作者a54melody (melody)
看板Bank_Service
標題[心得] HSBC Direct專員的服務品質（桃園）
時間Thu Sep 6 17:43:26 2007
今天同事約了Q172到醫院來辦，只有他一人要辦。
因為我之前是給Q423辦的，有告訴同事Q423幫我處理的流程
所以今天同事很受氣的回來
在此大力推薦Q423的服務態度阿!!
=================Q423=================
相約在85度c，非常不好意思的讓她Q423請了飲料，因為聽說他們做一個只賺100元
填問卷、掃描證件（有裝上僅限申請HSBC Direct使用）還特地解釋了一番，有用心。
因為問卷中我們填寫對基金有興趣，她表示12月有計劃推出。
解釋網路銀行規定：一頁一頁說明重要的條文，知道她在趕時間，但是並不敷衍。
網站操作說明：實際開HSBC Direct網頁操作並告知下載文件處，重複說了3次。
匯豐會給一個紙套子，裡面裝有說明書、操作小卡、服務專員的聯絡方式
Q423幫我另外印了一份更改帳戶的文件以及信封，讓我可直接使用。
最後帶著微笑趕赴下一個約會去了～～
=================Q172=================
相約在伯朗咖啡，Q172表示伯朗咖啡有低消希望更改地點，
於是變回辦公室辦理。....................沒有飲料
填問卷等必要流程。
解釋網路銀行規定：快速的唸過重要條文並劃線，請同事不懂的直接打客服去問。
Q172說他講多了不想重複講
心理小聲的吶喊：可是這是我們第一次聽，需要時間了解阿！
網站操作說明：沒有。
匯豐會給一個紙套子，裡面裝有說明書、操作小卡、服務專員的聯絡方式
Q172幫同事另外印了一張產品特色說明，
以及『最重要』的顧客服務專員專用欄代碼，希望同事可以幫他轉介紹。
最後留下滿腹委屈的同事，趕赴下一個約會去了～～
==============以下是心得===============
雖然Q423不一定是每個人心目中的正妹
但是她解釋的清楚、有耐心
我想辦開戶絕對不是為了要找氣受的
因為只有遇到這兩位專員，僅就二位服務品質做出回應。
ＰＳ好奇問一下，大家的專員有請飲料嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.135.103.24
1F：推 amei:為什麼最後"飲料"變成主角了 XD 09/06 18:11
2F：→ mashkk1234:對阿...是跟銀行打交道..又不是去喝飲料.... 09/06 18:32
3F：→ mashkk1234:詐騙集團...一定很樂意請大家喝飲料喔.... 09/06 18:32
4F：推 ccyanni:不過看起來服務態度是有差，我也是給Q423辦的 09/06 18:40
5F：→ ccyanni:她是真的很有耐心很仔細的一一說明~~ 09/06 18:41
6F：→ imrt:飲料是銀行給的額度，嚴格算起來是銀行請你的。 09/06 19:12
7F：推 smtp:Time is money! 開戶基本上都大同小異, 速戰速決才是王道阿!! 09/06 19:32
8F：推 birdmeme:推Q425~~說明的很仔細 動作也很迅速 ^^ 09/06 20:20
9F：→ cyjonas:幫我處理的專員要請我飲料 不過我跟他說不要._.a 09/06 21:35
10F：推 pomyopnion:我的沒請 我自己買飲料= = 09/07 08:43
11F：推 fayx2:我老公開戶，我帶小孩在旁邊看，專員買飲料給我喝～好開心！ 09/07 09:06
12F：推 chlon:我也是有被請, 星巴克藍莓汁.. 專員說公司出錢 09/07 13:27
13F：推 loshen:靠，我搞錯了，我的也是Q172 我也覺得他態度很差... 09/07 13:35
14F：→ loshen:跟我約星巴克沒請飲料就算了唷XD 還同時約很多人 感覺很差 09/07 13:36
15F：→ rain3:我的也沒請，自己買飲料+1 09/07 14:43
16F：推 ukujam:我幫Q425推一下啦 大家找他後可以說明是ptt來的 XD 09/14 15:05
17F：→ ukujam:他自己沒上bbs 不過還蠻好奇大家怎麼討論他們專員的 呵 09/14 15:07