：→ sunnybay:我倒是比較想知道整個處理程序說，客服不錯的啦! 08/25 22:48
20F：→ renriver:但是必要程序仍然需要,你這樣也合理,那去法院按鈴吧 08/25 22:48
21F：→ renriver:你知道抽號碼牌在等的客戶也會說:為什麼我要接受你們人手 08/25 22:50
22F：→ sunnybay:為了這種事跑法院才真的是浪費時間唷，個人認為。 08/25 22:50
23F：→ renriver:不足造成我的時間損失....人手不足就補人嘛~~~ 08/25 22:50
24F：→ renriver:什麼都可以說...........' 08/25 22:51
25F：推 SU28:好爛的比喻... 08/25 22:51
26F：→ renriver:這不是比喻,這是事實....有人會這樣說 08/25 22:52
27F：推 SU28:好吧 你說你的 那這也是兩回事 現在在討論的是原PO的狀況 08/25 22:55
28F：→ renriver:如果打開ATM或檢查是否重複扣款都不用程序 08/25 22:56
29F：→ renriver:那就鑰匙拿來打開,錢拿出來就好了呀~ 08/25 22:57
30F：→ renriver:ATM鑰匙就給火車站服務台保管就好了呀~~ 08/25 22:58
31F：→ renriver:那你如果要說...奇怪,是ATM壞掉耶~為什麼它要壞 08/25 22:59
32F：→ renriver:它不壞會這些麻煩嗎.........是啊,那也沒錯,它為什麼要壞 08/25 22:59
33F：推 SU28:ATM壞掉等修復是原PO活該必須要等的程序喔！？ 08/25 22:59
34F：→ renriver:原po在等的是維修人員來的時間,並不是等他修好 08/25 23:01
35F：→ renriver:在等一個有鑰匙的人來 08/25 23:01
36F：→ renriver:但是ATM為什麼要壞...這我沒話說 08/25 23:03
37F：推 SU28:喔 這樣啊 那原PO卡片被吃是活該囉！？ 08/25 23:04
38F：→ renriver:一樣,因為ATM故障,但是為什麼ATM要故障,沒話說 08/25 23:04
39F：→ renriver:你向銀行求償,銀行應該也可以向ATM廠商求償吧 08/25 23:05
40F：推 SU28:ㄟ...你上面這句終於說對了 08/25 23:06
41F：→ renriver:我想我從頭到尾都沒說錯吧 08/25 23:07
42F：推 SU28:嗯 那是你自己說的喔 我是只認同剛那句啦 08/25 23:11
43F：→ renriver::) 08/25 23:11
44F：→ renriver:你不需要認同我 我也不需要你的認同 08/25 23:12
45F：→ renriver:end 08/25 23:12
46F：推 purin59:被吃卡有一定的處理程序，就是要花這麼多時間，因為要先把 08/26 00:48
47F：→ purin59:整台機器中的金額確認過，才能夠確認錢對不對阿..這就要花 08/26 00:49
48F：→ purin59:很多時間了，其實銀行也不希望ATM中的錢還沒被領光就要開 08/26 00:50
49F：→ purin59:來檢查整理這種事，非常麻煩..卡被吃真的是運氣太好了:Q 08/26 00:50
50F：→ purin59:如果不信任ATM以後還是不要用得好。機器總有故障的可能阿. 08/26 00:52
51F：推 gottsuan:那是標準程序 你不接受可以不用 求償個鬼啊 08/26 23:30
52F：→ gottsuan:標準程序是交換中心財金公司訂的 所有跨行參加銀行都應該 08/26 23:31
53F：→ gottsuan:遵守 08/26 23:31