作者andrewz (狂想)
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标题Re: [问题] 有没有对付奥客的方法？
时间Sun May 25 00:04:52 2008
※ 引述《chanxmin (Dolphin)》之铭言：
: 最近有一个香港人常来我们分行换零钱，怎麽换法呢？
: (1)30个1元换3个10元
: (2)20张1000元换10张2000元
: (3)500张100元换25张2000元
: 底下还有(4)(5)(6)，在此不再赘述
: 而且我们(1)换完，他才说「还有还有」，再要我们换(2)
: 换钱的过程还不断催促「快点快点，我赶时间」
: 要他一次拿来他又不肯，一般人遇到这种情况火气都会上来吧！
: 结果我们小姐竟然还「很有耐心」的换给他
: 什麽银行这麽好，就是最近在板上被说「服务态度很差」的台银
: 当然不是要大家都这麽换
: 因为是公家银行，所以很多时候苦水都只能往肚子里吞
: 希望大家有零钱尽量就近存到附近的银行，不要坚持用「换」的
: 法定流通货币一定可以存，而且不能收手续费
: 有时候将心比心，多替别人想一想，世界会变得更美好。
一般我会建议你做一种换钱的小纸条
就看他要怎麽换，总共多少钱
例如他拿10万一千的要换2000几张
500几张
10元几个......
然後请他写清楚再拿来换，然後你也可以自己先计算一下
一来换钱出错的机会会比较少，有些故意乱换钱找麻烦的客人
也会觉得换钱多一道手续变麻烦了也不会来换钱
如果他在那里催促就不要理他，算对比较重要
不然就是先问他换零钱要做啥，是不是在做生意要用的
再不然就把他拿来换的钱一张一张的检查看有没有假钞
然後跟他说里面好像有一张有问题，然後叫主管在哪里检查
检查半天之後再跟他说这张没有问题........XD
这样他应该会先吓一跳吧
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.118.208.225
1F：推 purin59:写纸条很重要，这个备忘在发生万一时，抓帐很好用喔!! 05/25 01:43
2F：推 vicwk:说有一张有问题叫主管检查时 请驻警站在他身边盯着他 手放在 05/25 06:16
3F：→ vicwk:枪套上 一付随时要逮捕人的模样 05/25 06:17
4F：推 sl11pman:一个不够，要呼叫一个警网在他身後团团围住警戒... 05/25 10:01
5F：→ chanxmin:谢谢你的提议，真是个好方法 05/25 10:02
6F：推 hono1:你们服务业的精神.......... 05/25 11:48
7F：→ hono1:台银会变成这样 也不是没有原因的吧 05/25 11:50
8F：推 kutkin:请先定义服务"业" 05/25 11:51
9F：→ kutkin:换钱这种事劳心劳力没赚到钱 可以称为服务业吗? 05/25 11:52
10F：推 hono1:所以心中除了赚钱 就可以没有服务的精神吗? 05/25 11:53
11F：推 kutkin:这位大大 服务精神绝对不是可以无限上纲的 05/25 11:54
12F：→ hono1:今天原PO服务的是外国人 是会对台湾形象扣分的 05/25 11:54
13F：→ kutkin:如果因为无线上纲的服务某些客户的滥用 05/25 11:54
14F：→ kutkin:影响了其他客户 请问这对社会整体好吗? 05/25 11:55
15F：→ hono1:台湾银行规定可以换钱 她来换 她有什麽错 05/25 11:55
16F：→ kutkin:没错 只是希望你不是抱怨台银等很久的客户之一就好 05/25 11:55
17F：→ hono1:不然叫总行订出禁止换钱条款 我绝对站在你这边 05/25 11:55
18F：→ hono1:等很久连抱怨都不行吗? 这是银行该视人力需要增减 怎麽会变 05/25 11:57
19F：→ hono1:成是客户的问题 05/25 11:57
20F：推 kutkin:你要这样说可以 总之 市场会决定一切 05/25 11:58
21F：→ kutkin:服务业的特性还有不可储存性 尖离峰差异 05/25 11:59
22F：→ hono1:我个人对台银印象还不错 之前有PO过文 但仅止於实体银行吧 05/25 11:59
23F：→ kutkin:这都不是你说调就调的 难道你可以让工读生帮你做吗? 05/25 11:59
24F：→ kutkin:不是说要放大绝 而是当你在批评的时候真的了解该产业吗? 05/25 12:01
25F：→ kutkin:如果一定要满足尖峰时刻的需求 05/25 12:02
26F：→ kutkin:那台湾可能需要4条高速公路 05/25 12:03
27F：→ kutkin:但是这样子是否合乎效益? 05/25 12:03
28F：→ kutkin:同理可证 如果银行要满足尖峰时刻的需求不能等 05/25 12:03
29F：→ kutkin:用1.5倍的人力去估 结果就是离峰时刻大家痒蚊仔 05/25 12:04
30F：→ kutkin:届时 身为公股银行的台银势必为立委所抨击 冗员过多 05/25 12:04
31F：推 hono1:这既牵涉到企业的灵活性 能解决问题适应市场才能存活 当然 05/25 12:05
32F：→ kutkin:为了满足60亿-2300万人之一的台湾形象 05/25 12:05
33F：→ kutkin:不要说我说啦 台银上上下下几千人 会有人没想过吗? 05/25 12:06
34F：→ hono1:公营的例外吧... 以此例来说 换的是台币 会花很久时间吗?? 05/25 12:07
35F：→ kutkin:若仅是以书生之识评天下之道 实在太过了 05/25 12:07
36F：→ kutkin:是否很久 这就跟这个人是否影响台湾形象很大 05/25 12:08
37F：→ kutkin:这个问题一样 难以客观评断 05/25 12:08
38F：→ hono1:再灵活一点 後台的人不能帮忙吗?只因权高位重所以不适宜? 05/25 12:08
39F：→ kutkin:阁下请深究银行内控机制再行发言为宜 05/25 12:09
40F：→ kutkin:言尽於此 尚请阁下对於服务业与银行内控机制有所了解 05/25 12:10
41F：→ hono1:服务业是这样 当你不爽做 脸就会臭 客户就会不爽 然後宣扬 05/25 12:10
42F：→ kutkin:再做一个深入的探讨为宜 05/25 12:10
43F：→ kutkin:否则流於主观想当然耳之想法 恐与现实相悖 05/25 12:11
44F：→ hono1:我需要帮你们考虑内控如何困难吗? 我也不懂服务业 我是客户 05/25 12:12
45F：→ kutkin:阁下既不了解内控 为何可以说後台人员可以帮忙? 05/25 12:13
46F：→ hono1:仅就客户的观点提出对此事的看法 看到文章与推文 只能摇头 05/25 12:13
47F：→ kutkin:这实在让在下难以理解 实在无法与您深谈了 05/25 12:13
48F：→ kutkin:若阁下不明其然即抱持此态度 则 请注意颈椎保健 05/25 12:14
49F：→ kutkin:在下实在担心您看不过去的事情太多了 05/25 12:14
50F：→ hono1:想说不过就诅咒别人 麻烦讲白一点 没品 05/25 12:15
51F：→ kutkin:您若从事服务业相关行业 以此标准必然鞠躬尽瘁 05/25 12:15
52F：→ kutkin:在下并非想要说服您 也知道无法说服您 05/25 12:16
53F：→ kutkin:只是感於阁下不愿对服务业与银行内控机制有所深究 05/25 12:16
54F：→ hono1:还要我去死喔.... 真有你的 05/25 12:16
55F：→ kutkin:即做一指教 实在是相当的有趣 05/25 12:16
56F：→ hono1:把诅咒跟谩骂当有趣..... 算我怕了你 你赢了 05/25 12:18
57F：推 kutkin:阁下如此解读 实在再下所料 深感抱歉 05/25 12:19
58F：→ kutkin:注意养生竟然被说是诅咒 这实在是很奇怪的 05/25 12:20
59F：→ hono1:打字别边打边抖 打错字都不知道 有这麽兴奋吗 05/25 12:20
60F：推 purin59:反正呢，换钱这种事是没钱赚的啦，当每一家服务业都这样ꨠ 05/25 14:53
61F：→ purin59:的时候，消费者只能接受。银行开门本来就是要赚钱的阿.. 05/25 14:54
62F：→ purin59:有谁会不需要银行的服务呢？前几天我去某家银行面试.. 05/25 14:54
63F：→ purin59:该主管也说他们的确慢慢导向服务前20%客户会越来越周到.. 05/25 14:55
64F：→ purin59:剩下那80%，他们也只好抱歉。毕竟金主来自那20%... 05/25 14:55
65F：→ purin59:当然後面80%迟早会变成前20%，那就等他们变成前面那群人.. 05/25 14:56
66F：→ purin59:再说。 如果自己去招揽过生意就会比较有感觉了.. 05/25 14:57
67F：→ purin59:先声明无意讨战。不过像原po那种情况，说真的那个客户真的 05/25 14:57
68F：→ purin59:很讨厌，久了我也会想办法制止他。行员也有叫号数压力耶.. 05/25 14:58
69F：→ purin59:做他一个人，其他同事都叫几号了？谁来负责考核阿？XD 05/25 14:58
70F：推 purin59:我想回honol，如果每个客户都觉得别人的时间不算时间.. 05/25 15:01
71F：→ purin59:那就要有本事不要抱怨慢..因为前面的客户就是这样阿XD 05/25 15:01
72F：推 riolin7:如果说後台的人可以在忙碌时跳上火线帮忙，那这家银行的内 05/25 15:21
73F：→ riolin7: 前台才对，柜台是後台 05/25 15:21
74F：→ riolin7:控一定不及格，客人也要考虑是否要和这家银行往来了 05/25 15:21
75F：→ riolin7:银行的每个员工的工作都是有规定的，这就是银行业 05/25 15:22
76F：→ riolin7:而且对银行来说，柜台是赔钱的事业，银行可不是慈善机构 05/25 15:23
77F：→ riolin7:请越多人做柜台只是赔更多的钱，台银真的是良心事业XD 05/25 15:23
78F：→ renriver:我真喜欢这个板... 05/25 16:10
79F：→ renriver:可以容许不同的意见,理性讨论 :) 05/25 16:11
80F：推 botchang:常在PTT不光是这个版都可以看到一大堆天马行空的『建议』 05/25 18:00
81F：→ botchang:这些建议的本质已经接近於不切实际，天马行空了… 05/25 18:01
82F：→ botchang:那些建议很像：政府首长每个人都有配发公务座车，我也是 05/25 18:02
83F：→ botchang:人，为什麽我没有？ 我家住在玉山上，为什麽台北人可以 05/25 18:02
84F：→ botchang:有捷运设站，而我家附近没有?瞧不起我吗。之类的可笑说法 05/25 18:03
85F：→ botchang:现实生活不是在打电动，玩虚拟城市。与其有时间发无理的 05/25 18:04
86F：→ botchang:牢骚，不如想办法让自己变成贡献度极大，有银行专人为你 05/25 18:04
87F：→ botchang:跑腿服务的大户，不是更实在，也不用受气？ 05/25 18:04
88F：→ botchang:当路边的乞丐和你抱怨，为什麽你有钱有车我没有的时候? 05/25 18:05
89F：→ botchang:不知道您的心里第一个想法是什麽？… 05/25 18:05
90F：→ Chihnan:h兄 哪天去外商还是民营银行换钱 看看人家是否笑脸迎你 05/25 20:41
91F：→ Chihnan:还是换都不给你换 直接叫你来台银 05/25 20:42
92F：→ renriver:以前同事也告诉我客户要来换钱先问他有没有在这边开户.. 05/25 20:46
93F：→ renriver:非往来客户可换钞的数量就少一点..... 05/25 20:46
94F：→ renriver:我照规矩问(笑脸迎人),刚好遇到一个很像流浪汉的人拿1000 05/25 20:48
95F：→ renriver:来换...他就突然飙一串三字经就走了...(觉得我歧视他?) 05/25 20:48
96F：→ renriver:做行员帮人换个钱也是会有有生命危险的感觉 05/25 20:50
97F：→ Chihnan:如果有这样给你搞 还跟你谢谢光临 我想那是教会吧 05/25 20:51
98F：→ Chihnan:要有五星级的服务 先看看你贡献多少钱吧 头等舱经济舱不同 05/25 20:52
99F：推 james7766:愈扯愈远?高雄七贤路台银就有用字条! 05/25 21:38
100F：推 purin59:说真的，也不是每个人都愿意写字条，死都不写的人也有.. 05/25 22:54
101F：→ grim6626:真的很忧默 多请人就好？果然是嘴巴讲讲最强 05/26 00:02
102F：→ grim6626:讲白点啦 这种换钱有的没的本来就是纯服务 嚷着服务业服 05/26 00:04
103F：→ grim6626:务业 你去看看最先进的外商、民营银行有没有强调这种服务 05/26 00:05
104F：→ grim6626:换钱、缴学费、水电杂费 还不是能不提供就不提供 要服务 05/26 00:09
105F：→ grim6626:?贡献度拿出来 什麽"服务"都有.今天原po又不是说故意摆臭 05/26 00:11
106F：→ grim6626:脸 是对方烂用资源.已经是赔钱的业务 还要恶意这样搞 还 05/26 00:13
107F：→ grim6626:要诚心欢迎他 我看只有只有办佛堂的才有办法 05/26 00:15
108F：→ grim6626:觉得他这样拖时间应该给他拖 ok啊 那就不要抱怨每次去公 05/26 00:17
109F：→ grim6626:营行库要等很久 05/26 00:18
110F：推 Milanon:楼上诸位跟个____认真何必XD 12/02 00:47
111F：推 Ren8648: 标准出张嘴啊 好像一定要服务你似的 笑死 10/25 11:58