作者Cinddia (抱著必上的決心)
看板Bank_Service
標題[請益]櫃員辦理定存客戶問題
時間Fri Aug 22 00:09:47 2008
想請問版上各位,會怎麼處理?
故事:
剛進銀行的菜鳥A 在小小的分行裡 某一天遇到了一位鄉親味濃厚的先生甲
甲:我要幫我老婆辦定存到期解約 然後再存一個新的 (現場較台語且口語化)
A:先生你好! 定存到期解約要本人來辦喔!(面帶微笑^^...)
(OS:印象中襄理有講過耶? 一定要本人來辦才行吧?更何況還要再開一個新的)
甲:我老婆在田裡種菜沒空啦....
A:不好意思!可能要請你老婆跑一趟了!銀行有規定喔!你可以請你太太直接來找我
不用抽號碼牌
甲:啊就跟你說她沒空咩!!!(大聲) 此時大廳都往這邊看...
A:不然可以打電話給她 跟她照會一聲嗎?
甲:她在種菜沒帶手機啦...
A:................
後來襄理來緩頰....然後另一個較圓融的襄理 就親自出去開車載他 回家跟他老婆照會
@@
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以上..不曉得處理的方式 要如何再圓融一點? 想問問大家的想法
因為菜鳥的"耿直" 好像把事情有點鬧大了=.=
其實很多事情 可以眼不見為淨吧?@@
PS先問一下 定存到期解約 是一定要本人來辦的吧?(持定存單) 如果不是,就一切免談囉
感謝^^
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.172.109
1F：→ edctw:襄理心甘情願，這樣作也沒什麼不好呀。 08/22 00:14
2F：→ edctw:不過當然要以大多數的客戶利益當考量當前提。 08/22 00:15
3F：→ TZUYIC:是田僑仔吧，一般人誰理你阿，怎麼可能還出去接送。LOL 08/22 00:19
4F：推 willling:是中途解約才要本人吧 到期通常不會核對本人耶 08/22 00:24
5F：→ renriver:嗯 很多銀行是印章對就好 08/22 00:28
6F：→ renriver:而且這個規定並不是那麼硬 08/22 00:28
7F：→ renriver:"更何況再開一個新的",如果是我,我會想還好是還要續存... 08/22 00:29
8F：→ renriver:你們銀行好奇妙... 08/22 00:30
9F：→ renriver:而且他老婆在田裡種田會帶身份證嗎...那是要怎麼核對 08/22 00:37
10F：→ fsdsy:大客戶主管通常會知道客戶是不是本人 08/22 00:40
11F：→ renriver:這個"故事"稍稍有些不合理...可以再修改一下 08/22 00:42
12F：推 SU28:資金多大的客戶才是大客戶，主管才會理你？ 08/22 01:01
13F：推 tzen1010:如果定存是解約要存入活存甚至匯出去，就絕對要本人來辦 08/22 01:30
14F：→ tzen1010:如果舊的到期，或是中途解約但是全數存新的定存，因為錢 08/22 01:31
15F：→ tzen1010:還在原存戶手上，如果客戶很難搞的話，就可以考慮通融... 08/22 01:32
16F：→ tzen1010:不過還是看主管啦... 08/22 01:32
17F：→ Cinddia:感謝大家熱情討論!想補充一下:持存單定存(非綜存)解約需要 08/22 22:56
18F：→ Cinddia:印章,再存新定存也要印章,雖然有本人印章,但再存新定存 08/22 22:58
19F：→ Cinddia:不就會影響本人的存款方式權力了嗎? 08/22 22:59
20F：→ renriver:但本金不會損失且一樣有利息 08/22 22:59
21F：→ Cinddia:所以不管是存活存/匯出/存新定存 都會影響到耶? 08/22 23:00
22F：→ renriver:我指的是續存 08/22 23:01
23F：→ renriver:基本上解約才要印章,已開過定存單的再來存新的不用印章 08/22 23:04
24F：→ renriver:解約或到期 等同於提款(可以領走) 存新的 等於存款 08/22 23:05
25F：→ renriver:存款是不用印章的 08/22 23:05
26F：→ perry0919:一般活儲500萬以上，應該就算大戶了！ 08/23 08:58
27F：→ renriver:其實定存解約或到期領走,跟你寫取款單領存褶的錢實際上沒 08/23 10:57
28F：→ renriver:太大差別...我也不知道為什麼後來要規定解定存要本人 08/23 10:58
29F：→ renriver:搞不好以後領款也要本人....@@ 那不就麻煩了 XD 08/23 10:58