作者Janet93 ()
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标题[闲聊] 一个台银行员的心声....
时间Sat May 31 03:01:22 2008
我是台银的行员，当看到对大家对台银的批评时，说真的心里很难过。
身为台银的一员，我必须承认我们还有很大的改善空间，
但是说真的，我们很确实的在求进步，希望带给顾客更好的服务。
在台银短短的几年，我发现台银其实改变的很多，只是和一般民间银行比起来，
我们的改变似乎没被大家所发觉。
接下来，我想为我公司稍微辩护一下....
因为我们毕竟是公营银行，所以不免被贴上标签，
很多客人在还没踏进台银之前，就先对它有偏见，
觉得它就是衙门，我不否认或许之前早期的行员有如此的习性，
但是现在，我敢说我们前线柜员接待客人一定是十分客气。
还有因为我们有一些民间银行不办理之业务，例如兑换旧钞、铜板，
还有军公教人员的优惠存款，所以我们银行的业务种类比较多，
也比较杂，在加上我们银行的客户平均年龄偏高，
有很多的伯伯、阿姨不相信金融卡跟网路银行，(包括我妈)
他们宁愿花时间来银行等待1、20分钟，只为领个1、2千甚至是几百元，
因此我们银行常常会挤满一堆人，
尤其是每年的2月或7、8月公教人员退休期，
我们光是优存开户或续存的客人就有2、300人不止。
还有一点就是有很多民营银行会将问题往台银推，
例如，当客人去某银行买美金100时，当客人要求要零钞，
该银行行员会给客人一张百元钞，然後再告诉客人可以到台银换零钞。
此种错误讯息让客人对我们有所误解。
针对外汇业务，台银地位与一般民营银行没有两样，
有些银行甚至对於亚洲地区不流通之2003年以前之美钞不买入，
而直接教客人到台银换，其实这是不对的。
他们本身就可以买入的，只是因为此种美钞无法再出售，
要送回美国，因此成本较高，所以他们不愿买入。
其实民营银行将问题推给台银的例子不胜枚举，但是也不能说他们有错，
因为银行本来就是以营利为目的，俗话说：「杀头的生意有人做，赔钱的生意没人做。」
台银也不例外，我们也希望能让银行的营收亮眼。
所以我想恳求大家，在看我们时，不要急着先贴标签。
不要先预设立场，觉得我们是在为难客人，
我们真的期望提供更好的服务给大家。
以上是小妹对敝公司的辩护，大家或许不以为然，
也或许认为我在为敝公司的服务不周脱罪，
但是还是希望各位看完这篇文章後，能对我们银行有不一样的正面想法。
最後还是要感谢各位对台银的指教与批评，
因为各位的批评与指教是我们银行进步的动力，
小妹我会将各位的意见或批评指教反应给公司，
以改善不合理或不便民之处，并提供更完善之服务。
〈以下是小妹个人的请求跟牢骚，可不予理会....〉
请不要再说我们行员在〝啃〞纳税人的血汗钱，
我们也是要缴税的丫.....(正逢税期，荷包失血中...)
人家也是纳税人啊....
我也是很辛苦的离家背井的在工作阿....
每次听到那句话都会有点生气，
尤其如果是被国中以下的教师这麽骂时会更生气
(因为他们不用缴税，所得还比我们多)..
呜呜呜........
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.141.101
1F：推 Conjuror:辛苦了 05/31 03:36
2F：→ smtp:有月退俸的机构不多了~ XD 知福, 惜福! 05/31 04:49
3F：→ aquaboy:我一直在想如果全台湾银行罢工一周，老百姓会不会开始体认 05/31 07:06
4F：→ aquaboy:到银行的好，老实说听到的都是抱怨居多，等待太久，应该请 05/31 07:07
5F：→ aquaboy:老百姓知福惜福，有同理心一点= = 05/31 07:08
6F：→ sggs:战台银的乡民没有你想像的多啦…很多板友都嘛是台银的客户 05/31 08:06
7F：→ sggs:我觉得台银不错用啊 05/31 08:08
8F：推 chanxmin:每次看到同事被逼着不能请假，我就觉得公营行库在某些时 05/31 08:17
9F：→ chanxmin:候对员工蛮冷血的，客户啊！请多替我们想想吧！ 05/31 08:19
10F：推 TSAI68:基本上我也是台银客户，好像是十几年前办就学贷款时开的 05/31 08:48
11F：→ TSAI68:後来去几次，服务态度看分行，有些不错，有些非常机车 05/31 08:49
12F：→ TSAI68:不过人数少的分行态度好，人数多的分行，行员可能也比较忙 05/31 08:49
13F：→ TSAI68:所以态度也不好，加上人数多排队就多，不过有些分行办的速 05/31 08:50
14F：→ TSAI68:度超级慢的，台银帐户都放着不用 一一" 换零倒是有常去QQ 05/31 08:50
15F：→ TSAI68:我去的台银连存款机都没有~~不晓得何时全部都能有存款机 05/31 08:51
16F：推 p345:台银很爽了 要惜福 05/31 09:23
17F：→ renriver:楼上 你有待过台银 再来说很爽 05/31 10:15
18F：推 kutkin:我想你说爽应该不太公平 爽的应该都是以前高普考进去 05/31 10:18
19F：→ kutkin:现在可能月领五万只要核章不用在第一线的吧 05/31 10:19
20F：推 pk0943:台银可不爽,就我所知很多台银的员工考上高考离开了;爽的是 05/31 10:21
21F：→ pk0943:以前高考分发到台银的老人;现在台银已经没高考分发的缺了 05/31 10:21
22F：→ pk0943:而我朋友,在台银北市东区某分行,他们主管都鼓励他们考高考, 05/31 10:22
23F：→ pk0943:这样才有办法升官升迁,否则要在体制内升迁真的太难了 05/31 10:22
24F：推 feable:台银的包袱太多了,民营银行能推给台银,但台银只能默默承受 05/31 10:27
25F：→ feable:举例花旗卡费,他们自己都不收了,反而是台银跟邮局在收,这不 05/31 10:28
26F：→ feable:是很夸张吗??每次客人在抱怨等太久时,狂骂行员时,就很想对 05/31 10:30
27F：→ feable:他们讲:不然你们来做做看,看你们会快到那去.... 05/31 10:30
28F：推 apanrain:堆这篇中肯!! 拿台银跟民营的比 不太公平 05/31 10:49
29F：推 TZUYIC:加油加油，我支持台银啦。╮(╯▽╰)b 05/31 10:55
30F：推 kutkin:卡费我只能说台银高层要检讨 干嘛要跟花旗签.... 05/31 10:58
31F：→ kutkin:台银活期存款还不够吗? 05/31 10:59
32F：推 maydaychi:全台湾很多信用卡台银都有代收,又不只花旗 05/31 11:26
33F：→ maydaychi:况且你要考虑不是每个地方都有民营银行愿意开分行,台银 05/31 11:27
34F：→ maydaychi:跟邮局在很多偏远的乡镇算是最普遍的金融机构 05/31 11:28
35F：→ maydaychi:最主要的是信用卡超商代收只有2万以下,那刷2万以上的咧? 05/31 11:31
36F：→ maydaychi:不是每个人都愿意花17元转帐费吧?那要去哪缴? 05/31 11:31
37F：→ twolargeone:有哪一家银行行员不辛苦的吗 很多行员还有业绩压力 05/31 13:31
38F：推 sixonze:台银网银超方便 我爱台银 05/31 14:05
39F：推 bugmaker:哈哈，我超爱台银的耶！ 05/31 14:18
40F：推 guardian93:原po如果是小妹的话也没有退休俸可领 顶多有优惠利率 05/31 14:19
41F：推 penghuhoya:其实我觉台银真的不错 从基金数量、网银、最近的在家开 05/31 14:53
42F：→ penghuhoya:开网银 都蛮优的!!! 我都大力推荐我同学开台银的户头 05/31 14:53
43F：→ penghuhoya:虽然有些人对台银有刻板印象 但台银的改变我们都看在 05/31 14:54
44F：→ penghuhoya:眼里 请继续保持丫 !!! 我喜欢用台银^0^" 05/31 14:55
45F：推 Reyes567:比起合库的服务 台银真的算好的 还有土银的人数也蛮多的 05/31 14:56
46F：推 kutkin:比起业绩压力 作业压力也不小呀 05/31 15:01
47F：→ kutkin:业绩压力你做多赚多 作业压力 做多累死 05/31 15:01
48F：→ ogima:台银也是有业绩压力的阿，只是比民营少 但是作业量是好几倍 05/31 15:02
49F：→ ogima:我每天都要跑台银，久了就大概知道大概流程，体谅多於抱怨 05/31 15:03
50F：→ ogima:很多人都说行员动作慢，我要替他们澄清一下，有时候是做到 05/31 15:05
51F：→ ogima:公司户的，像我公司有时候都是几十笔的转帐 或缴费 05/31 15:06
52F：→ ogima:尤其是月底，再加上是联行的，所以每次最少都是30分起跳.. 05/31 15:06
53F：推 riolin7:推一下台银，身为同业觉得台银是个良心事业XD 05/31 15:27
54F：→ riolin7:公司户真的很多东西要处理，如果都是简单的存提款那就不用 05/31 15:27
55F：→ riolin7:等那麽久，行员看到等待人数也是很急的 05/31 15:27
56F：推 jens:台银的新人已经没有月退俸 退休金13%优惠利率也已经取消啦 05/31 19:12
57F：推 TAMACAT:我还蛮喜欢台银的唷~~ ^^ 因为可以领新钞 哈 XD 05/31 21:04
58F：推 nallo:我喜欢台银给人的"信任感"，不知道有没有人也这样觉得 05/31 22:46
59F：推 TZUYIC:台银如果倒了，台湾大概也差不多了。 05/31 22:47
60F：推 ultradev:我跟台银往来的经验都很不错呢…很亲切 05/31 23:45
61F：→ sonia225:我本身是银行行员，上次要到台银开黄金存摺(去年不用开户 06/01 00:15
62F：→ sonia225:手续费)到最後一天的下午3:2X进去问，门口的接待人员只告 06/01 00:16
63F：→ sonia225:诉我说现在要开我们要到5点多才能下班!叫我改天! 06/01 00:17
64F：→ sonia225:在一般民营银行我不相信会有人敢这样! 06/01 00:17
65F：推 TZUYIC:到今年97年底开黄金存摺也不收手续费，所以完全不用赶罗。 06/01 00:18
66F：推 codex:新的台银分行态度会比较好,像新竹总行换个外币就是一付我欠 06/01 01:17
67F：→ codex:她们钱的脸,很不舒服;以後就再也不去了.:( 06/01 01:17
68F：推 sakura0123:推楼上新分行或新生代的行员或许是很不一样了 06/01 11:41
69F：→ sakura0123:但是老一辈的行员还是一副公务员心态 06/01 11:41
70F：推 mescal:推服务好行员~ 06/01 15:51
71F：推 tzen1010:其实某些老行员真的是蛮官僚的，不只对客户，连对新进行 06/01 23:00
72F：→ tzen1010:员也不太好（一部份啦），但是比较年轻的行员我相信服务 06/01 23:00
73F：→ tzen1010:态度应该都是不错的，请相信台银真的持续有在改进 06/01 23:01
74F：推 hono1:不知道乡民这些台银柜员是老人还是新人 06/02 10:06
75F：→ botchang:多半是新人吧~~老人家不太会用BBS 06/02 12:10
76F：推 Examer:tzen兄说得完全正确，有些老人很官僚，事情能推掉就推.. 06/03 10:11
77F：→ Examer:也不会照顾新人..一副公务员心态..感觉在扯台银後腿... 06/03 10:13
78F：→ Examer:有感而发...升迁真的太慢... 06/03 10:13
79F：推 ppbow:以我常常要跟银行接触的经验 台银真的算是动作慢又姿态高 06/03 20:57
80F：→ ppbow:不懂得变通 态度很硬 也喜欢推托 让我印象很不好 06/03 20:59
81F：推 TSAI68:台中港分行的行员不管年轻和老的感觉服务很好，但曾在台中 06/08 06:46
82F：→ TSAI68:工业区分行有位女大出纳，钱竟然不给换，换零钱就不爽 06/08 06:46
83F：→ TSAI68:这辈子第一次去换零钱就遇到这种鸟事，直接挡住不让後面的 06/08 06:46
84F：→ TSAI68:客人换，说我不是客户，我说我有三个台银户头还不算是？？ 06/08 06:47
85F：→ TSAI68:最後才勉强让我换，家人还遇到定存不给续存，定存就转走了Y 06/08 06:47