作者a54melody (melody)
看板Bank_Service
标题[心得] HSBC Direct专员的服务品质（桃园）
时间Thu Sep 6 17:43:26 2007
今天同事约了Q172到医院来办，只有他一人要办。
因为我之前是给Q423办的，有告诉同事Q423帮我处理的流程
所以今天同事很受气的回来
在此大力推荐Q423的服务态度阿!!
=================Q423=================
相约在85度c，非常不好意思的让她Q423请了饮料，因为听说他们做一个只赚100元
填问卷、扫描证件（有装上仅限申请HSBC Direct使用）还特地解释了一番，有用心。
因为问卷中我们填写对基金有兴趣，她表示12月有计划推出。
解释网路银行规定：一页一页说明重要的条文，知道她在赶时间，但是并不敷衍。
网站操作说明：实际开HSBC Direct网页操作并告知下载文件处，重复说了3次。
汇丰会给一个纸套子，里面装有说明书、操作小卡、服务专员的联络方式
Q423帮我另外印了一份更改帐户的文件以及信封，让我可直接使用。
最後带着微笑赶赴下一个约会去了～～
=================Q172=================
相约在伯朗咖啡，Q172表示伯朗咖啡有低消希望更改地点，
於是变回办公室办理。....................没有饮料
填问卷等必要流程。
解释网路银行规定：快速的念过重要条文并划线，请同事不懂的直接打客服去问。
Q172说他讲多了不想重复讲
心理小声的呐喊：可是这是我们第一次听，需要时间了解阿！
网站操作说明：没有。
汇丰会给一个纸套子，里面装有说明书、操作小卡、服务专员的联络方式
Q172帮同事另外印了一张产品特色说明，
以及『最重要』的顾客服务专员专用栏代码，希望同事可以帮他转介绍。
最後留下满腹委屈的同事，赶赴下一个约会去了～～
==============以下是心得===============
虽然Q423不一定是每个人心目中的正妹
但是她解释的清楚、有耐心
我想办开户绝对不是为了要找气受的
因为只有遇到这两位专员，仅就二位服务品质做出回应。
ＰＳ好奇问一下，大家的专员有请饮料吗？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.135.103.24
1F：推 amei:为什麽最後"饮料"变成主角了 XD 09/06 18:11
2F：→ mashkk1234:对阿...是跟银行打交道..又不是去喝饮料.... 09/06 18:32
3F：→ mashkk1234:诈骗集团...一定很乐意请大家喝饮料喔.... 09/06 18:32
4F：推 ccyanni:不过看起来服务态度是有差，我也是给Q423办的 09/06 18:40
5F：→ ccyanni:她是真的很有耐心很仔细的一一说明~~ 09/06 18:41
6F：→ imrt:饮料是银行给的额度，严格算起来是银行请你的。 09/06 19:12
7F：推 smtp:Time is money! 开户基本上都大同小异, 速战速决才是王道阿!! 09/06 19:32
8F：推 birdmeme:推Q425~~说明的很仔细 动作也很迅速 ^^ 09/06 20:20
9F：→ cyjonas:帮我处理的专员要请我饮料 不过我跟他说不要._.a 09/06 21:35
10F：推 pomyopnion:我的没请 我自己买饮料= = 09/07 08:43
11F：推 fayx2:我老公开户，我带小孩在旁边看，专员买饮料给我喝～好开心！ 09/07 09:06
12F：推 chlon:我也是有被请, 星巴克蓝莓汁.. 专员说公司出钱 09/07 13:27
13F：推 loshen:靠，我搞错了，我的也是Q172 我也觉得他态度很差... 09/07 13:35
14F：→ loshen:跟我约星巴克没请饮料就算了唷XD 还同时约很多人 感觉很差 09/07 13:36
15F：→ rain3:我的也没请，自己买饮料+1 09/07 14:43
16F：推 ukujam:我帮Q425推一下啦 大家找他後可以说明是ptt来的 XD 09/14 15:05
17F：→ ukujam:他自己没上bbs 不过还蛮好奇大家怎麽讨论他们专员的 呵 09/14 15:07