作者cucina (paua)
看板Bank_Service
標題[心得] 被合作金庫的行員氣到爆炸...
時間Fri Oct 19 16:46:26 2007
我的晶片金融卡取消掛失經驗
...被合庫南京東路分行的爛行員氣到腦充血.....
生平第一次掛人電話 文章有點長....
----掉卡片 要掛失-----
話說禮拜天(10/14)我帶著錢包出門買東西
結果我放卡片的地方太鬆了 有四張卡片從錢包中滑出
到10/15 禮拜一早上上班後 才發現 有一格放卡片的地方全空了....大驚
都是我最常用的卡片 (泣...)
台新三越白金卡,合庫晶片金融卡,市圖借閱證, 還有Mango會員卡
其中前三張都做了掛失:
台新是打信用卡客服專線 有專人接聽掛失
市圖也是專人接聽立刻掛失
合庫金融卡....因為我所有的錢都放在裡面
所以很怕被領走 立刻上網要找合庫的客服電話
卻猛然看到網頁有 "卡片掛失服務"這項
心頭還覺得...合庫真是進步阿 (偷偷豎起大拇指)
於是就輸入了卡片號碼(看存摺),還有身份證字號...等資料
網頁出現 掛失成功
我還點了 要補發卡片這項
短短三分鐘就完成了所有卡片的掛失
------ 金融卡失而復得 -------------------------------
掛失完畢後
禮拜一當天接近中午 突然接到一通電話
是合庫古亭分行的人打的
說有人撿到我的卡片 他們依照卡號查到是我 所以要我去古亭分行領
我雀躍阿~~~~
10/16禮拜二 一大早 就帶著印章跟身份證去領
但我問她已經做網路掛失了怎辦
小姐幫我查一下 確定真的已經掛失 就教我填一張取消掛失的表
說會幫我傳真到開戶分行(也就是該死的南京東路分行)
才能開通
於是我就回家等待回音
-----南京東路分行的無離頭電話----------
10/16 禮拜二下午 接到南京東路分行行員的電話...
行員: 小姐,你是不是有在網路掛失金融卡?
我: 對阿,但是我要取消掛失,我已經在古亭分行.....(硬生生被打斷)
行員: 這樣不行阿, 要掛失的話要到分行櫃臺填寫文件
我: 我要取消掛失阿,我早上已經在古亭分行填了文件要取消了
行員: (彷彿沒聽到) 你的卡片是幾號? 在帳號下面有兩個數字是寫多少
我: (找卡片) 喔 是01
行員: 那要到我們分行來 你離我們這裡近嗎 如果不方便的話.....(我忍不住打斷)
我: (有點怒) 我剛已經跟妳講過 我要取消掛失啦!!
行員: 喔喔喔 你要取消掛失阿 那你要到我們這來填一份文件 你離哪家分行比較近阿
我: (非常怒) 我剛跟妳講過我已經到古亭分行填過了阿 你幹嘛一直
打斷我講話阿!!
行員: (大夢初醒) 喔 你已經填過了阿 那就好 我剛只是要確認你的卡片號碼是幾號才能
做處理阿 (最好是阿 根本就沒在聽我講話)
我: 喔 那要幾天才可以開通
行員: 你有留電話嗎?
我: 有
行員: 那開通好了會通知你
我: 喔 好 謝謝
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10/19 今天中午為止 都沒回音
我試著到ATM去 出現無法提供晶片金融卡服務的訊息 要我輸入磁條密碼
但之後做轉帳還是失敗
忍不住打電話去南京東路分行問
接電話的事另個小姐 我跟他講了訊息 她說電腦顯示17號已經開通了
但我沒接到電話 而且現在還是不能用
那小姐問清楚出現的訊息 就說要幫我查一下 跟我留了電話
但我在等了三個小時 大概接近三點
再打一次去問 接電話的是上次那個白目行員
行員: 喂...你剛有打來問喔 喔喔 等下喔......
(聽到電話那頭傳來他跟別人講話的聲音 一團亂亂)
......好來 你說你的帳號是幾號 喔 你要掛失阿
我: 我不是要掛失!! 我要查取消掛失的進度
行員: 你的名字是...喔喔 我記得你阿 我有打電話給你但.....(沒講完)
我已經幫你開通了阿 17號就開通了
我: 但我 中午用還是不能用耶 出現無法提供晶片金融卡服務的訊息
行員: 對阿對阿 無法提供.....
我: 阿????? 為什麼無法提供晶片金融卡服務是對????? 為什麼對??
行員: (靜默)......對阿 我17號已經幫你解開了阿
我: (怒了) 但我還是不能用阿 那我早上是見鬼了嗎
行員: 那應該是你密碼記錯了吧
我: 小姐 你的態度真的很差!!!
行員: 不是阿 你離我們這裡近嗎 (又開始了)
我: 不近!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (我很大聲的說 此時已經氣到發抖)
行員: 小姐你不用這麼大聲吧
我: (立刻掛電話)
三點十分 搭計程車 跟他說我趕三點半
把裡面的九萬多塊 都領出來了
(為什麼要道那邊領是因為 我之前換褶 沒帶印章 所以要到開戶行才能領
這也是我為何急著要卡趕快開通 因為我不能跨行領錢 所有錢都在裡面)
到底沒開通晶片金融服務 跟我密碼有沒有記錯有啥關係阿 ?????
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.121.104
1F：→ xam:跟主管投訴啊 10/19 17:16
2F：→ fourever:結果查出為啥不能用的原因嗎?好奇ㄟ 10/19 17:49
3F：推 BombAsh:好辛苦..結論:卡片要好好保管~ 10/19 19:28
4F：推 cityport:直接跑一趟南東不是最快??? 況且跨行臨櫃提領是按密碼吧 10/19 20:02
5F：推 Hadrian:掛失後再取消掛失，可能原來的密碼已失效了，要用銀行核發 10/19 20:51
6F：→ Hadrian:的新密碼，才可以使用吧~~~ 10/19 20:53
7F：推 cityport:樓上正解,那張晶片卡應該已經被重置了 10/19 22:02
8F：推 isaacc:您覺得人家都不聽您說話，其實您也不太聽別人說些甚麼... 10/19 22:30
9F：推 bluecolors:互相一下拉 感覺他很緊張 所以要一直確認各項事情 10/19 23:24
10F：推 KooLi:恩 我覺得行員可能是比較菜,或者忙昏頭了,就多包容一下吧 10/19 23:26
11F：推 cucina:但出現的訊息不是密碼錯誤 而是卡片一插就顯示沒有晶片金融 10/19 23:37
12F：→ cucina:服務 用四位數的磁條密碼進去可以 但領錢跟轉帳都失敗 10/19 23:37
13F：→ cucina:這樣應該不是我密碼的問題阿 10/19 23:38
14F：→ cucina:因為我的磁條密碼是ok的阿 我也搞不懂到底他們怎麼作業 10/19 23:38
15F：→ cucina:他給我的感覺不是菜 而是老鳥根本不在乎什麼是服務 10/19 23:39
16F：→ cucina:反正錢都領出來了 再也不用跟合庫打交到 10/19 23:40
17F：推 joseph0318:用磁條進去應該是都不能作業吧頂多查詢金額? 10/20 01:49
18F：推 zuan:我郵局卡片曾掛失又取消掛失，還是可以用(我記錯了嗎?) 10/20 10:22
19F：推 miumiu27:我台新銀行卡片也是掛失後又取消, 也是都可以用 10/20 12:14
20F：推 julis901:有可能你的卡片被別人撿到後 去ATM試密碼 看有沒有那麼剛 10/20 18:09
21F：→ julis901:好猜中密碼 3次卡片就鎖住了 所以不只要開通 10/20 18:11
22F：→ julis901:還要密碼重設過才能用 或晶片毀損了 ATM不能讀取 10/20 18:12
23F：推 cherry0704:是晶片卡的晶片掛掉,機器才只能讀磁條,去換張卡吧 10/21 00:04
24F：推 puma830:其實你是遇到的是詐騙集團了 想騙出你的密碼來！ 10/22 07:36
25F：推 sopheya:這行員可能剛接職務不熟或是客人很多忙不過來,問近不近可 10/26 23:51
26F：→ sopheya:能是在想本人能不能過來,接下來要如何幫你處理,他可能是服 10/26 23:53
27F：→ sopheya:務台,一次要處理很多人,多包容吧 ps我不是合庫的 10/26 23:57