作者botchang (BOTCHANG)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 台灣銀行的服務態度真是差!!
時間Fri May 23 15:24:59 2008
在此代為轉貼此次事件台灣銀行企劃部之公開回覆，希望銀
行版先進能給予台銀更多支持與鼓勵。
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關於R君反映97年5月9日至本行○○分行辦理台外幣開戶時，
本行行員服務不週乙事，本行對此深表歉意，已飭令深入瞭
解肇因並確實檢討改善。本行一向致力提升服務品質，嚴格
要求行員秉持『以客為尊』之工作態度服務客戶。間偶有因
少數行員態度欠佳致使客戶不悅情事，本行均十分重視，並
立即針對客戶反映意見改善服務品質。尚祈一本愛護本行之
心，多加使用本行各項金融產品，並利用本行便捷之電子網
路銀行，使您的財富與本行的服務一起成長。
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※ 引述《RoXS (創意)》之銘言：
: 今天下午好不容易放個假，聽說台銀的網路銀行不錯，就去做個外幣定存。
: 一到板新分行，因為我在台銀沒有任何戶頭，因此台外幣戶都要開。服務台是個中
: 年女子，蹺著二郎腿、嚼著口香糖，還一直跟旁邊的人聊天。後來抽了號碼牌到台
: 幣櫃檯，是個老女人，把我的帳號寫錯也就算了，還一直低低咕咕不知在講啥。最後
: 到了外幣櫃檯，想說總算是碰到年輕點的女生，沒想到態度是最差的。她沒有一句話
: 是正眼看著你講的，講話又小聲，辦完東西丟了就給我，只是一直跟我收錢，該提醒
: 我的事情完全不提，還要我一直問，這樣的服務態度讓我想去客訴，感覺整間分行沒
: 有人在管，經理看起來也是散散的，以後我再也不想踏進去!真的很氣!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.41.140
1F：推 iping:很官腔.. 05/23 15:29
2F：→ puregavin:官腔是一定要的＝＝...現在寫給老闆的信也是如此 05/23 18:30
3F：→ acofe:很"豪水餃" 05/23 21:22
4F：推 sggs:複製貼上 05/23 23:43
5F：推 Karling:Dear同事(同在一家銀行),其實我要是你,我會私下mail給這位 05/24 00:06
6F：→ Karling:顧客這封信,並且告知他,除了企劃部的公關回應外,該分行主 05/24 00:08
7F：→ Karling:管有試著想要聯繫並處理好這件事,可否請他致電該分行? 05/24 00:09
8F：→ Karling:至於為什麼請客戶致電的原因,你應該也看的到^^ 05/24 00:18
9F：→ botchang:您上面說的，我都已經做了。我做的也只是代為聯絡的事宜 05/24 10:49
10F：→ botchang:至於公開發表，只是企劃部發文要求的:) 05/24 10:50
11F：推 Karling:發文??您覺得舉手之勞就行了,辛苦了... 05/24 14:02
12F：推 yao5:我去台銀從來沒有體會到什麼叫以客為尊！！只有等到火大 05/25 01:32
13F：噓 chanxmin:網路有網路的文化，這種官樣文章不要PO到網路上來！ 05/25 10:08
14F：推 Karling:原PO只是造上級命令辦事而已 05/25 12:58
15F：→ botchang:c大，需要我轉企劃部公文給您觀看嗎？ 我之前已經以義務 05/25 18:14
16F：→ botchang:身份聯絡過許多客戶了… 05/25 18:14
17F：推 asdfghjklasd:botchang你在那個分行啊,南港分行那個也很爛 05/25 21:29
18F：→ asdfghjklasd:至少比我常去的南京東路五段還爛 05/25 21:29
19F：→ asdfghjklasd:12:50 開三個櫃,然後Waiting 3個人,只service一個人 05/25 21:30
20F：→ asdfghjklasd:我可以等25分鐘,還把我的定存明細列印到有資料的 05/25 21:30
21F：→ asdfghjklasd:害我連以後對帳都沒得對,還直接劃掉,只列印新的 05/25 21:31
22F：→ asdfghjklasd:我只是要補登綜合跟外幣帳戶而已,要等25分鐘.. 05/25 21:32
23F：推 TZUYIC:你不要小看三個人，如果其中一個人是公司戶，那銀行就頭大 05/25 23:50
24F：→ TZUYIC:了，因為公司戶每次都是抱一堆單子要銀行處理，處以它一個 05/25 23:51
25F：→ TZUYIC:公司的帳務花掉的時間>>>>>單人*3 05/25 23:51
26F：推 asdfghjklasd:另一個卡在裡面的人也是在補登.那個是新小姐 05/26 07:20
27F：→ asdfghjklasd:其它的二個人沒有叫人,所以光那個小姐補登要25分鐘 05/26 07:20
28F：→ asdfghjklasd:其它二個小姐有開櫃但完全沒叫人 05/26 07:21
29F：→ renriver:唉 都是櫃面下的事,他們沒叫號不曉得在幹嘛,難道在打瞌睡 05/26 21:22
30F：→ renriver:但我也能暸解身為一個客戶利用午休時間來補個褶都來不及 05/26 21:23
31F：→ renriver:必定是怒火中燒,是我也會不爽,但曾做過這個工作就暸解辛 05/26 21:25
32F：→ renriver:勞.....真的是沒做過不會暸解心酸啊~~~ 05/26 21:25
33F：→ renriver:好吧 你就氣吧 反正也不能怎麼樣了 05/26 21:26
34F：推 asdfghjklasd:renriver:我沒生氣啊,我只是說事實而已.我就站著等 05/27 12:42
35F：→ asdfghjklasd:等到他叫我啊. 05/27 12:42
36F：推 tzen1010:asd 如果你只是要辦些很簡單的事，可以問問行員能不能 05/28 23:30
37F：→ tzen1010:幫妳先辦一下，反正不能辦妳也沒有損失只是跟原來一樣 05/28 23:31
38F：→ tzen1010:繼續等而已啊，還有外匯部門也可以幫妳補登存摺 05/28 23:32
39F：→ carolyt:走後門找理財專員...請他幫你補摺 05/29 23:05