一直以来对汇丰的印象很好，Direct推出没多久就去申办了。　 　正巧弟弟结束实习，推荐他也开个Direct户存钱， 　没想到开个户可以那麽多波折，完全不若我当初的顺利。 　首先填写网路注册资料， 　填写完之後要重新登入资料就通通不见了， 　打客服叫我们重写，噢好吧，重写。 　 　接着约开户，好巧不巧约到台风假的那个周六， 　接到简讯跟专员电话通知改期， 　虽然有点可惜，不过能接受，这次台风真的很严重。 　 　我们约改约下下周六下午一点半，也就是前两天， 　专员在电话上说，他会提早於一点十五分就到达， 　态度真不错，我们心里想。 　我们准时一点半到达约定的星巴克， 　绕了整圈没看到专员，两个人还谍对谍猜了半天， 　一点四十分觉得有些不对，打电话进客服中心询问， 　客服问了我们姓名、身分证字号，留了手机，说专员会联络我们。 　 　两点，没看到专员也没接到电话， 　我们又打电话进线询问，重新诉说一次情况、一样的步骤、一样的回应， 　一样的，挂了电话还是没有消息。 　两点十五分，等待的同时，我书看完了两本… 　依然没有回应也没有人出现，於是又打电话进线， 　这似乎是我们唯一的处理方式了。 　（专员是两个星期连络我们的，没有留手机，通话纪录也已经消失。） 　 　真是有点生气，每通电话一样的敷衍可是依旧没有回应， 　又说了一次状况，这次很凶很不耐烦， 　客服还是说着一样的话，我们会请专员联络你们， 　真有点火了，如果专员缩起来不连络我们，你们就不管事了吗？ 　这似乎是你们过去近四十分钟在做的？不需要follow up吗？ 　就让你们客人空等晾在这，等着不会响起的电话和不会出现的人吗？ 　联络不上专员不该打电话跟我们报告、道歉，或是给我们任何处理方式吗？ 　我知道这是两个不同的单位，但是协调度未免太差了些吧。 　人善被人欺，这次凶起来果然比较有效果了， 　两点四十分终於接到专员电话， 　他”知道”我们有约，可是找不到资料（？）， 　总之他把这件事忽略掉了，不是忘记哦，是忽略掉， 　被我念的一言不发，偶尔说句抱歉、对不起， 　也没有提出什麽有建设性的解决方法。 　他说他因为他骑车所以之前都没有接到手机， 　啧…现在有新商品是蓝芽耳机，骑车可以讲电话哦！做业务还是戴一下吧。 　而且找你找了一个小时，你是骑去哪儿阿？ 　他说他可以现在马上过来， 　哦…我们已经等了一个小时，还要再接再励等下去？ 　一个小时够我们坐车去信义分行开完户了。 　一个会把客人资料弄不见，记得有这件事还不想办法处理的专员， 　我们会要让你开户？呵呵～ 　请他请主管联络我们，他说周末没有主管值班，只做收件动作， 　呃…，我以为周末那麽多人在跑，总是要有人统筹分配之类， 　不过不是很清楚运作方式，姑且相信， 　请他请主管於周一联络我们，很清楚留了我的手机跟方便的时间， 　还是没接到电话，啧。 　今天又打电话进客服了一次， 　还是跟昨天一样的情形，诉说状况、留资料、请主管联络。 　 　希望这次能真的联络上，啧。 -- 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部分真实的拼凑可以致人於死。 --

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