我為了開一個薪資轉帳的戶頭跑了台灣企銀兩間分行，前前後後總共跑了五次銀行 今天終於開戶成功，第一次到我租屋處附近的分行要開戶，他說需要公司的統編， 第二次我拿了統編給他結果他說我必須到某某分行去開才行，因為我們公司的高雄 分部是跟這家分行往來，於是第三次我就到了他所指定的分行去要辦理薪資轉帳的 開戶，在這之前我還上網查了一下知識，薪資轉帳的開戶金只需要一百元，到了現 場我還不放心的問了一下現場的其中一位幹員，他說沒錯薪資轉帳的開戶僅只需要 一百元，於是我就放心的開始要開戶，但是承辦的人員卻說要一千元，我向他強調 說剛剛有位服務人員跟我說是一百元，結果他卻略帶鄙視及不屑的口氣跟我說不可 能，現在都改成一千，當下只好說那我今天先不開戶，結果他不耐煩的說"那你什麼 時候要來"，我說"明天吧" 第四次也就是隔天我帶著一千元要進行開戶的動作，他又說我們需要你的在職證明 ，我實在是覺得太麻煩了，當下決定不開薪資轉帳的戶頭，我就說"那我開一般的戶 頭"，這時他又說了"那你要到你的戶籍地附近分行開"，我不可能為了一個這個戶頭 特地請假回台北開戶阿，我只好問他"那我不能在高雄開嗎?"，他堅持不讓我開，我 只好又帶著我的一千元回家，今天公司說只要持著名片蓋店章跟他們開戶應該就可以 了，他們還位了防止行員囉囉嗦嗦的，還特地抄了一隻台北總公司的電話給我，我心 想應該是用不到，沒想到到了現場它還是不讓我開，他說必須要制式化的格式，我對 他說那請你打這支電話我們同仁可以跟您通電話，他說了一個讓我覺得冏的答案，" 我們電話不能撥打外縣市喔"，我只好拿出自己的手機，我只能說我為了開戶已經不知 道花了多少油錢跟電話費，最後他勉強的讓我先用公司傳真的影本開戶，重頭到尾她 的態度都是高高在上，甚至是不耐煩，其實不只他煩阿我才比他煩吧，開戶的過程連 基本的禮貌請、謝謝都不曾說過，甚至就連用完的身份證、印章，她也都是用完就丟 在桌上，連告知你一聲也沒有，你只能默默的推測他大概是用了吧!!可以收起來了吧 ，當所有的文件都用完之後他交給我說"去那邊領號碼牌"(怎麼上次一下子就要收錢， 這次都不急著收阿)，原來錢還要分開給，由於我實在對於她的服務態度感到非常不 舒服，我就問另外的一個行員說"你們不用配戴名牌嗎?"沒想到之後她的回答讓我當 場想吐血，更決定我一定要客訴他們。 以下是我跟他的對話 "你們都不用配戴名牌嗎?" "照理說是要啦，在台北大家都會配戴，這裡大家都沒有在 配戴的，我的是不見了啦，其他人應該是收在抽屜吧!!" "那如果有人有想投訴不就沒辦法?" "投訴，應該是還好吧，那也不是說多嚴重，也沒什麼!!" 我心想沒什麼是吧，原來你們客服投訴專線是做做樣子是吧!我馬上打到他們的客服 專線，再跟他確認一次是否行員需要配戴名牌，得到我想要的答案之後我就說，"那 你們人有客訴你們會有處理的後續動作還是只是做做樣子，聽聽就算，今天我問某某 分行的行員說你們怎麼都沒有配戴名牌，他說因為大家都沒有在戴，她的是不見所以 也沒有戴，不見名牌照理說應該是嚴重且要趕快申請新的，但是他給我的答案卻是如 此，甚至對於有人想要客訴也覺得沒什麼大不了的，那是不是我們的客訴是無法獲得 實際的改進?某某分行的服務人員態度不好，我上次客訴過怎麼這次依舊如此"講了這 麼一堆之後他留的我的電話、姓名、身分證字號(怎麼上次相同的問題不是相同的解 決方式，怕壞人)，一個小時之後我接到了分行的襄理來電，她的理由就更妙了他說應 該是只有部分的員工沒有配戴，於是我就更不爽啦，我說我從到你們分行的第一次我 就對於那會服務人員她的態度感到不舒服，第二次開始我就想要尋找她的名牌記住她 的名字，直到這次我不但沒有找到我還非常的注意你們每位行員是否有配戴，就是連 高階主管都沒有，您說是只有部分沒有?後來他又改口說因為識別証上面會有照片， 照片老舊有人嫌不好看所以沒有配戴，不過他們在窗台都有人名的立牌只是比較小， 之後又不斷的說我們公司高雄分部的同仁跟他們關係其實很良好阿，沒有想到會發生 這樣的事，他們都還會叫公司同仁來追我們同事之類的話，我心想你立牌做那麼小是 怕別人發現嗎?我要客訴你你想我會沒有找過嗎?根本就是國王的立牌吧，如果說立牌 有啦，是只有他們要賣投資型商品的貴賓是桌上有啦。 經過這次這樣客訴，我只能說他們或許是要等到客人真的生氣了，才願意做補救跟處 理，我自己本身是做服務業的，我知道服務別人的辛苦，所以當我在外面吃飯之類時 我都會盡量想要給人方便，甚至不要讓他覺得我是ㄠ客，也會以禮貌回禮，我相信當 他們下了班，到外面也不希望人家對他態度差，那為什麼又要這樣做呢? 以上是我生平以來第一次客訴經驗。 --

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