作者Cinddia (抱着必上的决心)
看板Bank_Service
标题[请益]柜员办理定存客户问题
时间Fri Aug 22 00:09:47 2008
想请问版上各位,会怎麽处理?
故事:
刚进银行的菜鸟A 在小小的分行里 某一天遇到了一位乡亲味浓厚的先生甲
甲:我要帮我老婆办定存到期解约 然後再存一个新的 (现场较台语且口语化)
A:先生你好! 定存到期解约要本人来办喔!(面带微笑^^...)
(OS:印象中襄理有讲过耶? 一定要本人来办才行吧?更何况还要再开一个新的)
甲:我老婆在田里种菜没空啦....
A:不好意思!可能要请你老婆跑一趟了!银行有规定喔!你可以请你太太直接来找我
不用抽号码牌
甲:啊就跟你说她没空咩!!!(大声) 此时大厅都往这边看...
A:不然可以打电话给她 跟她照会一声吗?
甲:她在种菜没带手机啦...
A:................
後来襄理来缓颊....然後另一个较圆融的襄理 就亲自出去开车载他 回家跟他老婆照会
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以上..不晓得处理的方式 要如何再圆融一点? 想问问大家的想法
因为菜鸟的"耿直" 好像把事情有点闹大了=.=
其实很多事情 可以眼不见为净吧?@@
PS先问一下 定存到期解约 是一定要本人来办的吧?(持定存单) 如果不是,就一切免谈罗
感谢^^
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.172.109
1F：→ edctw:襄理心甘情愿，这样作也没什麽不好呀。 08/22 00:14
2F：→ edctw:不过当然要以大多数的客户利益当考量当前提。 08/22 00:15
3F：→ TZUYIC:是田侨仔吧，一般人谁理你阿，怎麽可能还出去接送。LOL 08/22 00:19
4F：推 willling:是中途解约才要本人吧 到期通常不会核对本人耶 08/22 00:24
5F：→ renriver:嗯 很多银行是印章对就好 08/22 00:28
6F：→ renriver:而且这个规定并不是那麽硬 08/22 00:28
7F：→ renriver:"更何况再开一个新的",如果是我,我会想还好是还要续存... 08/22 00:29
8F：→ renriver:你们银行好奇妙... 08/22 00:30
9F：→ renriver:而且他老婆在田里种田会带身份证吗...那是要怎麽核对 08/22 00:37
10F：→ fsdsy:大客户主管通常会知道客户是不是本人 08/22 00:40
11F：→ renriver:这个"故事"稍稍有些不合理...可以再修改一下 08/22 00:42
12F：推 SU28:资金多大的客户才是大客户，主管才会理你？ 08/22 01:01
13F：推 tzen1010:如果定存是解约要存入活存甚至汇出去，就绝对要本人来办 08/22 01:30
14F：→ tzen1010:如果旧的到期，或是中途解约但是全数存新的定存，因为钱 08/22 01:31
15F：→ tzen1010:还在原存户手上，如果客户很难搞的话，就可以考虑通融... 08/22 01:32
16F：→ tzen1010:不过还是看主管啦... 08/22 01:32
17F：→ Cinddia:感谢大家热情讨论!想补充一下:持存单定存(非综存)解约需要 08/22 22:56
18F：→ Cinddia:印章,再存新定存也要印章,虽然有本人印章,但再存新定存 08/22 22:58
19F：→ Cinddia:不就会影响本人的存款方式权力了吗? 08/22 22:59
20F：→ renriver:但本金不会损失且一样有利息 08/22 22:59
21F：→ Cinddia:所以不管是存活存/汇出/存新定存 都会影响到耶? 08/22 23:00
22F：→ renriver:我指的是续存 08/22 23:01
23F：→ renriver:基本上解约才要印章,已开过定存单的再来存新的不用印章 08/22 23:04
24F：→ renriver:解约或到期 等同於提款(可以领走) 存新的 等於存款 08/22 23:05
25F：→ renriver:存款是不用印章的 08/22 23:05
26F：→ perry0919:一般活储500万以上，应该就算大户了！ 08/23 08:58
27F：→ renriver:其实定存解约或到期领走,跟你写取款单领存褶的钱实际上没 08/23 10:57
28F：→ renriver:太大差别...我也不知道为什麽後来要规定解定存要本人 08/23 10:58
29F：→ renriver:搞不好以後领款也要本人....@@ 那不就麻烦了 XD 08/23 10:58