作者kutkin ( )
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标题Re: [抱怨]台银的服务效率...
时间Thu Jul 26 19:03:12 2007
※ 引述《loversister (妹妹恋人)》之铭言：
: 标题: [抱怨]台银的服务效率...
: 时间: Thu Jul 26 16:38:39 2007
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: 刚去台银北台中分行存个钱
: 下午3点10分抽号码牌132号
: 恩
: 已经叫到124号
: 没多远..
: 等一下应该就OK吧
: 马的效率慢到靠杯
: 等叫到我已经是4点快15分
: 系统已经关闭没办法入帐了(棍!!!
: 有个客人忍不住发飙
: 亏还是台湾最大间的银行
: 服务效率滥到爆
: 窗口6,7个只开2个..
: 只是存个钱竟然要等1个多小时
: 唉...
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: ◆ From: 218.170.35.226
: 推 kutkin:台银的LOADING真的很大的样子 07/26 16:42
: → kutkin:毕竟是银行中的银行 07/26 16:43
: 推 loversister:多开几个窗口也不行? 07/26 17:02
: → loversister:还有我很好奇坐在临柜後面的那些主管 07/26 17:03
: → loversister:他们的工作除了盖盖章审核个文件还有其他吗? 07/26 17:04
: → loversister:不然都看他们在打电话,或是望着临贵为小姐发呆 07/26 17:05
: → loversister:看小姐们忙到翻却一付是不关己的样子,棍 07/26 17:06
: → monar:开窗口也要有人坐才能办事啊 有时人力不足也没办法 07/26 17:12
: 推 gottsuan:台银业务量很大 几乎每天都差不多 类似邮局 都要等好久 07/26 17:33
: 推 dtv:可以的话尽量利用自动化设备吧，临柜本来就较没效率，能免则免 07/26 17:57
将是将 兵是兵
银行基本上分的很清楚
不会有襄理副理下海来开柜
不然谁来核准交易?
经理自己做交易做一做 还要被呼叫吗? 你敢相信这样的工作品质吗?
其次，为什麽不增加人手
基本上有时候是莫名奇妙的事件 像是上周某公司抽股票
一堆人跑来存钱 点钞点很久
有人会说较其他单位的支援
但是 说实在的 以目前的成本会计 柜台手续费收入项目不多
基本上在经理眼中都是鸡肋单位 不会特别去找法金消金的人来支援
有没有可能为了这种情形增员吗?
如果真的要解决尖峰时间的人潮 很重要的机制就是价格机制
可能是手续费差异 或是软硬兼施把你赶到自动化设备
但是目前银行至少国营银行 有他的包袱 不能像某些银行叫你直接去自动化设备
到底哪种好 我真的很难讲
大小眼才是"合理"的作法 但是台湾人能接受吗
会不会又被金管会纠正
(听说某银行曾经有每五号空一号的vip保留号 但是被告上金管会纠正)
说了这麽多
我只能说整个制度是这样
跟副理襄理生气 骂柜员 都是无济於事的 大家都是有心无力
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◆ From: 203.67.153.150
1F：推 geniusppp:讲实在的，原PO只是存钱…大可使用自动化设备…如果今天 07/26 20:47
2F：→ geniusppp:临柜办理没超过多少钱要加收手续费…一定也会有类似文章 07/26 20:47
3F：→ geniusppp:「台银死要钱」之类…正因为台银做太多不赚钱的东西， 07/26 20:48
4F：→ geniusppp:人才会这麽多…我个人是觉得，如果今天您付了50元临柜手 07/26 20:48
5F：→ geniusppp:续费还得到这种服务品质，那麽抱怨自然是有所道理… 07/26 20:49
6F：→ geniusppp:但因为您可能不是台银行员，您很难想像为什麽民间银行 07/26 20:49
7F：→ geniusppp:等待人数永远不会超过20个… 07/26 20:50
8F：→ geniusppp:而台银连奇怪的费用都要代收，到了特定日子又有一堆不会 07/26 20:51
9F：→ geniusppp: 用自动化设备的老先生老太太挤爆柜台 07/26 20:51
10F：推 kutkin:我是一银的，敝行也是代收很多东西 07/26 21:07
11F：→ kutkin:也是很多客户不爱用自动化或语音 07/26 21:07
12F：→ kutkin:台银是银行中的银行 因此 我能想像 07/26 21:08
13F：→ littledrop:前阵子为了换新手机去了一趟中华电信.... 07/27 00:48
14F：→ littledrop:整个感觉超舒服 同样身为龙头 只能说台银真的得加油 07/27 00:49
15F：推 moist:楼上把这两者拿来比较不是很公平 07/27 08:44
16F：→ sggs:导引自动化设备？据我所知台银存款机可没像中信普及 07/27 09:45
17F：推 loversister:如果台银有自动存款机,我也不会浪费我的人生去等叫号 07/28 11:28
18F：→ starrynight:之前去X和中华电信办事情，在门口仔细找了一遍看不到 07/29 00:56
19F：→ starrynight:号码机，只好直接到柜台问，结果那个柜台当我的面打分 07/29 00:57
20F：→ starrynight:机去骂服务台:今天已经好几个不抽号码牌的了! = = 我 07/29 00:58
21F：→ starrynight:只好跟他说我找过&建议他们机器放明显一点的地方...同 07/29 00:59
22F：→ starrynight:机构不同单位给人的感觉还真不一样~~~(看到楼上有感) 07/29 01:00