我为了开一个薪资转帐的户头跑了台湾企银两间分行，前前後後总共跑了五次银行 今天终於开户成功，第一次到我租屋处附近的分行要开户，他说需要公司的统编， 第二次我拿了统编给他结果他说我必须到某某分行去开才行，因为我们公司的高雄 分部是跟这家分行往来，於是第三次我就到了他所指定的分行去要办理薪资转帐的 开户，在这之前我还上网查了一下知识，薪资转帐的开户金只需要一百元，到了现 场我还不放心的问了一下现场的其中一位干员，他说没错薪资转帐的开户仅只需要 一百元，於是我就放心的开始要开户，但是承办的人员却说要一千元，我向他强调 说刚刚有位服务人员跟我说是一百元，结果他却略带鄙视及不屑的口气跟我说不可 能，现在都改成一千，当下只好说那我今天先不开户，结果他不耐烦的说"那你什麽 时候要来"，我说"明天吧" 第四次也就是隔天我带着一千元要进行开户的动作，他又说我们需要你的在职证明 ，我实在是觉得太麻烦了，当下决定不开薪资转帐的户头，我就说"那我开一般的户 头"，这时他又说了"那你要到你的户籍地附近分行开"，我不可能为了一个这个户头 特地请假回台北开户阿，我只好问他"那我不能在高雄开吗?"，他坚持不让我开，我 只好又带着我的一千元回家，今天公司说只要持着名片盖店章跟他们开户应该就可以 了，他们还位了防止行员罗罗嗦嗦的，还特地抄了一只台北总公司的电话给我，我心 想应该是用不到，没想到到了现场它还是不让我开，他说必须要制式化的格式，我对 他说那请你打这支电话我们同仁可以跟您通电话，他说了一个让我觉得冏的答案，" 我们电话不能拨打外县市喔"，我只好拿出自己的手机，我只能说我为了开户已经不知 道花了多少油钱跟电话费，最後他勉强的让我先用公司传真的影本开户，重头到尾她 的态度都是高高在上，甚至是不耐烦，其实不只他烦阿我才比他烦吧，开户的过程连 基本的礼貌请、谢谢都不曾说过，甚至就连用完的身份证、印章，她也都是用完就丢 在桌上，连告知你一声也没有，你只能默默的推测他大概是用了吧!!可以收起来了吧 ，当所有的文件都用完之後他交给我说"去那边领号码牌"(怎麽上次一下子就要收钱， 这次都不急着收阿)，原来钱还要分开给，由於我实在对於她的服务态度感到非常不 舒服，我就问另外的一个行员说"你们不用配戴名牌吗?"没想到之後她的回答让我当 场想吐血，更决定我一定要客诉他们。 以下是我跟他的对话 "你们都不用配戴名牌吗?" "照理说是要啦，在台北大家都会配戴，这里大家都没有在 配戴的，我的是不见了啦，其他人应该是收在抽屉吧!!" "那如果有人有想投诉不就没办法?" "投诉，应该是还好吧，那也不是说多严重，也没什麽!!" 我心想没什麽是吧，原来你们客服投诉专线是做做样子是吧!我马上打到他们的客服 专线，再跟他确认一次是否行员需要配戴名牌，得到我想要的答案之後我就说，"那 你们人有客诉你们会有处理的後续动作还是只是做做样子，听听就算，今天我问某某 分行的行员说你们怎麽都没有配戴名牌，他说因为大家都没有在戴，她的是不见所以 也没有戴，不见名牌照理说应该是严重且要赶快申请新的，但是他给我的答案却是如 此，甚至对於有人想要客诉也觉得没什麽大不了的，那是不是我们的客诉是无法获得 实际的改进?某某分行的服务人员态度不好，我上次客诉过怎麽这次依旧如此"讲了这 麽一堆之後他留的我的电话、姓名、身分证字号(怎麽上次相同的问题不是相同的解 决方式，怕坏人)，一个小时之後我接到了分行的襄理来电，她的理由就更妙了他说应 该是只有部分的员工没有配戴，於是我就更不爽啦，我说我从到你们分行的第一次我 就对於那会服务人员她的态度感到不舒服，第二次开始我就想要寻找她的名牌记住她 的名字，直到这次我不但没有找到我还非常的注意你们每位行员是否有配戴，就是连 高阶主管都没有，您说是只有部分没有?後来他又改口说因为识别证上面会有照片， 照片老旧有人嫌不好看所以没有配戴，不过他们在窗台都有人名的立牌只是比较小， 之後又不断的说我们公司高雄分部的同仁跟他们关系其实很良好阿，没有想到会发生 这样的事，他们都还会叫公司同仁来追我们同事之类的话，我心想你立牌做那麽小是 怕别人发现吗?我要客诉你你想我会没有找过吗?根本就是国王的立牌吧，如果说立牌 有啦，是只有他们要卖投资型商品的贵宾是桌上有啦。 经过这次这样客诉，我只能说他们或许是要等到客人真的生气了，才愿意做补救跟处 理，我自己本身是做服务业的，我知道服务别人的辛苦，所以当我在外面吃饭之类时 我都会尽量想要给人方便，甚至不要让他觉得我是ㄠ客，也会以礼貌回礼，我相信当 他们下了班，到外面也不希望人家对他态度差，那为什麽又要这样做呢? 以上是我生平以来第一次客诉经验。 --

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