作者botchang (BOTCHANG)
看板Bank_Service
标题Re: [心得] 台湾银行的服务态度真是差!!
时间Fri May 23 15:24:59 2008
在此代为转贴此次事件台湾银行企划部之公开回覆，希望银
行版先进能给予台银更多支持与鼓励。
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关於R君反映97年5月9日至本行○○分行办理台外币开户时，
本行行员服务不周乙事，本行对此深表歉意，已饬令深入了
解肇因并确实检讨改善。本行一向致力提升服务品质，严格
要求行员秉持『以客为尊』之工作态度服务客户。间偶有因
少数行员态度欠佳致使客户不悦情事，本行均十分重视，并
立即针对客户反映意见改善服务品质。尚祈一本爱护本行之
心，多加使用本行各项金融产品，并利用本行便捷之电子网
路银行，使您的财富与本行的服务一起成长。
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※ 引述《RoXS (创意)》之铭言：
: 今天下午好不容易放个假，听说台银的网路银行不错，就去做个外币定存。
: 一到板新分行，因为我在台银没有任何户头，因此台外币户都要开。服务台是个中
: 年女子，跷着二郎腿、嚼着口香糖，还一直跟旁边的人聊天。後来抽了号码牌到台
: 币柜台，是个老女人，把我的帐号写错也就算了，还一直低低咕咕不知在讲啥。最後
: 到了外币柜台，想说总算是碰到年轻点的女生，没想到态度是最差的。她没有一句话
: 是正眼看着你讲的，讲话又小声，办完东西丢了就给我，只是一直跟我收钱，该提醒
: 我的事情完全不提，还要我一直问，这样的服务态度让我想去客诉，感觉整间分行没
: 有人在管，经理看起来也是散散的，以後我再也不想踏进去!真的很气!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.41.140
1F：推 iping:很官腔.. 05/23 15:29
2F：→ puregavin:官腔是一定要的＝＝...现在写给老板的信也是如此 05/23 18:30
3F：→ acofe:很"豪水饺" 05/23 21:22
4F：推 sggs:复制贴上 05/23 23:43
5F：推 Karling:Dear同事(同在一家银行),其实我要是你,我会私下mail给这位 05/24 00:06
6F：→ Karling:顾客这封信,并且告知他,除了企划部的公关回应外,该分行主 05/24 00:08
7F：→ Karling:管有试着想要联系并处理好这件事,可否请他致电该分行? 05/24 00:09
8F：→ Karling:至於为什麽请客户致电的原因,你应该也看的到^^ 05/24 00:18
9F：→ botchang:您上面说的，我都已经做了。我做的也只是代为联络的事宜 05/24 10:49
10F：→ botchang:至於公开发表，只是企划部发文要求的:) 05/24 10:50
11F：推 Karling:发文??您觉得举手之劳就行了,辛苦了... 05/24 14:02
12F：推 yao5:我去台银从来没有体会到什麽叫以客为尊！！只有等到火大 05/25 01:32
13F：嘘 chanxmin:网路有网路的文化，这种官样文章不要PO到网路上来！ 05/25 10:08
14F：推 Karling:原PO只是造上级命令办事而已 05/25 12:58
15F：→ botchang:c大，需要我转企划部公文给您观看吗？ 我之前已经以义务 05/25 18:14
16F：→ botchang:身份联络过许多客户了… 05/25 18:14
17F：推 asdfghjklasd:botchang你在那个分行啊,南港分行那个也很烂 05/25 21:29
18F：→ asdfghjklasd:至少比我常去的南京东路五段还烂 05/25 21:29
19F：→ asdfghjklasd:12:50 开三个柜,然後Waiting 3个人,只service一个人 05/25 21:30
20F：→ asdfghjklasd:我可以等25分钟,还把我的定存明细列印到有资料的 05/25 21:30
21F：→ asdfghjklasd:害我连以後对帐都没得对,还直接划掉,只列印新的 05/25 21:31
22F：→ asdfghjklasd:我只是要补登综合跟外币帐户而已,要等25分钟.. 05/25 21:32
23F：推 TZUYIC:你不要小看三个人，如果其中一个人是公司户，那银行就头大 05/25 23:50
24F：→ TZUYIC:了，因为公司户每次都是抱一堆单子要银行处理，处以它一个 05/25 23:51
25F：→ TZUYIC:公司的帐务花掉的时间>>>>>单人*3 05/25 23:51
26F：推 asdfghjklasd:另一个卡在里面的人也是在补登.那个是新小姐 05/26 07:20
27F：→ asdfghjklasd:其它的二个人没有叫人,所以光那个小姐补登要25分钟 05/26 07:20
28F：→ asdfghjklasd:其它二个小姐有开柜但完全没叫人 05/26 07:21
29F：→ renriver:唉 都是柜面下的事,他们没叫号不晓得在干嘛,难道在打瞌睡 05/26 21:22
30F：→ renriver:但我也能了解身为一个客户利用午休时间来补个褶都来不及 05/26 21:23
31F：→ renriver:必定是怒火中烧,是我也会不爽,但曾做过这个工作就了解辛 05/26 21:25
32F：→ renriver:劳.....真的是没做过不会了解心酸啊~~~ 05/26 21:25
33F：→ renriver:好吧 你就气吧 反正也不能怎麽样了 05/26 21:26
34F：推 asdfghjklasd:renriver:我没生气啊,我只是说事实而已.我就站着等 05/27 12:42
35F：→ asdfghjklasd:等到他叫我啊. 05/27 12:42
36F：推 tzen1010:asd 如果你只是要办些很简单的事，可以问问行员能不能 05/28 23:30
37F：→ tzen1010:帮你先办一下，反正不能办你也没有损失只是跟原来一样 05/28 23:31
38F：→ tzen1010:继续等而已啊，还有外汇部门也可以帮你补登存摺 05/28 23:32
39F：→ carolyt:走後门找理财专员...请他帮你补摺 05/29 23:05