作者cleverrocky (确定目标 冲啊)
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标题Re: [心得] 贫户去北富
时间Sat May 10 13:10:12 2008
※ 引述《********(********)》之铭言：
: ※ 引述《******** (*********)》之铭言：
: : 小弟家住台北市 平常与台北富邦往来
: : 主要是仁爱路二段 和平东路一二段 等市中心分行
: : 觉得这银行官僚气息重(前北市银分行更是如此 如师大路旁那家)
: : 但年轻行员在基本业务上仍然称职
: : 日前去新店分行(七张)
: : 存放款的年轻职员好像连基本业务都不熟悉
: : 每个步骤都要问身後的前辈
: : 外汇部的人真屌 一副宁可闲着没事
: : 也不想理办小事的客户(就是我啦)
: 应北富行员要求 那就还原全貌
: 小弟很不高兴地问高贵的行员为什麽那麽怠忽客户
: 得到的是冷淡的不好意思
: 结果怒极责骂行员 并摔文具表达不满
: 幸亏某主管出面缓颊 谢谢她知道应对之道
: 但是外汇部的行员只维持冷漠的语调如一 真不知道她们平日受的训练在哪
首先，我先还原就我认知的整件事情经过(有偏颇请指正)
一开始应是你抽了c区(一般存汇)的号码牌
後来经c区的同仁请你至外汇部门，因他们不能办外汇的业务
所以请你移驾至外汇部门，然你就去坐在外汇部门旁的沙发上等待
然後外汇部门的人也不察你要办相关业务
当时外汇部门的人也不是闲着，手上在忙，耳朵也在讲电话
你在旁边等待了一下之後，就到外汇部门主动去询问业务相关事务了
外汇部门的人有稍微致歉(不好意思之类)，接着就要帮你办理了(耳朵依然有电话)
但你就做出不理智的举动了，拿印泥砸向电脑 发出的声响整间分行都清楚听得到
接着经理有出来了解状况、缓颊 但似乎不能平息你的不满
因此你也对经理说了些情绪性的字眼来表达不满
=====以上就是我对整件事经过的认知=====
就这事情，我认为银行在将你从c区转介至外汇部门时没交接清楚
让你在沙发上等候，这或许是银行方面的疏失
但应不致於让你砸东西、骂人吧
这些举动都会吓到行员及一旁的客人
至於外汇部门人员的态度
若是她在嬉戏打闹而忽略来行的客人是她的不对
但我想她手上也有许多工作不断的在进行
而银行也常会出现单纯来吹冷气、看报纸、杂志的民众
所以没对一般坐在沙发上的客户询问欲办理的事宜
因一般都是抽号码牌，等待叫号
: : 是因为她们只想经手高利润的业务 还是当地民众好欺负?
: : 银行主管虽然当面道歉并给予优惠(免手续费)来平息小弟的不满
: : 但从头到尾外汇部的人都是一张扑克脸 也不道歉
: : 他们在全行是最大的吗?
: : 短视近利的势利眼在现代社会到处有(汇丰的理专)
: : 但连基本业务都随便的银行 北富是我仅见的银行
: : 这确认了版上先进先前提到的
: : 台北市和台北县的”分行文化”大不同
: 北富新店分行真的是我看过态度最糟的银行
: 我当时没有用文雅的方法表达我的不满
: 我有摔东西 骂行员
: 但是如果不这样 你们的经理会出来吗
: 你们应该看看别的分行待客之道
: 如果你们没那麽高傲 我会这样奥客吗?
: 但我仍要谢谢这位行员愿意在此回应这个问题
: 但你知道当时外汇部的态度吗?
银行服务方面也不全然尽善尽美
只是希望能将事实公平的被呈现出来
不过也感谢你对我们的指教
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.165.177.220
1F：→ **********:谢谢 我会反省自己的行为过当 05/10 13:11
2F：→ **********:但那位小姐可没在忙 只是我回应太强烈 05/10 13:13
3F：推 kyore:如果事实照你说的如此 那原PO真的是00XX .......... 05/10 13:12
4F：推 raiden31:所以北富银有向你道歉,你有向北富银为你的行为道歉吗? 05/10 13:14
5F：→ cleverrocky:在银行不一定是前方有人才算忙 05/10 13:13
6F：→ raiden31:因为有人怠职了一下,就用印泥砸电脑 05/10 13:16
7F：→ raiden31:而且在板上po文还故意隐暪对自己不利的事 05/10 13:16
8F：→ fleurir:你如何得知对方没在忙 或许电话端也有客户呢? 05/10 15:26
9F：→ kapolo:事主面子(丢东西骂人、主管道歉)里子(免手续费)都有了哪～ 05/10 15:41
10F：→ fzdm:只PO对自己有利的... 05/10 16:50
11F：推 horusli:以後柜台所有东西是不是都要黏起来，免得变成凶器XD 05/10 18:44
12F：推 kph:在公开场所做出摔东西的动作，真的是非常的不礼貌 05/10 19:07
13F：推 riolin7:黏起来没用的，有的人还会丢垃圾.... 05/10 19:10
14F：推 kph:在责怪他人之前，是不是应该先反省自己的行为是否合乎礼仪呢 05/10 19:10
15F：→ moist:用印泥砸电脑? 这是什麽样没教养的人才会干出的事情啊? 05/10 19:12
16F：→ moist:这种没水准的行为叫做"只是"? 05/10 19:13
17F：→ moist:说实在我还真同情那些遇到奥客的服务业从业人员 05/10 19:14
18F：→ moist:还得要应付一些缺乏教养跟精神状态不稳定的"客户" 05/10 19:15
19F：→ moist:看看这些不知格调与羞耻为何物的人 也就不难理解为什麽 05/10 19:16
20F：→ moist:社会新闻每天都有那种为了小事就要砍杀砸的杂碎可以报导 05/10 19:17
21F：→ moist:国家实在应该立个法律 教养太差 EQ太低 受点挫折就会抓狂 05/10 19:19
22F：→ moist:类似这样的人 应该不能拿到公民权 免得造成社会的困扰 05/10 19:20
23F：推 maydaychi:PTT真的强到可以找到案发当场的目击者... 05/10 20:33
24F：→ nsymc:楼上...银行行员也是乡民之一呀 05/10 20:37
25F：推 horusli:这就是告诉我们不能做坏事，不然哪天被爆出来都不知道XDDD 05/10 20:37
26F：→ nsymc:说不定刚好是某位案发当时的银行主管 05/10 20:38
27F：推 vivea:太酷了 没想到在这边被当面对质 05/10 20:56
28F：→ renriver:人们在描述事情时永远只会讲对自己有利的部分..... 05/10 21:26
29F：→ renriver:但是真理是越辩越明的....讲得越多露得马脚越多 05/10 21:26
30F：推 feable:唉~现在在银行遇到澳客的机率越来越高了,外汇的电话有时也 05/10 22:54
31F：→ feable:很多的,像问汇率的,我之前常一边做一边回答电话中的客户, 05/10 22:55
32F：→ feable:难道就是怠职吗?我也教客户用网路查汇率,但客人就说他不会 05/10 22:56
33F：→ feable:啊~那我能怎麽办呢??? 只能说现在情绪不稳定的人太多了 05/10 22:57
34F：→ feable:有被害妄想症的人也很多.....叹气 05/10 22:57
35F：推 alanfirst:就是有你这种人，台湾的教育失败啊! 05/11 00:47
※ 编辑: cleverrocky 来自: 118.165.170.25 (05/11 09:10)
36F：→ cleverrocky:各位版友，原po已知当时太过冲动了，并且决定向该外汇 05/11 09:16
37F：→ cleverrocky:小姐致歉了。 05/11 09:18
※ 编辑: cleverrocky 来自: 118.165.170.25 (05/11 09:32)
38F：推 renriver:心理不想致歉就不要致歉...只是刚好今天大家理性分析这件 05/11 10:43
39F：→ renriver:事,觉得原po误会行员且过份冲动,但原po的文意中并不这麽 05/11 10:45
40F：→ renriver:想...那又何必勉为其难表示歉意呢 05/11 10:45
41F：推 renriver:不过原po似乎是真的想通了而要道歉....也算是可教之材啦 05/11 11:03
42F：→ renriver:本来还以为原po是被舆论逼的,原po说他是真的想道歉 ^^ 05/11 11:05