作者cleverrocky (確定目標 衝啊)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 貧戶去北富
時間Sat May 10 13:10:12 2008
※ 引述《********(********)》之銘言：
: ※ 引述《******** (*********)》之銘言：
: : 小弟家住台北市 平常與台北富邦往來
: : 主要是仁愛路二段 和平東路一二段 等市中心分行
: : 覺得這銀行官僚氣息重(前北市銀分行更是如此 如師大路旁那家)
: : 但年輕行員在基本業務上仍然稱職
: : 日前去新店分行(七張)
: : 存放款的年輕職員好像連基本業務都不熟悉
: : 每個步驟都要問身後的前輩
: : 外匯部的人真屌 一副寧可閒著沒事
: : 也不想理辦小事的客戶(就是我啦)
: 應北富行員要求 那就還原全貌
: 小弟很不高興地問高貴的行員為什麼那麼怠忽客戶
: 得到的是冷淡的不好意思
: 結果怒極責罵行員 並摔文具表達不滿
: 幸虧某主管出面緩頰 謝謝她知道應對之道
: 但是外匯部的行員只維持冷漠的語調如一 真不知道她們平日受的訓練在哪
首先，我先還原就我認知的整件事情經過(有偏頗請指正)
一開始應是你抽了c區(一般存匯)的號碼牌
後來經c區的同仁請你至外匯部門，因他們不能辦外匯的業務
所以請你移駕至外匯部門，然你就去坐在外匯部門旁的沙發上等待
然後外匯部門的人也不察你要辦相關業務
當時外匯部門的人也不是閒著，手上在忙，耳朵也在講電話
你在旁邊等待了一下之後，就到外匯部門主動去詢問業務相關事務了
外匯部門的人有稍微致歉(不好意思之類)，接著就要幫你辦理了(耳朵依然有電話)
但你就做出不理智的舉動了，拿印泥砸向電腦 發出的聲響整間分行都清楚聽得到
接著經理有出來了解狀況、緩頰 但似乎不能平息你的不滿
因此你也對經理說了些情緒性的字眼來表達不滿
=====以上就是我對整件事經過的認知=====
就這事情，我認為銀行在將你從c區轉介至外匯部門時沒交接清楚
讓你在沙發上等候，這或許是銀行方面的疏失
但應不致於讓你砸東西、罵人吧
這些舉動都會嚇到行員及一旁的客人
至於外匯部門人員的態度
若是她在嬉戲打鬧而忽略來行的客人是她的不對
但我想她手上也有許多工作不斷的在進行
而銀行也常會出現單純來吹冷氣、看報紙、雜誌的民眾
所以沒對一般坐在沙發上的客戶詢問欲辦理的事宜
因一般都是抽號碼牌，等待叫號
: : 是因為她們只想經手高利潤的業務 還是當地民眾好欺負?
: : 銀行主管雖然當面道歉並給予優惠(免手續費)來平息小弟的不滿
: : 但從頭到尾外匯部的人都是一張撲克臉 也不道歉
: : 他們在全行是最大的嗎?
: : 短視近利的勢利眼在現代社會到處有(匯豐的理專)
: : 但連基本業務都隨便的銀行 北富是我僅見的銀行
: : 這確認了版上先進先前提到的
: : 台北市和台北縣的”分行文化”大不同
: 北富新店分行真的是我看過態度最糟的銀行
: 我當時沒有用文雅的方法表達我的不滿
: 我有摔東西 罵行員
: 但是如果不這樣 你們的經理會出來嗎
: 你們應該看看別的分行待客之道
: 如果你們沒那麼高傲 我會這樣奧客嗎?
: 但我仍要謝謝這位行員願意在此回應這個問題
: 但你知道當時外匯部的態度嗎?
銀行服務方面也不全然盡善盡美
只是希望能將事實公平的被呈現出來
不過也感謝你對我們的指教
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.177.220
1F：→ **********:謝謝 我會反省自己的行為過當 05/10 13:11
2F：→ **********:但那位小姐可沒在忙 只是我回應太強烈 05/10 13:13
3F：推 kyore:如果事實照你說的如此 那原PO真的是00XX .......... 05/10 13:12
4F：推 raiden31:所以北富銀有向你道歉,你有向北富銀為你的行為道歉嗎? 05/10 13:14
5F：→ cleverrocky:在銀行不一定是前方有人才算忙 05/10 13:13
6F：→ raiden31:因為有人怠職了一下,就用印泥砸電腦 05/10 13:16
7F：→ raiden31:而且在板上po文還故意隱暪對自己不利的事 05/10 13:16
8F：→ fleurir:你如何得知對方沒在忙 或許電話端也有客戶呢? 05/10 15:26
9F：→ kapolo:事主面子(丟東西罵人、主管道歉)裡子(免手續費)都有了哪～ 05/10 15:41
10F：→ fzdm:只PO對自己有利的... 05/10 16:50
11F：推 horusli:以後櫃檯所有東西是不是都要黏起來，免得變成兇器XD 05/10 18:44
12F：推 kph:在公開場所做出摔東西的動作，真的是非常的不禮貌 05/10 19:07
13F：推 riolin7:黏起來沒用的，有的人還會丟垃圾.... 05/10 19:10
14F：推 kph:在責怪他人之前，是不是應該先反省自己的行為是否合乎禮儀呢 05/10 19:10
15F：→ moist:用印泥砸電腦? 這是什麼樣沒教養的人才會幹出的事情啊? 05/10 19:12
16F：→ moist:這種沒水準的行為叫做"只是"? 05/10 19:13
17F：→ moist:說實在我還真同情那些遇到奧客的服務業從業人員 05/10 19:14
18F：→ moist:還得要應付一些缺乏教養跟精神狀態不穩定的"客戶" 05/10 19:15
19F：→ moist:看看這些不知格調與羞恥為何物的人 也就不難理解為什麼 05/10 19:16
20F：→ moist:社會新聞每天都有那種為了小事就要砍殺砸的雜碎可以報導 05/10 19:17
21F：→ moist:國家實在應該立個法律 教養太差 EQ太低 受點挫折就會抓狂 05/10 19:19
22F：→ moist:類似這樣的人 應該不能拿到公民權 免得造成社會的困擾 05/10 19:20
23F：推 maydaychi:PTT真的強到可以找到案發當場的目擊者... 05/10 20:33
24F：→ nsymc:樓上...銀行行員也是鄉民之一呀 05/10 20:37
25F：推 horusli:這就是告訴我們不能做壞事，不然哪天被爆出來都不知道XDDD 05/10 20:37
26F：→ nsymc:說不定剛好是某位案發當時的銀行主管 05/10 20:38
27F：推 vivea:太酷了 沒想到在這邊被當面對質 05/10 20:56
28F：→ renriver:人們在描述事情時永遠只會講對自己有利的部分..... 05/10 21:26
29F：→ renriver:但是真理是越辯越明的....講得越多露得馬腳越多 05/10 21:26
30F：推 feable:唉~現在在銀行遇到澳客的機率越來越高了,外匯的電話有時也 05/10 22:54
31F：→ feable:很多的,像問匯率的,我之前常一邊做一邊回答電話中的客戶, 05/10 22:55
32F：→ feable:難道就是怠職嗎?我也教客戶用網路查匯率,但客人就說他不會 05/10 22:56
33F：→ feable:啊~那我能怎麼辦呢??? 只能說現在情緒不穩定的人太多了 05/10 22:57
34F：→ feable:有被害妄想症的人也很多.....嘆氣 05/10 22:57
35F：推 alanfirst:就是有你這種人，台灣的教育失敗啊! 05/11 00:47
※ 編輯: cleverrocky 來自: 118.165.170.25 (05/11 09:10)
36F：→ cleverrocky:各位版友，原po已知當時太過衝動了，並且決定向該外匯 05/11 09:16
37F：→ cleverrocky:小姐致歉了。 05/11 09:18
※ 編輯: cleverrocky 來自: 118.165.170.25 (05/11 09:32)
38F：推 renriver:心理不想致歉就不要致歉...只是剛好今天大家理性分析這件 05/11 10:43
39F：→ renriver:事,覺得原po誤會行員且過份衝動,但原po的文意中並不這麼 05/11 10:45
40F：→ renriver:想...那又何必勉為其難表示歉意呢 05/11 10:45
41F：推 renriver:不過原po似乎是真的想通了而要道歉....也算是可教之材啦 05/11 11:03
42F：→ renriver:本來還以為原po是被輿論逼的,原po說他是真的想道歉 ^^ 05/11 11:05