作者andrewz (狂想)
看板Bank_Service
標題Re: [問題] 有沒有對付奧客的方法？
時間Sun May 25 00:04:52 2008
※ 引述《chanxmin (Dolphin)》之銘言：
: 最近有一個香港人常來我們分行換零錢，怎麼換法呢？
: (1)30個1元換3個10元
: (2)20張1000元換10張2000元
: (3)500張100元換25張2000元
: 底下還有(4)(5)(6)，在此不再贅述
: 而且我們(1)換完，他才說「還有還有」，再要我們換(2)
: 換錢的過程還不斷催促「快點快點，我趕時間」
: 要他一次拿來他又不肯，一般人遇到這種情況火氣都會上來吧！
: 結果我們小姐竟然還「很有耐心」的換給他
: 什麼銀行這麼好，就是最近在板上被說「服務態度很差」的臺銀
: 當然不是要大家都這麼換
: 因為是公家銀行，所以很多時候苦水都只能往肚子裏吞
: 希望大家有零錢盡量就近存到附近的銀行，不要堅持用「換」的
: 法定流通貨幣一定可以存，而且不能收手續費
: 有時候將心比心，多替別人想一想，世界會變得更美好。
一般我會建議你做一種換錢的小紙條
就看他要怎麼換，總共多少錢
例如他拿10萬一千的要換2000幾張
500幾張
10元幾個......
然後請他寫清楚再拿來換，然後你也可以自己先計算一下
一來換錢出錯的機會會比較少，有些故意亂換錢找麻煩的客人
也會覺得換錢多一道手續變麻煩了也不會來換錢
如果他在那裡催促就不要理他，算對比較重要
不然就是先問他換零錢要做啥，是不是在做生意要用的
再不然就把他拿來換的錢一張一張的檢查看有沒有假鈔
然後跟他說裡面好像有一張有問題，然後叫主管在哪裡檢查
檢查半天之後再跟他說這張沒有問題........XD
這樣他應該會先嚇一跳吧
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.208.225
1F：推 purin59:寫紙條很重要，這個備忘在發生萬一時，抓帳很好用喔!! 05/25 01:43
2F：推 vicwk:說有一張有問題叫主管檢查時 請駐警站在他身邊盯著他 手放在 05/25 06:16
3F：→ vicwk:槍套上 一付隨時要逮捕人的模樣 05/25 06:17
4F：推 sl11pman:一個不夠，要呼叫一個警網在他身後團團圍住警戒... 05/25 10:01
5F：→ chanxmin:謝謝妳的提議，真是個好方法 05/25 10:02
6F：推 hono1:你們服務業的精神.......... 05/25 11:48
7F：→ hono1:台銀會變成這樣 也不是沒有原因的吧 05/25 11:50
8F：推 kutkin:請先定義服務"業" 05/25 11:51
9F：→ kutkin:換錢這種事勞心勞力沒賺到錢 可以稱為服務業嗎? 05/25 11:52
10F：推 hono1:所以心中除了賺錢 就可以沒有服務的精神嗎? 05/25 11:53
11F：推 kutkin:這位大大 服務精神絕對不是可以無限上綱的 05/25 11:54
12F：→ hono1:今天原PO服務的是外國人 是會對台灣形象扣分的 05/25 11:54
13F：→ kutkin:如果因為無線上綱的服務某些客戶的濫用 05/25 11:54
14F：→ kutkin:影響了其他客戶 請問這對社會整體好嗎? 05/25 11:55
15F：→ hono1:台灣銀行規定可以換錢 她來換 她有什麼錯 05/25 11:55
16F：→ kutkin:沒錯 只是希望你不是抱怨台銀等很久的客戶之一就好 05/25 11:55
17F：→ hono1:不然叫總行訂出禁止換錢條款 我絕對站在你這邊 05/25 11:55
18F：→ hono1:等很久連抱怨都不行嗎? 這是銀行該視人力需要增減 怎麼會變 05/25 11:57
19F：→ hono1:成是客戶的問題 05/25 11:57
20F：推 kutkin:你要這樣說可以 總之 市場會決定一切 05/25 11:58
21F：→ kutkin:服務業的特性還有不可儲存性 尖離峰差異 05/25 11:59
22F：→ hono1:我個人對台銀印象還不錯 之前有PO過文 但僅止於實體銀行吧 05/25 11:59
23F：→ kutkin:這都不是你說調就調的 難道你可以讓工讀生幫你做嗎? 05/25 11:59
24F：→ kutkin:不是說要放大絕 而是當你在批評的時候真的了解該產業嗎? 05/25 12:01
25F：→ kutkin:如果一定要滿足尖峰時刻的需求 05/25 12:02
26F：→ kutkin:那台灣可能需要4條高速公路 05/25 12:03
27F：→ kutkin:但是這樣子是否合乎效益? 05/25 12:03
28F：→ kutkin:同理可證 如果銀行要滿足尖峰時刻的需求不能等 05/25 12:03
29F：→ kutkin:用1.5倍的人力去估 結果就是離峰時刻大家癢蚊仔 05/25 12:04
30F：→ kutkin:屆時 身為公股銀行的台銀勢必為立委所抨擊 冗員過多 05/25 12:04
31F：推 hono1:這既牽涉到企業的靈活性 能解決問題適應市場才能存活 當然 05/25 12:05
32F：→ kutkin:為了滿足60億-2300萬人之一的台灣形象 05/25 12:05
33F：→ kutkin:不要說我說啦 台銀上上下下幾千人 會有人沒想過嗎? 05/25 12:06
34F：→ hono1:公營的例外吧... 以此例來說 換的是台幣 會花很久時間嗎?? 05/25 12:07
35F：→ kutkin:若僅是以書生之識評天下之道 實在太過了 05/25 12:07
36F：→ kutkin:是否很久 這就跟這個人是否影響台灣形象很大 05/25 12:08
37F：→ kutkin:這個問題一樣 難以客觀評斷 05/25 12:08
38F：→ hono1:再靈活一點 後台的人不能幫忙嗎?只因權高位重所以不適宜? 05/25 12:08
39F：→ kutkin:閣下請深究銀行內控機制再行發言為宜 05/25 12:09
40F：→ kutkin:言盡於此 尚請閣下對於服務業與銀行內控機制有所了解 05/25 12:10
41F：→ hono1:服務業是這樣 當你不爽做 臉就會臭 客戶就會不爽 然後宣揚 05/25 12:10
42F：→ kutkin:再做一個深入的探討為宜 05/25 12:10
43F：→ kutkin:否則流於主觀想當然耳之想法 恐與現實相悖 05/25 12:11
44F：→ hono1:我需要幫你們考慮內控如何困難嗎? 我也不懂服務業 我是客戶 05/25 12:12
45F：→ kutkin:閣下既不了解內控 為何可以說後台人員可以幫忙? 05/25 12:13
46F：→ hono1:僅就客戶的觀點提出對此事的看法 看到文章與推文 只能搖頭 05/25 12:13
47F：→ kutkin:這實在讓在下難以理解 實在無法與您深談了 05/25 12:13
48F：→ kutkin:若閣下不明其然即抱持此態度 則 請注意頸椎保健 05/25 12:14
49F：→ kutkin:在下實在擔心您看不過去的事情太多了 05/25 12:14
50F：→ hono1:想說不過就詛咒別人 麻煩講白一點 沒品 05/25 12:15
51F：→ kutkin:您若從事服務業相關行業 以此標準必然鞠躬盡瘁 05/25 12:15
52F：→ kutkin:在下並非想要說服您 也知道無法說服您 05/25 12:16
53F：→ kutkin:只是感於閣下不願對服務業與銀行內控機制有所深究 05/25 12:16
54F：→ hono1:還要我去死喔.... 真有你的 05/25 12:16
55F：→ kutkin:即做一指教 實在是相當的有趣 05/25 12:16
56F：→ hono1:把詛咒跟謾罵當有趣..... 算我怕了你 你贏了 05/25 12:18
57F：推 kutkin:閣下如此解讀 實在再下所料 深感抱歉 05/25 12:19
58F：→ kutkin:注意養生竟然被說是詛咒 這實在是很奇怪的 05/25 12:20
59F：→ hono1:打字別邊打邊抖 打錯字都不知道 有這麼興奮嗎 05/25 12:20
60F：推 purin59:反正呢，換錢這種事是沒錢賺的啦，當每一家服務業都這樣ꨠ 05/25 14:53
61F：→ purin59:的時候，消費者只能接受。銀行開門本來就是要賺錢的阿.. 05/25 14:54
62F：→ purin59:有誰會不需要銀行的服務呢？前幾天我去某家銀行面試.. 05/25 14:54
63F：→ purin59:該主管也說他們的確慢慢導向服務前20%客戶會越來越周到.. 05/25 14:55
64F：→ purin59:剩下那80%，他們也只好抱歉。畢竟金主來自那20%... 05/25 14:55
65F：→ purin59:當然後面80%遲早會變成前20%，那就等他們變成前面那群人.. 05/25 14:56
66F：→ purin59:再說。 如果自己去招攬過生意就會比較有感覺了.. 05/25 14:57
67F：→ purin59:先聲明無意討戰。不過像原po那種情況，說真的那個客戶真的 05/25 14:57
68F：→ purin59:很討厭，久了我也會想辦法制止他。行員也有叫號數壓力耶.. 05/25 14:58
69F：→ purin59:做他一個人，其他同事都叫幾號了？誰來負責考核阿？XD 05/25 14:58
70F：推 purin59:我想回honol，如果每個客戶都覺得別人的時間不算時間.. 05/25 15:01
71F：→ purin59:那就要有本事不要抱怨慢..因為前面的客戶就是這樣阿XD 05/25 15:01
72F：推 riolin7:如果說後台的人可以在忙碌時跳上火線幫忙，那這家銀行的內 05/25 15:21
73F：→ riolin7: 前台才對，櫃台是後台 05/25 15:21
74F：→ riolin7:控一定不及格，客人也要考慮是否要和這家銀行往來了 05/25 15:21
75F：→ riolin7:銀行的每個員工的工作都是有規定的，這就是銀行業 05/25 15:22
76F：→ riolin7:而且對銀行來說，櫃台是賠錢的事業，銀行可不是慈善機構 05/25 15:23
77F：→ riolin7:請越多人做櫃台只是賠更多的錢，台銀真的是良心事業XD 05/25 15:23
78F：→ renriver:我真喜歡這個板... 05/25 16:10
79F：→ renriver:可以容許不同的意見,理性討論 :) 05/25 16:11
80F：推 botchang:常在PTT不光是這個版都可以看到一大堆天馬行空的『建議』 05/25 18:00
81F：→ botchang:這些建議的本質已經接近於不切實際，天馬行空了… 05/25 18:01
82F：→ botchang:那些建議很像：政府首長每個人都有配發公務座車，我也是 05/25 18:02
83F：→ botchang:人，為什麼我沒有？ 我家住在玉山上，為什麼台北人可以 05/25 18:02
84F：→ botchang:有捷運設站，而我家附近沒有?瞧不起我嗎。之類的可笑說法 05/25 18:03
85F：→ botchang:現實生活不是在打電動，玩虛擬城市。與其有時間發無理的 05/25 18:04
86F：→ botchang:牢騷，不如想辦法讓自己變成貢獻度極大，有銀行專人為你 05/25 18:04
87F：→ botchang:跑腿服務的大戶，不是更實在，也不用受氣？ 05/25 18:04
88F：→ botchang:當路邊的乞丐和你抱怨，為什麼你有錢有車我沒有的時候? 05/25 18:05
89F：→ botchang:不知道您的心裡第一個想法是什麼？… 05/25 18:05
90F：→ Chihnan:h兄 哪天去外商還是民營銀行換錢 看看人家是否笑臉迎妳 05/25 20:41
91F：→ Chihnan:還是換都不給妳換 直接叫妳來台銀 05/25 20:42
92F：→ renriver:以前同事也告訴我客戶要來換錢先問他有沒有在這邊開戶.. 05/25 20:46
93F：→ renriver:非往來客戶可換鈔的數量就少一點..... 05/25 20:46
94F：→ renriver:我照規矩問(笑臉迎人),剛好遇到一個很像流浪漢的人拿1000 05/25 20:48
95F：→ renriver:來換...他就突然飆一串三字經就走了...(覺得我歧視他?) 05/25 20:48
96F：→ renriver:做行員幫人換個錢也是會有有生命危險的感覺 05/25 20:50
97F：→ Chihnan:如果有這樣給妳搞 還跟你謝謝光臨 我想那是教會吧 05/25 20:51
98F：→ Chihnan:要有五星級的服務 先看看妳貢獻多少錢吧 頭等艙經濟艙不同 05/25 20:52
99F：推 james7766:愈扯愈遠?高雄七賢路台銀就有用字條! 05/25 21:38
100F：推 purin59:說真的，也不是每個人都願意寫字條，死都不寫的人也有.. 05/25 22:54
101F：→ grim6626:真的很憂默 多請人就好？果然是嘴巴講講最強 05/26 00:02
102F：→ grim6626:講白點啦 這種換錢有的沒的本來就是純服務 嚷著服務業服 05/26 00:04
103F：→ grim6626:務業 你去看看最先進的外商、民營銀行有沒有強調這種服務 05/26 00:05
104F：→ grim6626:換錢、繳學費、水電雜費 還不是能不提供就不提供 要服務 05/26 00:09
105F：→ grim6626:?貢獻度拿出來 什麼"服務"都有.今天原po又不是說故意擺臭 05/26 00:11
106F：→ grim6626:臉 是對方爛用資源.已經是賠錢的業務 還要惡意這樣搞 還 05/26 00:13
107F：→ grim6626:要誠心歡迎他 我看只有只有辦佛堂的才有辦法 05/26 00:15
108F：→ grim6626:覺得他這樣拖時間應該給他拖 ok啊 那就不要抱怨每次去公 05/26 00:17
109F：→ grim6626:營行庫要等很久 05/26 00:18
110F：推 Milanon:樓上諸位跟個____認真何必XD 12/02 00:47
111F：推 Ren8648: 標準出張嘴啊 好像一定要服務你似的 笑死 10/25 11:58