作者renriver (遠離是非之地)
看板Bank_Service
標題Re: [抱怨] 極糟糕的中信..吃我的提款卡.處理態度ꐠ…
時間Tue May 6 22:34:46 2008
※ 引述《KillerLi (.)》之銘言：
: 5/5下午五點多.拿著我的HSBCDirect提款卡到公司樓下7-11提款.
: 想說領了錢可以順便到7-11繳信用卡費.
: 看到前面一個人還正常在轉帳.
: 換到我把卡片插進去.就出現"電信網路異常"
: 卡片也不還我了..
: 馬上拿起ATM上面電話..客服說卡片取出後會寄回匯豐總行..blabla
: 我表示我所有的錢都在這裡面..
: 客服那頭問我有沒有中信信用卡和中信帳戶..
: 我說 有
: 他說那幫我轉信用卡部..可以"免手續費"預借現金轉到我中信戶頭
: 結果響半天..沒人接..我還呆呆站在提款機前等了五分多鐘
: OK.我就先回家去
: 等半天..沒人打電話給我..再度打電話進去
: 結果這次客服跟我說..不可能有"免手續費"預借現金
: 我問她..那我要用錢怎麼辦
: 居然跟我說..我可以隔天白天去匯豐銀行用存摺印章領錢
: 我是怎樣..吃飽太閒不用上班喔.
: 講到後來..轉給另一位主管..
: 主管說剛剛有撥我手機.0910-xxxxxx
: 我跟她說..這支手機停用很久了..也早就改過了..
: 她又問我新手機..然後說等下會請專人回電
: 這一路等..等到晚上12點多..我火大了
: 再打電話進去..客服又說剛剛撥電話0910-xxxxxx...
: 氣死我了..OK..再耐著性子跟她更改一次電話..
: 並表示..要嘛你就馬上還我提款卡..要嘛就轉一筆錢到我其他戶頭
: 結果客服說隔天一大早(就是今天)..會請第一班保全員來取卡並通知我
: OK..一直等到剛剛11點多..沒電話..
: 好..我再打電話進去..又來了..說早上保全有打我電話0910-xxxxxx
: 是怎樣..鬼打牆喔...
: 第三次"更新"我的電話...
: 搞不懂..ATM吃掉我的卡..是你們銀行的錯耶..關我屁事
: 一下說可以免手續費預借現金..一下又說不行
: 又叫我自己拿存摺去領錢..什麼鬼東西.
: 請保全取個卡取半天..一通電話都沒打來
: 全部都是我主動打去
: 混帳...連我用個你們的ATM提款都有問題...這種銀行怎麼不倒一倒算了
其實這種類似的文出現很多次啦
不管什麼吃卡原因客戶總是會想馬上拿卡片..........
如果是A銀行的卡被B銀行的ATM吃卡，正常程序就是要寄回原開戶分行領卡
因為B銀行無法核對A銀行客戶的資料
實務上來說
如果在B銀行分行外的ATM被吃卡，客戶馬上大叫，大吵大鬧要馬上領卡
可以說：我剛剛才領的，根本還沒走開，你們可以看監視錄影帶啊！
如果銀行很怕客訴是有機會立刻開ATM馬上拿給你的
但若是在分行外的ATM，牽扯的層面太廣
中信肯定是有配合的保全公司，但保全公司經營的業務不是只有ATM
保全也是做排班的，別忘了他們還有巡邏跟站大樓等等的工作性質
就算中信的客戶在中信的ATM被吃卡好了，也不可能派個保全馬上拿的
分行外的ATM是絕對不可能的
想繼續講下去，可是這是安全性的問題，要顧慮的太多
懶得替銀行解釋了......
有一點點類似在銀行的ATM領錢夾鈔，扣帳未吐鈔（還有其他狀況不舉例）
銀行的程序是要等結帳後盤點現金才退還客戶帳戶
因為中途去開ATM，少一個行員，且基本上開ATM時，主管也要在場
此時ATM暫停服務又少一台機器可用，且點現金的時間絕對比拿卡片出來花更久時間
同樣的客戶在場吵的話也是很有機會拿給客戶
只是.....
.............
也沒什麼話好說，總之.....太多人不管什麼程序不程序....
我也不知道啦...... XDDD
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.74.212
1F：推 bluecolors:反正世界上就是這樣= =" 實在不要太浪費力氣 05/06 22:36
※ 編輯: renriver 來自: 118.168.74.212 (05/06 22:37)
2F：→ iten:很多人都會說什麼程序都是銀行自己規定的，我很想反問你從哪 05/06 22:38
3F：→ iten:知道的?很多都是金管會規定的，銀行只能照辦 05/06 22:39
4F：→ iten:反正當場拿不回卡片或錢沒有人會滿意的..... 05/06 22:42
5F：→ joseph0318:我實在是不太敢在公眾場合大吵大鬧XD 05/06 22:44
6F：推 kutkin:我的想法是 如果今天銀行賺取這微薄的利差 05/06 23:05
7F：→ kutkin:卻要負擔這種風險 以後銀行可能會說 抱歉 請在營業時間 05/06 23:06
8F：→ kutkin:使用ATM 營業時間外 請看免責條款 05/06 23:06
9F：→ kutkin:本人了解.....等等 願意接受相對風險.... 05/06 23:06
10F：推 kutkin:當初就是因為有人被詐騙 搞到現在3萬就要跑櫃檯 05/06 23:10
11F：→ kutkin:這樣真的好嗎? 05/06 23:11
12F：→ kutkin:不過不管怎麼說 銀行怕事心態不改 05/06 23:12
13F：→ kutkin:就是教育消費者 要鬧 鬧了就有糖 05/06 23:12
14F：→ kutkin:整個產業環境就這樣被搞爛 05/06 23:12
15F：推 gottsuan:跨行交易的標準程序都是財金定的 05/06 23:32
16F：推 moist:有人就是搞不懂啊 台灣多的是這種自以為可以凌駕規定的人 05/07 00:19
17F：→ moist:講他兩句就狂怒罵人 旁邊還有人幫忙扣帽子 05/07 00:20
18F：→ moist:什麼叫標準作業程序 都比不上大爺的方便來的重要 05/07 00:21
19F：→ moist:至於如果不照規定通融之後出事情誰負責? 當然是該死的銀行 05/07 00:21
20F：→ moist:銀行怕事的心態當然要改 但整個社會更要教育這種消費者 05/07 00:22
21F：→ moist:那種不講理 不給通融就只會狂詌譙的人 還有人護航 05/07 00:22
22F：→ moist:就表示我們這個社會還有很多人當遊戲規則都是參考用的 05/07 00:24
23F：推 KillerLi:本來不想再說..但我辦ATM卡時.中信說這樣可以不用到櫃台 05/07 08:23
24F：→ KillerLi:而且如果要臨櫃辦理存提款業務.要另收服務費. 05/07 08:23
25F：→ KillerLi:把ATM講得多好多方便.24小時全年無休.怎麼就沒有拿規定 05/07 08:24
26F：→ KillerLi:給我看? 也沒告知我如果莫名奇妙被吃卡.要等十天.再自己 05/07 08:24
27F：→ KillerLi:去原分行拿卡..也沒說他的ATM不吃他行的卡片唷. 05/07 08:25
28F：→ KillerLi:只是一直強調他的ATM點很多. 05/07 08:25
29F：→ KillerLi:只是想問以上的人.如果真的遇到了.又急著用錢.會這麼冷靜 05/07 08:26
30F：→ KillerLi:特別是..卡片一放進去就吃掉.並不是操作失誤的情況下 05/07 08:26
31F：→ KillerLi:如果這規定很重要.是不是應該要另簽一張同意書呢 05/07 08:27
32F：→ KillerLi:無法接受十天等待的客戶.銀行端就應該補辦一張卡片 05/07 08:28
33F：→ KillerLi:限時掛號寄給客戶. 05/07 08:28
34F：→ KillerLi:這樣不是比較好嗎 05/07 08:29
35F：→ KillerLi:遊戲規則是在雙方都清楚瞭解並同意的情況下才成立 05/07 08:29
36F：→ KillerLi:我一直到卡片放進去被吃掉.打電話過去才知道"遊戲規則" 05/07 08:30
37F：→ KillerLi:難道我不會覺得這是你銀行(ok.或金管會)自己訂的嗎 05/07 08:30
38F：推 KillerLi:OK.現在我知道有這個"遊戲規則"..但這不能改得更通人情 05/07 08:33
39F：→ KillerLi:更人性化嗎? 不管是金管會或銀行.有考慮到使用者嗎? 05/07 08:33
40F：→ KillerLi:就像一開始改個單日轉帳最高一萬..大家不滿之後才改三萬 05/07 08:35
41F：→ KillerLi:規則是可以改的嘛.不然吃了卡.要等十天.還要請假自己去拿 05/07 08:36
42F：→ KillerLi:這樣合理嗎 05/07 08:36
43F：→ rich655254:心平氣和一下，如果今天你被吃卡，結果你走了，被下一 05/07 11:47
44F：→ rich655254:為客戶把卡凹走，你是不是又要來念遊戲規則這麼爛了？ 05/07 11:47
45F：→ rich655254:當然這流程很麻煩，也許你可以請卡片的銀行寄到你家 05/07 11:48
46F：→ rich655254:或是直接去補發一張新的（當然要凹不收手續費）之類的 05/07 11:49
47F：推 KillerLi:也是啦..大概補發一張新的會比較快 05/07 13:19
48F：推 KillerLi:我也跟客服確認.客服說卡片吃進去不會再吐出來. 05/07 13:24
49F：→ KillerLi:我才離開的...OK..也許我中間情緒不是很好.但中信連續騙 05/07 13:24
50F：→ KillerLi:我3次..什麼預借現金可免手續費.會主動聯絡我.結果都假的 05/07 13:25
51F：→ KillerLi:我當然更不爽了 05/07 13:26
52F：→ KillerLi:fine..反正現在才知道流程是這樣.我想我會把錢分散 05/07 13:27
53F：→ KillerLi:儘量挑銀行內部..在營業時間去提款..大概就不會發生這樣 05/07 13:27
54F：→ KillerLi:的事吧 05/07 13:28
55F：→ KillerLi:謝謝許多人給我寶貴的思考方向..與相關正確資訊. 05/07 13:28
56F：→ KillerLi:無意戰..只是覺得ATM吃卡.銀行究竟要負怎樣的責任? 05/07 13:29
57F：→ KillerLi:我看上面有蠻多人的意思.是銀行不必負任何責任. 05/07 13:29
58F：→ moist:很多人的意思不是銀行不負責任 只是看不下去你的態度吧 05/07 14:08
59F：→ moist:搞不清楚狀況就亂詌譙 提的要求只想到自己 05/07 14:08
60F：→ moist:遊戲規則只要不合你的意 就什麼糟糕的話都講得出口 05/07 14:09
61F：→ moist:還真好笑 原來中信還要告知HSBC的客戶他們的卡可能會被吃? 05/07 14:11
62F：→ moist:那麼有一天我郵局的卡被富邦的ATM吃掉 05/07 14:12
63F：→ moist:是不是也要詌譙富邦沒有"告知"我 他們的ATM可能會吃卡? 05/07 14:12
64F：→ KillerLi:我只是覺得流程這麼麻煩.但開戶辦卡銀行一個字都沒提 05/07 14:17
65F：→ KillerLi:只是一直強調ATM的優點.真的遇到問題.才又搬出標準流程 05/07 14:17
66F：→ KillerLi:前天被吃卡我才知道這麼麻煩 05/07 14:18
67F：→ KillerLi:上面有些是我個人情緒不爽的說法.有些不適宜.在此道歉 05/07 14:19
68F：→ KillerLi:也許就事論事..吃卡銀行到底該負什麼樣責任呢? 05/07 14:20
69F：→ KillerLi:目前為止的討論.似乎都認為銀行只要跑完標準程序.其他的 05/07 14:20
70F：→ KillerLi:就沒有銀行該負的責任.. 05/07 14:21
71F：推 licell:意外是不能預防的，照程序跑是最安全的... 05/07 14:23
72F：推 botchang:個人覺得，用自動化的設備本來就會遇到這種事情。 05/07 17:15
73F：→ botchang:您真的要做比較有建設性的事情，就是身上一定要有兩張提 05/07 17:15
74F：→ botchang:款卡是可以領錢的 05/07 17:16
75F：→ botchang:而不是抱怨一些不可能做到的事情（那麼銀行的業務型態一 05/07 17:16
76F：→ botchang:直都會隨著時間增減，難道您也要抱怨：銀行怎麼都沒有和 05/07 17:16
77F：→ botchang:我講多了（少了）這個業務，害我完全不知道嗎？） 05/07 17:17
78F：推 highhand:開戶辦卡銀行又不是把你卡片吃掉的銀行，要幹剿請去幹開 05/07 18:40
79F：→ highhand:戶銀行 05/07 18:41
80F：噓 mescal:您一直強調..銀行強調ATM有多方便,卻沒告知您可能吃卡的這 05/07 21:32
81F：→ mescal:件事..我以為ATM有可能吃卡這件事..叫做常識..難道活那麼多 05/07 21:33
82F：→ mescal:歲數..不曾聽過有ATM故障,卡片被吃掉的經驗嗎?沒吃過豬肉, 05/07 21:34
83F：→ mescal:也該看過豬走路吧!!有些時候難免總有些意外會產生,我就不信 05/07 21:35
84F：→ mescal:您自己從沒犯過錯,難道ATM就不能有當機的時候嗎?還有..各家 05/07 21:36
85F：→ mescal:機器都有當機的情形.我只能說那天您很倒楣用到一台當機的 05/07 21:38
86F：→ mescal:機器,相對的...中信ATM也很倒楣...那天當機的時候竟然碰到 05/07 21:38
87F：→ mescal:您這樣只為個人方便,不顧銀行立場,不管正常程序的奧客.. 05/07 21:39
88F：推 KillerLi:我的意思是.我知道ATM可能會吃卡.這是常識沒錯 05/08 09:37
89F：→ KillerLi:但整個取回卡片的流程.我事前並不知道要這麼久.這麼麻煩 05/08 09:38
90F：→ KillerLi:在急用的時候..也許就會急得跳腳.. 05/08 09:38
91F：→ KillerLi:我指的是"取回卡片的流程"..跟您所說的."ATM可能故障" 05/08 09:39
92F：→ KillerLi:意思不太一樣...當機當然是有可能.只是後續要怎麼處理 05/08 09:40
93F：→ KillerLi:能對銀行.對顧客都好..這才是我想表達的 05/08 09:40
94F：→ mishakind:如果您認為開戶的時候行員需要跟你說ATM吃卡流程，那麼 05/08 22:00
95F：→ mishakind:每個人開戶的時間起碼+50分鐘，講了卡片能不講存摺遺失 05/08 22:01
96F：→ mishakind:的流程嗎，於是開戶時間在+5分鐘，講了這些能不講印鑑 05/08 22:01
97F：→ mishakind:遺失嗎，還有密碼遺忘...一堆可能會遇到的問題，你確定 05/08 22:02
98F：→ mishakind:開戶的時候你真心想聽那麼多嗎? 05/08 22:03
99F：推 james7766:以邵都沒有拿到開戶的說明書嗎 沒寫道就是銀行的錯啊 05/09 23:26