作者TwoOneboy (好样的 ^^)
看板Bank_Service
标题Re: [问题] 提款时有扣款但没吐钞
时间Fri Nov 2 13:46:16 2007
来报告这件事的後续:
星期一下午四点多接到汇丰的电话, 说我星期六在花旗ATM跨行提款
有一笔金额有扣款但没交易成功, 叫我跟花旗联络之後, 就会退款给我
我上花旗网站找客服电话, 但找不到(只有电话理财服务中心的电话)
只好打台北分行的电话(02)2715-5931 , 时间大约是下午五点
耐心听完所有内容, 发现都是什麽金融卡交易, 信用卡交易之类, 只好按0转接总机
响了几声後说总机正在忙线中, 我等了三分钟还在忙线中只好挂掉
六点, 七点也各拨一通, 也是都忙线中, 其中一次等了四分钟还没接通
星期二上午拨了1通, 中午拨了2通, 下午两点左右又拨了2通, 还是都忙线中
我终於放弃了, 直接去分行
我跟那边的行员表明来意, 结果他要我去跟汇丰申请交易资料, 然後才能帮我处理
我: 是汇丰打电话叫我来花旗的耶, 说叫我来你们这边登记, 你们两边对完帐就会
帮我回冲的, 结果你现在又叫我回去汇丰？有帐号, 交易时间, 跟明细表不行
吗？我一共领了三笔, 只有其中两笔有领到钱还有明细表, 没有领到的那次没
明细表
花: 你要去汇丰申请交易资料, 然後跟我们这边对才能知道是哪笔有问题
我: ..............(马的, 岂有此理)
行员说我当时应该用ATM旁边的电话马上反应, 我跟他说我有打
结果你们线上客服人员说这是汇丰的问题, 叫我打给汇丰客服
汇丰客服也说这是花旗的问题, 然後我就两边打来打去
打了四次电话才弄清楚其实是花旗ATM的问题
我那时其实还满生气的, 感觉花旗从头到尾都一直在推卸责任, 不想积极处理
後来行员就帮我找了ATM部门的主管出来, 那位小姐态度满好的
她允诺会帮我处理, 但要给他们几个工作天
星期四我接到花旗电话, 说已经在帮我处理中, 最快星期五就会将款项汇回我帐户
然後刚刚去汇丰网银, 发现钱已经汇回来了
虽然钱还是有拿回来, 可是这次的事件让我对花旗很失望
打算下星期一就去把花旗的所有帐户结清
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.212.48
1F：推 zuan:虽然花旗服务不好,但你可以把钱领光就好,结清如果哪天要用 11/02 14:26
2F：→ zuan:重开比较麻烦,让它变静止户,个人建议啦~ 11/02 14:27
※ 编辑: TwoOneboy 来自: 140.112.212.48 (11/02 17:17)
3F：→ TwoOneboy:天涯何处无芳草 花旗服务又没特别好 XD 11/02 17:36
4F：推 riolin7:花旗的电话真的很难打的通=.= 11/02 19:08
5F：→ issily:看了之後觉得小花跟汇丰是不是有仇...=.= 11/02 22:33
6F：推 isaacc:0800012345很难记或很难找吗？真是难以理解。。。 11/02 23:39
7F：推 isaacc:另外其实我觉得这是HSBC的问题，因为她们才有您帐户资料 11/02 23:41
8F：→ isaacc:如果HSBC要我自己去花旗处理，我会直接骂回去。 11/02 23:42
9F：→ isaacc:HSBC应该主动帮客户解决，因为您已经很清楚的申诉了。 11/02 23:42
10F：→ isaacc:另外一开始第一篇您说的『金管处』真是太经典，有录音吗？ 11/02 23:43
11F：推 missgirl:其实您在花旗银行的提款机领钱，却扣帐未吐钞，这个是需괠 11/03 03:20
12F：→ missgirl:联系花旗，因为钞票荣然是存在花旗的ATM，另外，其实3天ꐠ 11/03 03:21
13F：→ missgirl:内的ATM交易，查到金资序号的往返纪录的机会蛮高的.(有ꨩ 11/03 03:22
14F：→ missgirl:的客服甚至还能明确告诉你机台.时间.地点) 11/03 03:23
15F：→ missgirl:而且保全钦点ATM机台时，交易纪录与超匣钞票数目不符也 11/03 03:29
16F：→ missgirl:可以明确查出您的损失 11/03 03:30
17F：→ TwoOneboy:因为我只找花旗的网站 所以不知道有这支电话 11/03 08:44