作者cucina (paua)
看板Bank_Service
标题[心得] 被合作金库的行员气到爆炸...
时间Fri Oct 19 16:46:26 2007
我的晶片金融卡取消挂失经验
...被合库南京东路分行的烂行员气到脑充血.....
生平第一次挂人电话 文章有点长....
----掉卡片 要挂失-----
话说礼拜天(10/14)我带着钱包出门买东西
结果我放卡片的地方太松了 有四张卡片从钱包中滑出
到10/15 礼拜一早上上班後 才发现 有一格放卡片的地方全空了....大惊
都是我最常用的卡片 (泣...)
台新三越白金卡,合库晶片金融卡,市图借阅证, 还有Mango会员卡
其中前三张都做了挂失:
台新是打信用卡客服专线 有专人接听挂失
市图也是专人接听立刻挂失
合库金融卡....因为我所有的钱都放在里面
所以很怕被领走 立刻上网要找合库的客服电话
却猛然看到网页有 "卡片挂失服务"这项
心头还觉得...合库真是进步阿 (偷偷竖起大拇指)
於是就输入了卡片号码(看存摺),还有身份证字号...等资料
网页出现 挂失成功
我还点了 要补发卡片这项
短短三分钟就完成了所有卡片的挂失
------ 金融卡失而复得 -------------------------------
挂失完毕後
礼拜一当天接近中午 突然接到一通电话
是合库古亭分行的人打的
说有人捡到我的卡片 他们依照卡号查到是我 所以要我去古亭分行领
我雀跃阿~~~~
10/16礼拜二 一大早 就带着印章跟身份证去领
但我问她已经做网路挂失了怎办
小姐帮我查一下 确定真的已经挂失 就教我填一张取消挂失的表
说会帮我传真到开户分行(也就是该死的南京东路分行)
才能开通
於是我就回家等待回音
-----南京东路分行的无离头电话----------
10/16 礼拜二下午 接到南京东路分行行员的电话...
行员: 小姐,你是不是有在网路挂失金融卡?
我: 对阿,但是我要取消挂失,我已经在古亭分行.....(硬生生被打断)
行员: 这样不行阿, 要挂失的话要到分行柜台填写文件
我: 我要取消挂失阿,我早上已经在古亭分行填了文件要取消了
行员: (彷佛没听到) 你的卡片是几号? 在帐号下面有两个数字是写多少
我: (找卡片) 喔 是01
行员: 那要到我们分行来 你离我们这里近吗 如果不方便的话.....(我忍不住打断)
我: (有点怒) 我刚已经跟你讲过 我要取消挂失啦!!
行员: 喔喔喔 你要取消挂失阿 那你要到我们这来填一份文件 你离哪家分行比较近阿
我: (非常怒) 我刚跟你讲过我已经到古亭分行填过了阿 你干嘛一直
打断我讲话阿!!
行员: (大梦初醒) 喔 你已经填过了阿 那就好 我刚只是要确认你的卡片号码是几号才能
做处理阿 (最好是阿 根本就没在听我讲话)
我: 喔 那要几天才可以开通
行员: 你有留电话吗?
我: 有
行员: 那开通好了会通知你
我: 喔 好 谢谢
-----------------------------------
10/19 今天中午为止 都没回音
我试着到ATM去 出现无法提供晶片金融卡服务的讯息 要我输入磁条密码
但之後做转帐还是失败
忍不住打电话去南京东路分行问
接电话的事另个小姐 我跟他讲了讯息 她说电脑显示17号已经开通了
但我没接到电话 而且现在还是不能用
那小姐问清楚出现的讯息 就说要帮我查一下 跟我留了电话
但我在等了三个小时 大概接近三点
再打一次去问 接电话的是上次那个白目行员
行员: 喂...你刚有打来问喔 喔喔 等下喔......
(听到电话那头传来他跟别人讲话的声音 一团乱乱)
......好来 你说你的帐号是几号 喔 你要挂失阿
我: 我不是要挂失!! 我要查取消挂失的进度
行员: 你的名字是...喔喔 我记得你阿 我有打电话给你但.....(没讲完)
我已经帮你开通了阿 17号就开通了
我: 但我 中午用还是不能用耶 出现无法提供晶片金融卡服务的讯息
行员: 对阿对阿 无法提供.....
我: 阿????? 为什麽无法提供晶片金融卡服务是对????? 为什麽对??
行员: (静默)......对阿 我17号已经帮你解开了阿
我: (怒了) 但我还是不能用阿 那我早上是见鬼了吗
行员: 那应该是你密码记错了吧
我: 小姐 你的态度真的很差!!!
行员: 不是阿 你离我们这里近吗 (又开始了)
我: 不近!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (我很大声的说 此时已经气到发抖)
行员: 小姐你不用这麽大声吧
我: (立刻挂电话)
三点十分 搭计程车 跟他说我赶三点半
把里面的九万多块 都领出来了
(为什麽要道那边领是因为 我之前换褶 没带印章 所以要到开户行才能领
这也是我为何急着要卡赶快开通 因为我不能跨行领钱 所有钱都在里面)
到底没开通晶片金融服务 跟我密码有没有记错有啥关系阿 ?????
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.121.104
1F：→ xam:跟主管投诉啊 10/19 17:16
2F：→ fourever:结果查出为啥不能用的原因吗?好奇ㄟ 10/19 17:49
3F：推 BombAsh:好辛苦..结论:卡片要好好保管~ 10/19 19:28
4F：推 cityport:直接跑一趟南东不是最快??? 况且跨行临柜提领是按密码吧 10/19 20:02
5F：推 Hadrian:挂失後再取消挂失，可能原来的密码已失效了，要用银行核发 10/19 20:51
6F：→ Hadrian:的新密码，才可以使用吧~~~ 10/19 20:53
7F：推 cityport:楼上正解,那张晶片卡应该已经被重置了 10/19 22:02
8F：推 isaacc:您觉得人家都不听您说话，其实您也不太听别人说些甚麽... 10/19 22:30
9F：推 bluecolors:互相一下拉 感觉他很紧张 所以要一直确认各项事情 10/19 23:24
10F：推 KooLi:恩 我觉得行员可能是比较菜,或者忙昏头了,就多包容一下吧 10/19 23:26
11F：推 cucina:但出现的讯息不是密码错误 而是卡片一插就显示没有晶片金融 10/19 23:37
12F：→ cucina:服务 用四位数的磁条密码进去可以 但领钱跟转帐都失败 10/19 23:37
13F：→ cucina:这样应该不是我密码的问题阿 10/19 23:38
14F：→ cucina:因为我的磁条密码是ok的阿 我也搞不懂到底他们怎麽作业 10/19 23:38
15F：→ cucina:他给我的感觉不是菜 而是老鸟根本不在乎什麽是服务 10/19 23:39
16F：→ cucina:反正钱都领出来了 再也不用跟合库打交到 10/19 23:40
17F：推 joseph0318:用磁条进去应该是都不能作业吧顶多查询金额? 10/20 01:49
18F：推 zuan:我邮局卡片曾挂失又取消挂失，还是可以用(我记错了吗?) 10/20 10:22
19F：推 miumiu27:我台新银行卡片也是挂失後又取消, 也是都可以用 10/20 12:14
20F：推 julis901:有可能你的卡片被别人捡到後 去ATM试密码 看有没有那麽刚 10/20 18:09
21F：→ julis901:好猜中密码 3次卡片就锁住了 所以不只要开通 10/20 18:11
22F：→ julis901:还要密码重设过才能用 或晶片毁损了 ATM不能读取 10/20 18:12
23F：推 cherry0704:是晶片卡的晶片挂掉,机器才只能读磁条,去换张卡吧 10/21 00:04
24F：推 puma830:其实你是遇到的是诈骗集团了 想骗出你的密码来！ 10/22 07:36
25F：推 sopheya:这行员可能刚接职务不熟或是客人很多忙不过来,问近不近可 10/26 23:51
26F：→ sopheya:能是在想本人能不能过来,接下来要如何帮你处理,他可能是服 10/26 23:53
27F：→ sopheya:务台,一次要处理很多人,多包容吧 ps我不是合库的 10/26 23:57