一直以來對匯豐的印象很好，Direct推出沒多久就去申辦了。　 　正巧弟弟結束實習，推薦他也開個Direct戶存錢， 　沒想到開個戶可以那麼多波折，完全不若我當初的順利。 　首先填寫網路註冊資料， 　填寫完之後要重新登入資料就通通不見了， 　打客服叫我們重寫，噢好吧，重寫。 　 　接著約開戶，好巧不巧約到颱風假的那個週六， 　接到簡訊跟專員電話通知改期， 　雖然有點可惜，不過能接受，這次颱風真的很嚴重。 　 　我們約改約下下週六下午一點半，也就是前兩天， 　專員在電話上說，他會提早於一點十五分就到達， 　態度真不錯，我們心裡想。 　我們準時一點半到達約定的星巴克， 　繞了整圈沒看到專員，兩個人還諜對諜猜了半天， 　一點四十分覺得有些不對，打電話進客服中心詢問， 　客服問了我們姓名、身分證字號，留了手機，說專員會聯絡我們。 　 　兩點，沒看到專員也沒接到電話， 　我們又打電話進線詢問，重新訴說一次情況、一樣的步驟、一樣的回應， 　一樣的，掛了電話還是沒有消息。 　兩點十五分，等待的同時，我書看完了兩本… 　依然沒有回應也沒有人出現，於是又打電話進線， 　這似乎是我們唯一的處理方式了。 　（專員是兩個星期連絡我們的，沒有留手機，通話紀錄也已經消失。） 　 　真是有點生氣，每通電話一樣的敷衍可是依舊沒有回應， 　又說了一次狀況，這次很兇很不耐煩， 　客服還是說著一樣的話，我們會請專員聯絡你們， 　真有點火了，如果專員縮起來不連絡我們，你們就不管事了嗎？ 　這似乎是你們過去近四十分鐘在做的？不需要follow up嗎？ 　就讓你們客人空等晾在這，等著不會響起的電話和不會出現的人嗎？ 　聯絡不上專員不該打電話跟我們報告、道歉，或是給我們任何處理方式嗎？ 　我知道這是兩個不同的單位，但是協調度未免太差了些吧。 　人善被人欺，這次兇起來果然比較有效果了， 　兩點四十分終於接到專員電話， 　他”知道”我們有約，可是找不到資料（？）， 　總之他把這件事忽略掉了，不是忘記哦，是忽略掉， 　被我念的一言不發，偶爾說句抱歉、對不起， 　也沒有提出什麼有建設性的解決方法。 　他說他因為他騎車所以之前都沒有接到手機， 　嘖…現在有新商品是藍芽耳機，騎車可以講電話哦！做業務還是戴一下吧。 　而且找你找了一個小時，你是騎去哪兒阿？ 　他說他可以現在馬上過來， 　哦…我們已經等了一個小時，還要再接再勵等下去？ 　一個小時夠我們坐車去信義分行開完戶了。 　一個會把客人資料弄不見，記得有這件事還不想辦法處理的專員， 　我們會要讓你開戶？呵呵～ 　請他請主管聯絡我們，他說週末沒有主管值班，只做收件動作， 　呃…，我以為週末那麼多人在跑，總是要有人統籌分配之類， 　不過不是很清楚運作方式，姑且相信， 　請他請主管於週一聯絡我們，很清楚留了我的手機跟方便的時間， 　還是沒接到電話，嘖。 　今天又打電話進客服了一次， 　還是跟昨天一樣的情形，訴說狀況、留資料、請主管聯絡。 　 　希望這次能真的聯絡上，嘖。 -- 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部分真實的拼湊可以致人於死。 --

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