作者Janet93 ()
看板Bank_Service
標題[閒聊] 一個台銀行員的心聲....
時間Sat May 31 03:01:22 2008
我是台銀的行員，當看到對大家對台銀的批評時，說真的心裡很難過。
身為台銀的一員，我必須承認我們還有很大的改善空間，
但是說真的，我們很確實的在求進步，希望帶給顧客更好的服務。
在台銀短短的幾年，我發現台銀其實改變的很多，只是和一般民間銀行比起來，
我們的改變似乎沒被大家所發覺。
接下來，我想為我公司稍微辯護一下....
因為我們畢竟是公營銀行，所以不免被貼上標籤，
很多客人在還沒踏進台銀之前，就先對它有偏見，
覺得它就是衙門，我不否認或許之前早期的行員有如此的習性，
但是現在，我敢說我們前線櫃員接待客人一定是十分客氣。
還有因為我們有一些民間銀行不辦理之業務，例如兌換舊鈔、銅板，
還有軍公教人員的優惠存款，所以我們銀行的業務種類比較多，
也比較雜，在加上我們銀行的客戶平均年齡偏高，
有很多的伯伯、阿姨不相信金融卡跟網路銀行，(包括我媽)
他們寧願花時間來銀行等待1、20分鐘，只為領個1、2千甚至是幾百元，
因此我們銀行常常會擠滿一堆人，
尤其是每年的2月或7、8月公教人員退休期，
我們光是優存開戶或續存的客人就有2、300人不止。
還有一點就是有很多民營銀行會將問題往台銀推，
例如，當客人去某銀行買美金100時，當客人要求要零鈔，
該銀行行員會給客人一張百元鈔，然後再告訴客人可以到台銀換零鈔。
此種錯誤訊息讓客人對我們有所誤解。
針對外匯業務，台銀地位與一般民營銀行沒有兩樣，
有些銀行甚至對於亞洲地區不流通之2003年以前之美鈔不買入，
而直接教客人到台銀換，其實這是不對的。
他們本身就可以買入的，只是因為此種美鈔無法再出售，
要送回美國，因此成本較高，所以他們不願買入。
其實民營銀行將問題推給台銀的例子不勝枚舉，但是也不能說他們有錯，
因為銀行本來就是以營利為目的，俗話說：「殺頭的生意有人做，賠錢的生意沒人做。」
台銀也不例外，我們也希望能讓銀行的營收亮眼。
所以我想懇求大家，在看我們時，不要急著先貼標籤。
不要先預設立場，覺得我們是在為難客人，
我們真的期望提供更好的服務給大家。
以上是小妹對敝公司的辯護，大家或許不以為然，
也或許認為我在為敝公司的服務不周脫罪，
但是還是希望各位看完這篇文章後，能對我們銀行有不一樣的正面想法。
最後還是要感謝各位對台銀的指教與批評，
因為各位的批評與指教是我們銀行進步的動力，
小妹我會將各位的意見或批評指教反應給公司，
以改善不合理或不便民之處，並提供更完善之服務。
〈以下是小妹個人的請求跟牢騷，可不予理會....〉
請不要再說我們行員在〝啃〞納稅人的血汗錢，
我們也是要繳稅的丫.....(正逢稅期，荷包失血中...)
人家也是納稅人啊....
我也是很辛苦的離家背井的在工作阿....
每次聽到那句話都會有點生氣，
尤其如果是被國中以下的教師這麼罵時會更生氣
(因為他們不用繳稅，所得還比我們多)..
嗚嗚嗚........
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.141.101
1F：推 Conjuror:辛苦了 05/31 03:36
2F：→ smtp:有月退俸的機構不多了~ XD 知福, 惜福! 05/31 04:49
3F：→ aquaboy:我一直在想如果全台灣銀行罷工一周，老百姓會不會開始體認 05/31 07:06
4F：→ aquaboy:到銀行的好，老實說聽到的都是抱怨居多，等待太久，應該請 05/31 07:07
5F：→ aquaboy:老百姓知福惜福，有同理心一點= = 05/31 07:08
6F：→ sggs:戰台銀的鄉民沒有你想像的多啦…很多板友都嘛是台銀的客戶 05/31 08:06
7F：→ sggs:我覺得台銀不錯用啊 05/31 08:08
8F：推 chanxmin:每次看到同事被逼著不能請假，我就覺得公營行庫在某些時 05/31 08:17
9F：→ chanxmin:候對員工蠻冷血的，客戶啊！請多替我們想想吧！ 05/31 08:19
10F：推 TSAI68:基本上我也是台銀客戶，好像是十幾年前辦就學貸款時開的 05/31 08:48
11F：→ TSAI68:後來去幾次，服務態度看分行，有些不錯，有些非常機車 05/31 08:49
12F：→ TSAI68:不過人數少的分行態度好，人數多的分行，行員可能也比較忙 05/31 08:49
13F：→ TSAI68:所以態度也不好，加上人數多排隊就多，不過有些分行辦的速 05/31 08:50
14F：→ TSAI68:度超級慢的，台銀帳戶都放著不用 一一" 換零倒是有常去QQ 05/31 08:50
15F：→ TSAI68:我去的台銀連存款機都沒有~~不曉得何時全部都能有存款機 05/31 08:51
16F：推 p345:台銀很爽了 要惜福 05/31 09:23
17F：→ renriver:樓上 你有待過台銀 再來說很爽 05/31 10:15
18F：推 kutkin:我想你說爽應該不太公平 爽的應該都是以前高普考進去 05/31 10:18
19F：→ kutkin:現在可能月領五萬只要核章不用在第一線的吧 05/31 10:19
20F：推 pk0943:台銀可不爽,就我所知很多台銀的員工考上高考離開了;爽的是 05/31 10:21
21F：→ pk0943:以前高考分發到台銀的老人;現在台銀已經沒高考分發的缺了 05/31 10:21
22F：→ pk0943:而我朋友,在台銀北市東區某分行,他們主管都鼓勵他們考高考, 05/31 10:22
23F：→ pk0943:這樣才有辦法升官升遷,否則要在體制內升遷真的太難了 05/31 10:22
24F：推 feable:台銀的包袱太多了,民營銀行能推給台銀,但台銀只能默默承受 05/31 10:27
25F：→ feable:舉例花旗卡費,他們自己都不收了,反而是台銀跟郵局在收,這不 05/31 10:28
26F：→ feable:是很誇張嗎??每次客人在抱怨等太久時,狂罵行員時,就很想對 05/31 10:30
27F：→ feable:他們講:不然你們來做做看,看你們會快到那去.... 05/31 10:30
28F：推 apanrain:堆這篇中肯!! 拿台銀跟民營的比 不太公平 05/31 10:49
29F：推 TZUYIC:加油加油，我支持臺銀啦。╮(╯▽╰)b 05/31 10:55
30F：推 kutkin:卡費我只能說台銀高層要檢討 幹嘛要跟花旗簽.... 05/31 10:58
31F：→ kutkin:台銀活期存款還不夠嗎? 05/31 10:59
32F：推 maydaychi:全台灣很多信用卡台銀都有代收,又不只花旗 05/31 11:26
33F：→ maydaychi:況且你要考慮不是每個地方都有民營銀行願意開分行,台銀 05/31 11:27
34F：→ maydaychi:跟郵局在很多偏遠的鄉鎮算是最普遍的金融機構 05/31 11:28
35F：→ maydaychi:最主要的是信用卡超商代收只有2萬以下,那刷2萬以上的咧? 05/31 11:31
36F：→ maydaychi:不是每個人都願意花17元轉帳費吧?那要去哪繳? 05/31 11:31
37F：→ twolargeone:有哪一家銀行行員不辛苦的嗎 很多行員還有業績壓力 05/31 13:31
38F：推 sixonze:台銀網銀超方便 我愛台銀 05/31 14:05
39F：推 bugmaker:哈哈，我超愛台銀的耶！ 05/31 14:18
40F：推 guardian93:原po如果是小妹的話也沒有退休俸可領 頂多有優惠利率 05/31 14:19
41F：推 penghuhoya:其實我覺台銀真的不錯 從基金數量、網銀、最近的在家開 05/31 14:53
42F：→ penghuhoya:開網銀 都蠻優的!!! 我都大力推薦我同學開台銀的戶頭 05/31 14:53
43F：→ penghuhoya:雖然有些人對台銀有刻板印象 但台銀的改變我們都看在 05/31 14:54
44F：→ penghuhoya:眼裡 請繼續保持丫 !!! 我喜歡用台銀^0^" 05/31 14:55
45F：推 Reyes567:比起合庫的服務 台銀真的算好的 還有土銀的人數也蠻多的 05/31 14:56
46F：推 kutkin:比起業績壓力 作業壓力也不小呀 05/31 15:01
47F：→ kutkin:業績壓力你做多賺多 作業壓力 做多累死 05/31 15:01
48F：→ ogima:台銀也是有業績壓力的阿，只是比民營少 但是作業量是好幾倍 05/31 15:02
49F：→ ogima:我每天都要跑台銀，久了就大概知道大概流程，體諒多於抱怨 05/31 15:03
50F：→ ogima:很多人都說行員動作慢，我要替他們澄清一下，有時候是做到 05/31 15:05
51F：→ ogima:公司戶的，像我公司有時候都是幾十筆的轉帳 或繳費 05/31 15:06
52F：→ ogima:尤其是月底，再加上是聯行的，所以每次最少都是30分起跳.. 05/31 15:06
53F：推 riolin7:推一下台銀，身為同業覺得台銀是個良心事業XD 05/31 15:27
54F：→ riolin7:公司戶真的很多東西要處理，如果都是簡單的存提款那就不用 05/31 15:27
55F：→ riolin7:等那麼久，行員看到等待人數也是很急的 05/31 15:27
56F：推 jens:台銀的新人已經沒有月退俸 退休金13%優惠利率也已經取消啦 05/31 19:12
57F：推 TAMACAT:我還蠻喜歡台銀的唷~~ ^^ 因為可以領新鈔 哈 XD 05/31 21:04
58F：推 nallo:我喜歡台銀給人的"信任感"，不知道有沒有人也這樣覺得 05/31 22:46
59F：推 TZUYIC:臺銀如果倒了，臺灣大概也差不多了。 05/31 22:47
60F：推 ultradev:我跟臺銀往來的經驗都很不錯呢…很親切 05/31 23:45
61F：→ sonia225:我本身是銀行行員，上次要到台銀開黃金存摺(去年不用開戶 06/01 00:15
62F：→ sonia225:手續費)到最後一天的下午3:2X進去問，門口的接待人員只告 06/01 00:16
63F：→ sonia225:訴我說現在要開我們要到5點多才能下班!叫我改天! 06/01 00:17
64F：→ sonia225:在一般民營銀行我不相信會有人敢這樣! 06/01 00:17
65F：推 TZUYIC:到今年97年底開黃金存摺也不收手續費，所以完全不用趕囉。 06/01 00:18
66F：推 codex:新的台銀分行態度會比較好,像新竹總行換個外幣就是一付我欠 06/01 01:17
67F：→ codex:她們錢的臉,很不舒服;以後就再也不去了.:( 06/01 01:17
68F：推 sakura0123:推樓上新分行或新生代的行員或許是很不一樣了 06/01 11:41
69F：→ sakura0123:但是老一輩的行員還是一副公務員心態 06/01 11:41
70F：推 mescal:推服務好行員~ 06/01 15:51
71F：推 tzen1010:其實某些老行員真的是蠻官僚的，不只對客戶，連對新進行 06/01 23:00
72F：→ tzen1010:員也不太好（一部份啦），但是比較年輕的行員我相信服務 06/01 23:00
73F：→ tzen1010:態度應該都是不錯的，請相信台銀真的持續有在改進 06/01 23:01
74F：推 hono1:不知道鄉民這些台銀櫃員是老人還是新人 06/02 10:06
75F：→ botchang:多半是新人吧~~老人家不太會用BBS 06/02 12:10
76F：推 Examer:tzen兄說得完全正確，有些老人很官僚，事情能推掉就推.. 06/03 10:11
77F：→ Examer:也不會照顧新人..一副公務員心態..感覺在扯台銀後腿... 06/03 10:13
78F：→ Examer:有感而發...升遷真的太慢... 06/03 10:13
79F：推 ppbow:以我常常要跟銀行接觸的經驗 台銀真的算是動作慢又姿態高 06/03 20:57
80F：→ ppbow:不懂得變通 態度很硬 也喜歡推託 讓我印象很不好 06/03 20:59
81F：推 TSAI68:台中港分行的行員不管年輕和老的感覺服務很好，但曾在台中 06/08 06:46
82F：→ TSAI68:工業區分行有位女大出納，錢竟然不給換，換零錢就不爽 06/08 06:46
83F：→ TSAI68:這輩子第一次去換零錢就遇到這種鳥事，直接擋住不讓後面的 06/08 06:46
84F：→ TSAI68:客人換，說我不是客戶，我說我有三個台銀戶頭還不算是？？ 06/08 06:47
85F：→ TSAI68:最後才勉強讓我換，家人還遇到定存不給續存，定存就轉走了Y 06/08 06:47