作者renriver (远离是非之地)
看板Bank_Service
标题Re: [抱怨] 极糟糕的中信..吃我的提款卡.处理态度ꐠ…
时间Tue May 6 22:34:46 2008
※ 引述《KillerLi (.)》之铭言：
: 5/5下午五点多.拿着我的HSBCDirect提款卡到公司楼下7-11提款.
: 想说领了钱可以顺便到7-11缴信用卡费.
: 看到前面一个人还正常在转帐.
: 换到我把卡片插进去.就出现"电信网路异常"
: 卡片也不还我了..
: 马上拿起ATM上面电话..客服说卡片取出後会寄回汇丰总行..blabla
: 我表示我所有的钱都在这里面..
: 客服那头问我有没有中信信用卡和中信帐户..
: 我说 有
: 他说那帮我转信用卡部..可以"免手续费"预借现金转到我中信户头
: 结果响半天..没人接..我还呆呆站在提款机前等了五分多钟
: OK.我就先回家去
: 等半天..没人打电话给我..再度打电话进去
: 结果这次客服跟我说..不可能有"免手续费"预借现金
: 我问她..那我要用钱怎麽办
: 居然跟我说..我可以隔天白天去汇丰银行用存摺印章领钱
: 我是怎样..吃饱太闲不用上班喔.
: 讲到後来..转给另一位主管..
: 主管说刚刚有拨我手机.0910-xxxxxx
: 我跟她说..这支手机停用很久了..也早就改过了..
: 她又问我新手机..然後说等下会请专人回电
: 这一路等..等到晚上12点多..我火大了
: 再打电话进去..客服又说刚刚拨电话0910-xxxxxx...
: 气死我了..OK..再耐着性子跟她更改一次电话..
: 并表示..要嘛你就马上还我提款卡..要嘛就转一笔钱到我其他户头
: 结果客服说隔天一大早(就是今天)..会请第一班保全员来取卡并通知我
: OK..一直等到刚刚11点多..没电话..
: 好..我再打电话进去..又来了..说早上保全有打我电话0910-xxxxxx
: 是怎样..鬼打墙喔...
: 第三次"更新"我的电话...
: 搞不懂..ATM吃掉我的卡..是你们银行的错耶..关我屁事
: 一下说可以免手续费预借现金..一下又说不行
: 又叫我自己拿存摺去领钱..什麽鬼东西.
: 请保全取个卡取半天..一通电话都没打来
: 全部都是我主动打去
: 混帐...连我用个你们的ATM提款都有问题...这种银行怎麽不倒一倒算了
其实这种类似的文出现很多次啦
不管什麽吃卡原因客户总是会想马上拿卡片..........
如果是A银行的卡被B银行的ATM吃卡，正常程序就是要寄回原开户分行领卡
因为B银行无法核对A银行客户的资料
实务上来说
如果在B银行分行外的ATM被吃卡，客户马上大叫，大吵大闹要马上领卡
可以说：我刚刚才领的，根本还没走开，你们可以看监视录影带啊！
如果银行很怕客诉是有机会立刻开ATM马上拿给你的
但若是在分行外的ATM，牵扯的层面太广
中信肯定是有配合的保全公司，但保全公司经营的业务不是只有ATM
保全也是做排班的，别忘了他们还有巡逻跟站大楼等等的工作性质
就算中信的客户在中信的ATM被吃卡好了，也不可能派个保全马上拿的
分行外的ATM是绝对不可能的
想继续讲下去，可是这是安全性的问题，要顾虑的太多
懒得替银行解释了......
有一点点类似在银行的ATM领钱夹钞，扣帐未吐钞（还有其他状况不举例）
银行的程序是要等结帐後盘点现金才退还客户帐户
因为中途去开ATM，少一个行员，且基本上开ATM时，主管也要在场
此时ATM暂停服务又少一台机器可用，且点现金的时间绝对比拿卡片出来花更久时间
同样的客户在场吵的话也是很有机会拿给客户
只是.....
.............
也没什麽话好说，总之.....太多人不管什麽程序不程序....
我也不知道啦...... XDDD
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.74.212
1F：推 bluecolors:反正世界上就是这样= =" 实在不要太浪费力气 05/06 22:36
※ 编辑: renriver 来自: 118.168.74.212 (05/06 22:37)
2F：→ iten:很多人都会说什麽程序都是银行自己规定的，我很想反问你从哪 05/06 22:38
3F：→ iten:知道的?很多都是金管会规定的，银行只能照办 05/06 22:39
4F：→ iten:反正当场拿不回卡片或钱没有人会满意的..... 05/06 22:42
5F：→ joseph0318:我实在是不太敢在公众场合大吵大闹XD 05/06 22:44
6F：推 kutkin:我的想法是 如果今天银行赚取这微薄的利差 05/06 23:05
7F：→ kutkin:却要负担这种风险 以後银行可能会说 抱歉 请在营业时间 05/06 23:06
8F：→ kutkin:使用ATM 营业时间外 请看免责条款 05/06 23:06
9F：→ kutkin:本人了解.....等等 愿意接受相对风险.... 05/06 23:06
10F：推 kutkin:当初就是因为有人被诈骗 搞到现在3万就要跑柜台 05/06 23:10
11F：→ kutkin:这样真的好吗? 05/06 23:11
12F：→ kutkin:不过不管怎麽说 银行怕事心态不改 05/06 23:12
13F：→ kutkin:就是教育消费者 要闹 闹了就有糖 05/06 23:12
14F：→ kutkin:整个产业环境就这样被搞烂 05/06 23:12
15F：推 gottsuan:跨行交易的标准程序都是财金定的 05/06 23:32
16F：推 moist:有人就是搞不懂啊 台湾多的是这种自以为可以凌驾规定的人 05/07 00:19
17F：→ moist:讲他两句就狂怒骂人 旁边还有人帮忙扣帽子 05/07 00:20
18F：→ moist:什麽叫标准作业程序 都比不上大爷的方便来的重要 05/07 00:21
19F：→ moist:至於如果不照规定通融之後出事情谁负责? 当然是该死的银行 05/07 00:21
20F：→ moist:银行怕事的心态当然要改 但整个社会更要教育这种消费者 05/07 00:22
21F：→ moist:那种不讲理 不给通融就只会狂詌谯的人 还有人护航 05/07 00:22
22F：→ moist:就表示我们这个社会还有很多人当游戏规则都是参考用的 05/07 00:24
23F：推 KillerLi:本来不想再说..但我办ATM卡时.中信说这样可以不用到柜台 05/07 08:23
24F：→ KillerLi:而且如果要临柜办理存提款业务.要另收服务费. 05/07 08:23
25F：→ KillerLi:把ATM讲得多好多方便.24小时全年无休.怎麽就没有拿规定 05/07 08:24
26F：→ KillerLi:给我看? 也没告知我如果莫名奇妙被吃卡.要等十天.再自己 05/07 08:24
27F：→ KillerLi:去原分行拿卡..也没说他的ATM不吃他行的卡片唷. 05/07 08:25
28F：→ KillerLi:只是一直强调他的ATM点很多. 05/07 08:25
29F：→ KillerLi:只是想问以上的人.如果真的遇到了.又急着用钱.会这麽冷静 05/07 08:26
30F：→ KillerLi:特别是..卡片一放进去就吃掉.并不是操作失误的情况下 05/07 08:26
31F：→ KillerLi:如果这规定很重要.是不是应该要另签一张同意书呢 05/07 08:27
32F：→ KillerLi:无法接受十天等待的客户.银行端就应该补办一张卡片 05/07 08:28
33F：→ KillerLi:限时挂号寄给客户. 05/07 08:28
34F：→ KillerLi:这样不是比较好吗 05/07 08:29
35F：→ KillerLi:游戏规则是在双方都清楚了解并同意的情况下才成立 05/07 08:29
36F：→ KillerLi:我一直到卡片放进去被吃掉.打电话过去才知道"游戏规则" 05/07 08:30
37F：→ KillerLi:难道我不会觉得这是你银行(ok.或金管会)自己订的吗 05/07 08:30
38F：推 KillerLi:OK.现在我知道有这个"游戏规则"..但这不能改得更通人情 05/07 08:33
39F：→ KillerLi:更人性化吗? 不管是金管会或银行.有考虑到使用者吗? 05/07 08:33
40F：→ KillerLi:就像一开始改个单日转帐最高一万..大家不满之後才改三万 05/07 08:35
41F：→ KillerLi:规则是可以改的嘛.不然吃了卡.要等十天.还要请假自己去拿 05/07 08:36
42F：→ KillerLi:这样合理吗 05/07 08:36
43F：→ rich655254:心平气和一下，如果今天你被吃卡，结果你走了，被下一 05/07 11:47
44F：→ rich655254:为客户把卡凹走，你是不是又要来念游戏规则这麽烂了？ 05/07 11:47
45F：→ rich655254:当然这流程很麻烦，也许你可以请卡片的银行寄到你家 05/07 11:48
46F：→ rich655254:或是直接去补发一张新的（当然要凹不收手续费）之类的 05/07 11:49
47F：推 KillerLi:也是啦..大概补发一张新的会比较快 05/07 13:19
48F：推 KillerLi:我也跟客服确认.客服说卡片吃进去不会再吐出来. 05/07 13:24
49F：→ KillerLi:我才离开的...OK..也许我中间情绪不是很好.但中信连续骗 05/07 13:24
50F：→ KillerLi:我3次..什麽预借现金可免手续费.会主动联络我.结果都假的 05/07 13:25
51F：→ KillerLi:我当然更不爽了 05/07 13:26
52F：→ KillerLi:fine..反正现在才知道流程是这样.我想我会把钱分散 05/07 13:27
53F：→ KillerLi:尽量挑银行内部..在营业时间去提款..大概就不会发生这样 05/07 13:27
54F：→ KillerLi:的事吧 05/07 13:28
55F：→ KillerLi:谢谢许多人给我宝贵的思考方向..与相关正确资讯. 05/07 13:28
56F：→ KillerLi:无意战..只是觉得ATM吃卡.银行究竟要负怎样的责任? 05/07 13:29
57F：→ KillerLi:我看上面有蛮多人的意思.是银行不必负任何责任. 05/07 13:29
58F：→ moist:很多人的意思不是银行不负责任 只是看不下去你的态度吧 05/07 14:08
59F：→ moist:搞不清楚状况就乱詌谯 提的要求只想到自己 05/07 14:08
60F：→ moist:游戏规则只要不合你的意 就什麽糟糕的话都讲得出口 05/07 14:09
61F：→ moist:还真好笑 原来中信还要告知HSBC的客户他们的卡可能会被吃? 05/07 14:11
62F：→ moist:那麽有一天我邮局的卡被富邦的ATM吃掉 05/07 14:12
63F：→ moist:是不是也要詌谯富邦没有"告知"我 他们的ATM可能会吃卡? 05/07 14:12
64F：→ KillerLi:我只是觉得流程这麽麻烦.但开户办卡银行一个字都没提 05/07 14:17
65F：→ KillerLi:只是一直强调ATM的优点.真的遇到问题.才又搬出标准流程 05/07 14:17
66F：→ KillerLi:前天被吃卡我才知道这麽麻烦 05/07 14:18
67F：→ KillerLi:上面有些是我个人情绪不爽的说法.有些不适宜.在此道歉 05/07 14:19
68F：→ KillerLi:也许就事论事..吃卡银行到底该负什麽样责任呢? 05/07 14:20
69F：→ KillerLi:目前为止的讨论.似乎都认为银行只要跑完标准程序.其他的 05/07 14:20
70F：→ KillerLi:就没有银行该负的责任.. 05/07 14:21
71F：推 licell:意外是不能预防的，照程序跑是最安全的... 05/07 14:23
72F：推 botchang:个人觉得，用自动化的设备本来就会遇到这种事情。 05/07 17:15
73F：→ botchang:您真的要做比较有建设性的事情，就是身上一定要有两张提 05/07 17:15
74F：→ botchang:款卡是可以领钱的 05/07 17:16
75F：→ botchang:而不是抱怨一些不可能做到的事情（那麽银行的业务型态一 05/07 17:16
76F：→ botchang:直都会随着时间增减，难道您也要抱怨：银行怎麽都没有和 05/07 17:16
77F：→ botchang:我讲多了（少了）这个业务，害我完全不知道吗？） 05/07 17:17
78F：推 highhand:开户办卡银行又不是把你卡片吃掉的银行，要干剿请去干开 05/07 18:40
79F：→ highhand:户银行 05/07 18:41
80F：嘘 mescal:您一直强调..银行强调ATM有多方便,却没告知您可能吃卡的这 05/07 21:32
81F：→ mescal:件事..我以为ATM有可能吃卡这件事..叫做常识..难道活那麽多 05/07 21:33
82F：→ mescal:岁数..不曾听过有ATM故障,卡片被吃掉的经验吗?没吃过猪肉, 05/07 21:34
83F：→ mescal:也该看过猪走路吧!!有些时候难免总有些意外会产生,我就不信 05/07 21:35
84F：→ mescal:您自己从没犯过错,难道ATM就不能有当机的时候吗?还有..各家 05/07 21:36
85F：→ mescal:机器都有当机的情形.我只能说那天您很倒楣用到一台当机的 05/07 21:38
86F：→ mescal:机器,相对的...中信ATM也很倒楣...那天当机的时候竟然碰到 05/07 21:38
87F：→ mescal:您这样只为个人方便,不顾银行立场,不管正常程序的奥客.. 05/07 21:39
88F：推 KillerLi:我的意思是.我知道ATM可能会吃卡.这是常识没错 05/08 09:37
89F：→ KillerLi:但整个取回卡片的流程.我事前并不知道要这麽久.这麽麻烦 05/08 09:38
90F：→ KillerLi:在急用的时候..也许就会急得跳脚.. 05/08 09:38
91F：→ KillerLi:我指的是"取回卡片的流程"..跟您所说的."ATM可能故障" 05/08 09:39
92F：→ KillerLi:意思不太一样...当机当然是有可能.只是後续要怎麽处理 05/08 09:40
93F：→ KillerLi:能对银行.对顾客都好..这才是我想表达的 05/08 09:40
94F：→ mishakind:如果您认为开户的时候行员需要跟你说ATM吃卡流程，那麽 05/08 22:00
95F：→ mishakind:每个人开户的时间起码+50分钟，讲了卡片能不讲存摺遗失 05/08 22:01
96F：→ mishakind:的流程吗，於是开户时间在+5分钟，讲了这些能不讲印监 05/08 22:01
97F：→ mishakind:遗失吗，还有密码遗忘...一堆可能会遇到的问题，你确定 05/08 22:02
98F：→ mishakind:开户的时候你真心想听那麽多吗? 05/08 22:03
99F：推 james7766:以邵都没有拿到开户的说明书吗 没写道就是银行的错啊 05/09 23:26