作者purin59 (***八週年誌慶***)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 一個銀行櫃員的心聲...希望大眾能接受
時間Sun Apr 20 03:27:29 2008
我覺得行員做久了，遇到這種人最後會麻痺。
是還會很氣啦..但是久了之後就麻木了。
會把遇到這樣的人的經歷當成是有趣的體驗，然後把它編成笑話跟朋友分享。
我都是這樣過的，這樣會愉快很多。
之前做櫃檯的時候，我也是個很照規定來的行員。
但我的照規定是在"某種彈性"之下遵照公司規定但給客戶最大通融，
所謂的彈性指的是 當這件事情我辦下去，我蓋了那顆經辦章的多年之後，
都不會有麻煩事找上我的話，我願意給客戶感到某種程度的方便。
行員要練習這一點：你要讓客戶知道，你在替他著想，不是完全依規辦理。
雖然客戶的無知會造成與行員之間的衝突或障礙..:P
為了日後業務的方便，有機會，還是適度的機會教育一下，也會比較好。
祝福所有的行員吧..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.42.239
1F：推 unique11:對阿 做久了 就一定要學習到 用怎樣的表達方式 婉轉讓顧 04/20 09:25
2F：→ unique11:客瞭解 自己已經設法替他想各種解決方式了 而非刁難 ^^ 04/20 09:25
3F：→ unique11:同樣拒絕 但是要怎樣拒絕 還是能讓顧客臨走前說聲"謝謝" 04/20 09:26
4F：推 nooin:H後看能不能改指紋或者瞳膜代替印章吧.. 04/20 09:40
5F：→ nooin:不過到時後一定一堆代辦業務的會發瘋...XD 04/20 09:41
6F：推 kutkin:改指紋 技術上可行 但是主要還是法律或是隱私的問題吧 04/20 09:43
7F：推 beagle:沒有人能保證指紋虹膜等特徵不能偽造啊,我們以前不是討論過 04/20 13:11
8F：→ beagle:像歐洲那樣用指紋小額付款也許可行,但大額可能會有糾紛... 04/20 13:12
9F：推 vicwk:如果改用指紋或虹膜 以後會不會看到有人在領錢時 掏出從別人 04/20 17:17
10F：→ vicwk:身上砍下來的半截手指頭 或是一顆挖出來的眼珠子 然後在感應 04/20 17:19
11F：→ vicwk:器上刷一下..... 04/20 17:20
12F：推 beagle:樓上, 這樣銀行員會馬上按警報吧... 不能做得這麼難看啦 04/20 18:35