作者TwoOneboy (好樣的 ^^)
看板Bank_Service
標題Re: [問題] 提款時有扣款但沒吐鈔
時間Fri Nov 2 13:46:16 2007
來報告這件事的後續:
星期一下午四點多接到匯豐的電話, 說我星期六在花旗ATM跨行提款
有一筆金額有扣款但沒交易成功, 叫我跟花旗聯絡之後, 就會退款給我
我上花旗網站找客服電話, 但找不到(只有電話理財服務中心的電話)
只好打台北分行的電話(02)2715-5931 , 時間大約是下午五點
耐心聽完所有內容, 發現都是什麼金融卡交易, 信用卡交易之類, 只好按0轉接總機
響了幾聲後說總機正在忙線中, 我等了三分鐘還在忙線中只好掛掉
六點, 七點也各撥一通, 也是都忙線中, 其中一次等了四分鐘還沒接通
星期二上午撥了1通, 中午撥了2通, 下午兩點左右又撥了2通, 還是都忙線中
我終於放棄了, 直接去分行
我跟那邊的行員表明來意, 結果他要我去跟匯豐申請交易資料, 然後才能幫我處理
我: 是匯豐打電話叫我來花旗的耶, 說叫我來你們這邊登記, 你們兩邊對完帳就會
幫我回沖的, 結果你現在又叫我回去匯豐？有帳號, 交易時間, 跟明細表不行
嗎？我一共領了三筆, 只有其中兩筆有領到錢還有明細表, 沒有領到的那次沒
明細表
花: 你要去匯豐申請交易資料, 然後跟我們這邊對才能知道是哪筆有問題
我: ..............(馬的, 豈有此理)
行員說我當時應該用ATM旁邊的電話馬上反應, 我跟他說我有打
結果你們線上客服人員說這是匯豐的問題, 叫我打給匯豐客服
匯豐客服也說這是花旗的問題, 然後我就兩邊打來打去
打了四次電話才弄清楚其實是花旗ATM的問題
我那時其實還滿生氣的, 感覺花旗從頭到尾都一直在推卸責任, 不想積極處理
後來行員就幫我找了ATM部門的主管出來, 那位小姐態度滿好的
她允諾會幫我處理, 但要給他們幾個工作天
星期四我接到花旗電話, 說已經在幫我處理中, 最快星期五就會將款項匯回我帳戶
然後剛剛去匯豐網銀, 發現錢已經匯回來了
雖然錢還是有拿回來, 可是這次的事件讓我對花旗很失望
打算下星期一就去把花旗的所有帳戶結清
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.212.48
1F：推 zuan:雖然花旗服務不好,但你可以把錢領光就好,結清如果哪天要用 11/02 14:26
2F：→ zuan:重開比較麻煩,讓它變靜止戶,個人建議啦~ 11/02 14:27
※ 編輯: TwoOneboy 來自: 140.112.212.48 (11/02 17:17)
3F：→ TwoOneboy:天涯何處無芳草 花旗服務又沒特別好 XD 11/02 17:36
4F：推 riolin7:花旗的電話真的很難打的通=.= 11/02 19:08
5F：→ issily:看了之後覺得小花跟匯豐是不是有仇...=.= 11/02 22:33
6F：推 isaacc:0800012345很難記或很難找嗎？真是難以理解。。。 11/02 23:39
7F：推 isaacc:另外其實我覺得這是HSBC的問題，因為她們才有您帳戶資料 11/02 23:41
8F：→ isaacc:如果HSBC要我自己去花旗處理，我會直接罵回去。 11/02 23:42
9F：→ isaacc:HSBC應該主動幫客戶解決，因為您已經很清楚的申訴了。 11/02 23:42
10F：→ isaacc:另外一開始第一篇您說的『金管處』真是太經典，有錄音嗎？ 11/02 23:43
11F：推 missgirl:其實您在花旗銀行的提款機領錢，卻扣帳未吐鈔，這個是需괠 11/03 03:20
12F：→ missgirl:聯繫花旗，因為鈔票榮然是存在花旗的ATM，另外，其實3天ꐠ 11/03 03:21
13F：→ missgirl:內的ATM交易，查到金資序號的往返紀錄的機會蠻高的.(有ꨩ 11/03 03:22
14F：→ missgirl:的客服甚至還能明確告訴你機台.時間.地點) 11/03 03:23
15F：→ missgirl:而且保全欽點ATM機台時，交易紀錄與超匣鈔票數目不符也 11/03 03:29
16F：→ missgirl:可以明確查出您的損失 11/03 03:30
17F：→ TwoOneboy:因為我只找花旗的網站 所以不知道有這支電話 11/03 08:44