作者kutkin ( )
看板Bank_Service
標題Re: [抱怨]台銀的服務效率...
時間Thu Jul 26 19:03:12 2007
※ 引述《loversister (妹妹戀人)》之銘言：
: 標題: [抱怨]台銀的服務效率...
: 時間: Thu Jul 26 16:38:39 2007
:
: 剛去台銀北台中分行存個錢
: 下午3點10分抽號碼牌132號
: 恩
: 已經叫到124號
: 沒多遠..
: 等一下應該就OK吧
: 馬的效率慢到靠杯
: 等叫到我已經是4點快15分
: 系統已經關閉沒辦法入帳了(棍!!!
: 有個客人忍不住發飆
: 虧還是台灣最大間的銀行
: 服務效率濫到爆
: 窗口6,7個只開2個..
: 只是存個錢竟然要等1個多小時
: 唉...
:
: --
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: ◆ From: 218.170.35.226
: 推 kutkin:台銀的LOADING真的很大的樣子 07/26 16:42
: → kutkin:畢竟是銀行中的銀行 07/26 16:43
: 推 loversister:多開幾個窗口也不行? 07/26 17:02
: → loversister:還有我很好奇坐在臨櫃後面的那些主管 07/26 17:03
: → loversister:他們的工作除了蓋蓋章審核個文件還有其他嗎? 07/26 17:04
: → loversister:不然都看他們在打電話,或是望著臨貴為小姐發呆 07/26 17:05
: → loversister:看小姐們忙到翻卻一付是不關己的樣子,棍 07/26 17:06
: → monar:開窗口也要有人坐才能辦事啊 有時人力不足也沒辦法 07/26 17:12
: 推 gottsuan:台銀業務量很大 幾乎每天都差不多 類似郵局 都要等好久 07/26 17:33
: 推 dtv:可以的話儘量利用自動化設備吧，臨櫃本來就較沒效率，能免則免 07/26 17:57
將是將 兵是兵
銀行基本上分的很清楚
不會有襄理副理下海來開櫃
不然誰來核准交易?
經理自己做交易做一做 還要被呼叫嗎? 你敢相信這樣的工作品質嗎?
其次，為什麼不增加人手
基本上有時候是莫名奇妙的事件 像是上周某公司抽股票
一堆人跑來存錢 點鈔點很久
有人會說較其他單位的支援
但是 說實在的 以目前的成本會計 櫃檯手續費收入項目不多
基本上在經理眼中都是雞肋單位 不會特別去找法金消金的人來支援
有沒有可能為了這種情形增員嗎?
如果真的要解決尖峰時間的人潮 很重要的機制就是價格機制
可能是手續費差異 或是軟硬兼施把你趕到自動化設備
但是目前銀行至少國營銀行 有他的包袱 不能像某些銀行叫你直接去自動化設備
到底哪種好 我真的很難講
大小眼才是"合理"的作法 但是台灣人能接受嗎
會不會又被金管會糾正
(聽說某銀行曾經有每五號空一號的vip保留號 但是被告上金管會糾正)
說了這麼多
我只能說整個制度是這樣
跟副理襄理生氣 罵櫃員 都是無濟於事的 大家都是有心無力
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◆ From: 203.67.153.150
1F：推 geniusppp:講實在的，原PO只是存錢…大可使用自動化設備…如果今天 07/26 20:47
2F：→ geniusppp:臨櫃辦理沒超過多少錢要加收手續費…一定也會有類似文章 07/26 20:47
3F：→ geniusppp:「台銀死要錢」之類…正因為台銀做太多不賺錢的東西， 07/26 20:48
4F：→ geniusppp:人才會這麼多…我個人是覺得，如果今天您付了50元臨櫃手 07/26 20:48
5F：→ geniusppp:續費還得到這種服務品質，那麼抱怨自然是有所道理… 07/26 20:49
6F：→ geniusppp:但因為您可能不是台銀行員，您很難想像為什麼民間銀行 07/26 20:49
7F：→ geniusppp:等待人數永遠不會超過20個… 07/26 20:50
8F：→ geniusppp:而台銀連奇怪的費用都要代收，到了特定日子又有一堆不會 07/26 20:51
9F：→ geniusppp: 用自動化設備的老先生老太太擠爆櫃臺 07/26 20:51
10F：推 kutkin:我是一銀的，敝行也是代收很多東西 07/26 21:07
11F：→ kutkin:也是很多客戶不愛用自動化或語音 07/26 21:07
12F：→ kutkin:台銀是銀行中的銀行 因此 我能想像 07/26 21:08
13F：→ littledrop:前陣子為了換新手機去了一趟中華電信.... 07/27 00:48
14F：→ littledrop:整個感覺超舒服 同樣身為龍頭 只能說台銀真的得加油 07/27 00:49
15F：推 moist:樓上把這兩者拿來比較不是很公平 07/27 08:44
16F：→ sggs:導引自動化設備？據我所知台銀存款機可沒像中信普及 07/27 09:45
17F：推 loversister:如果台銀有自動存款機,我也不會浪費我的人生去等叫號 07/28 11:28
18F：→ starrynight:之前去X和中華電信辦事情，在門口仔細找了一遍看不到 07/29 00:56
19F：→ starrynight:號碼機，只好直接到櫃台問，結果那個櫃台當我的面打分 07/29 00:57
20F：→ starrynight:機去罵服務台:今天已經好幾個不抽號碼牌的了! = = 我 07/29 00:58
21F：→ starrynight:只好跟他說我找過&建議他們機器放明顯一點的地方...同 07/29 00:59
22F：→ starrynight:機構不同單位給人的感覺還真不一樣~~~(看到樓上有感) 07/29 01:00