作者sunnybay (源於西藏的喜舍)
看板Bank_Service
标题[问题] 使用提款机被吃卡状况
时间Mon Aug 25 21:22:40 2008
这是一件感觉有点冏的事情
但是应该还是跟银行有关，就发文来请问大家
时间：上星期六（8/22）晚上大约7点25分左右
地点：台中火车站三信商业银行的自动提款机
或车站内有两台，凶手是左边这台机器
经过：原本预计搭乘19点37分的电车回家，由於时间还充裕又不想回家後
还要绕到农会的提款机领钱便使用了台中火车站内三信商银提款机
【这个念头就是悲惨的开始】
在台中火车站不知已经出入多少次就是不会想去使用里面的提款机
这一天也不知是心血来潮还是怎样竟拿出「农会」的提款卡〈噜〉了进去
一开始当然就是像一般提款机使用程序，按下密码→提款→选择金额5000
→萤幕跳到【点抄中，请稍後】接下来惨案发生了！
时间一分一秒流失，机器完全无任何反应，农会的提款卡也不吐出来，
出钱口也没任何反应，看它的样子是不打算吐钞了，我按了按取消键
机器还是没反应，整个就是冏到百分百了 ！
拿出手机按照机上所说的：提款如遇任何任提请拨04-22316061（三信银电话）
好加在，星期六一样有专人服务，客服人员得知状况後帮我联络处理的人员
这边好像是银行归银行，保全归保全。
过了5分钟後，有一位先生打电话来，说他要接近20点30分才能到达火车站
帮我处理吃卡情形，没办法我只好站在机器前痴痴等候他的到来，也别无选择
大约等了40分钟，这40分钟过程里实在无言了，旁边那台机器大约有10个人次
的人来提款，每个都非常顺利完成，而我还是只能苦苦等候，再度冏了！
终於处理人员来了，打开机器重新开机後，卡片就顺利吐出来了，他还说这一台
下午已经吃卡一次了，韩国机器不可靠，哇哩咧，你下午时就应该把它修理好哇
帮处理人员签名表示状况已经处理完毕，如果你以为事情就此落幕那就错了！
後续：用另一台余额查询，金额被扣掉5000了但是我根本没拿到钱
只好又拨服务电话到三信商银，课服小姐说她会处理留了资料，农会帐号及核对完
她那边的电脑资料後确实刚刚有这比交易，她说等到款项回补後会再打电话跟我
联络。
又後续：今天早上想说银行有营业了，应该把钱回补给我了吧！（不是急着用，
但这好歹也是我的钱阿）请我妈帮忙拿出去余额查询，钱并无增加唷！
我只好又拨打电话过去，客服人员虽然不同但是有交接这件事情，
在我表明身份及说明後，她就说会去业务部请他们处理，等等会给我电话
下午3点多左右，三信商银打电话来了，告知这笔钱最快要等到星期五
8/29日才会回补，真的好久唷！
心得及请益：
1.整体而言，三信商银服务算是蛮好的，我以前根本不太认识这家银行
事发後我有上网查询，好像不是很大的银行，主要据点分布在台中县市。
2.银行好像你要缴钱或存款它速度都可以很快，弹只要是涉及他要退钱给你
速度就会很龟速，不知其他版友有没有发生过吃卡事件呢
3.以後还是不要随便在莫名的提款机乱领钱阿不然有时会很麻烦的。
4.我想请问一下：万一我星期五还是没有收到回补款项，我当然会打电话过去
我该怎麽处理呢？这毕竟是他们机器的问题，时机不太好5000也是钱捏，不知
其他版友发生领钱有错误时处理情形如何呢？
杂七杂八打了一堆，希望没有违规
请各位回答，感谢！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 211.74.177.137
1F：推 SU28:可以叫他们理赔吗 不只是金钱的暂时损失也损失了时间 08/25 21:48
2F：→ sunnybay:我只要求钱补回给我就行，其他我认了。 08/25 22:06
3F：→ renriver:星期五没问题啦 放心 08/25 22:12
4F：→ renriver:请问一楼,理赔要算时薪吗? 算80好吗? 08/25 22:13
5F：→ renriver:老实说看你描述 三信处理的效率算很好的了~ 08/25 22:16
6F：推 AdPiG:好险我礼拜六晚上用左边的 今天早上用右边的都没事Orz 08/25 22:18
7F：→ sunnybay:整体而言 我对三信商银的处理觉得很nice 是机器问题 08/25 22:22
8F：→ sunnybay:他们客服人员有交接这件事情，不会一问三不知唷! 08/25 22:23
9F：推 SU28:看他们诚意吧 那是奇蒙子的问题吧 客户没有理由白白损失吧 08/25 22:37
10F：→ SU28:万一sunnybay今天有很重要的事 却因此搭不上火车勒 08/25 22:38
11F：→ renriver:那去银行抽号码要等一个小时才轮到你要不要赔你 08/25 22:40
12F：→ renriver:这一个小时是各项的作业流程 08/25 22:41
13F：→ renriver:赎回基金要七~十个工作天才入帐户,损失的时间要不要赔你 08/25 22:42
14F：推 SU28:抽号码牌等是必要的程序 拿什麽理由要人家赔 根本是两回事嘛 08/25 22:43
15F：→ renriver:那你知道扣帐未吐钞或开ATM取夹钞的必要程序是什麽吗? 08/25 22:44
16F：→ SU28:客户没必要接受ATM坏掉的损失吧 08/25 22:45
17F：→ sunnybay:别吵别吵，我是因此延误了近两小时才搭上火车，中间没有 08/25 22:46
18F：→ sunnybay:其他火车，但是我若没受害下一个一样卡住! 08/25 22:47
19F：→ sunnybay:我倒是比较想知道整个处理程序说，客服不错的啦! 08/25 22:48
20F：→ renriver:但是必要程序仍然需要,你这样也合理,那去法院按铃吧 08/25 22:48
21F：→ renriver:你知道抽号码牌在等的客户也会说:为什麽我要接受你们人手 08/25 22:50
22F：→ sunnybay:为了这种事跑法院才真的是浪费时间唷，个人认为。 08/25 22:50
23F：→ renriver:不足造成我的时间损失....人手不足就补人嘛~~~ 08/25 22:50
24F：→ renriver:什麽都可以说...........' 08/25 22:51
25F：推 SU28:好烂的比喻... 08/25 22:51
26F：→ renriver:这不是比喻,这是事实....有人会这样说 08/25 22:52
27F：推 SU28:好吧 你说你的 那这也是两回事 现在在讨论的是原PO的状况 08/25 22:55
28F：→ renriver:如果打开ATM或检查是否重复扣款都不用程序 08/25 22:56
29F：→ renriver:那就钥匙拿来打开,钱拿出来就好了呀~ 08/25 22:57
30F：→ renriver:ATM钥匙就给火车站服务台保管就好了呀~~ 08/25 22:58
31F：→ renriver:那你如果要说...奇怪,是ATM坏掉耶~为什麽它要坏 08/25 22:59
32F：→ renriver:它不坏会这些麻烦吗.........是啊,那也没错,它为什麽要坏 08/25 22:59
33F：推 SU28:ATM坏掉等修复是原PO活该必须要等的程序喔！？ 08/25 22:59
34F：→ renriver:原po在等的是维修人员来的时间,并不是等他修好 08/25 23:01
35F：→ renriver:在等一个有钥匙的人来 08/25 23:01
36F：→ renriver:但是ATM为什麽要坏...这我没话说 08/25 23:03
37F：推 SU28:喔 这样啊 那原PO卡片被吃是活该罗！？ 08/25 23:04
38F：→ renriver:一样,因为ATM故障,但是为什麽ATM要故障,没话说 08/25 23:04
39F：→ renriver:你向银行求偿,银行应该也可以向ATM厂商求偿吧 08/25 23:05
40F：推 SU28:ㄟ...你上面这句终於说对了 08/25 23:06
41F：→ renriver:我想我从头到尾都没说错吧 08/25 23:07
42F：推 SU28:嗯 那是你自己说的喔 我是只认同刚那句啦 08/25 23:11
43F：→ renriver::) 08/25 23:11
44F：→ renriver:你不需要认同我 我也不需要你的认同 08/25 23:12
45F：→ renriver:end 08/25 23:12
46F：推 purin59:被吃卡有一定的处理程序，就是要花这麽多时间，因为要先把 08/26 00:48
47F：→ purin59:整台机器中的金额确认过，才能够确认钱对不对阿..这就要花 08/26 00:49
48F：→ purin59:很多时间了，其实银行也不希望ATM中的钱还没被领光就要开 08/26 00:50
49F：→ purin59:来检查整理这种事，非常麻烦..卡被吃真的是运气太好了:Q 08/26 00:50
50F：→ purin59:如果不信任ATM以後还是不要用得好。机器总有故障的可能阿. 08/26 00:52
51F：推 gottsuan:那是标准程序 你不接受可以不用 求偿个鬼啊 08/26 23:30
52F：→ gottsuan:标准程序是交换中心财金公司订的 所有跨行参加银行都应该 08/26 23:31
53F：→ gottsuan:遵守 08/26 23:31