作者fuessen (fuessen)
看板Bank_Service
標題Re: 兆豐網路購買旅支~ 被氣到
時間Wed Jul 11 19:39:09 2007
說一下後續發展，
隔天我跟最後一直道歉那個先生約好要換的金額後，
他跟我說為了避免有安全上的顧慮（帳號密碼被盜用），
他建議我還是親自跑一趟銀行，
但是他會派車來接我，
我想想也是，
直接把帳號密碼給他讓他把旅支送來的話，
雖然方便但我自己也有點不放心，
所以我中午的時候就還是跑了一躺銀行。
來接我的時候他就一直跟我解釋，
說他們已經盡量改設定了，
但是短時間內只要是機場取票上限還是只能5000美金，
他說他們會在網頁上加註。
果然我剛剛上網去看，
原來的:
"選擇機場分行(桃園及小港機場)為取票地點者，各幣別單筆下單金額上限不得超過等值美金5,000元。"
現在已經改成:
"選擇機場分行(桃園及小港機場)為取票地點者，各幣別每日累計下單金額不得超過等值美金5,000元。"
我就問他那到底什麼時候才真正能夠在網銀換5000美金以上（選機場取票的話），
他說最快也要七月底才有可能。
這件事大概就是這樣了。
※ 引述《fuessen (fuessen)》之銘言：
: 之前看到廣告打說兆豐可以網路購買旅支機場取票，
: 單筆最高美金5000元，
: 每日下單上限是新台幣五十萬元，
: 所以就在兆豐開了戶。
: 前一陣子換了一次美金（在單筆下單上限5000以內），
: 覺得很方便，
: 所以就覺得不錯。
: 可是這個月就要出國唸書，
: 因為懶得跑銀行，
: 剛好今天匯率又在我可以接受的範圍，
: 所以就想說今天換一筆錢好了，
: 下了一筆5000元轉帳結清後，
: 想再下第二筆，
: 結果就一直顯示已經超過金額上限，
: 可是當時才下了163600台幣而已，
: 根本不到50萬元，
: 我就打電話去兆豐問，
: 結果客服一開始跟我說一天上限是台幣10萬元，
: 我說這跟你們廣告講的不一樣，
: 他就幫我轉給其他人，
: 之後那個人說是系統設定問題，
: 只要是機場取票的當天上限都是美金5000元，
: 除非親自到國外部取才是50萬元台幣的上限，
: 我說可是你們廣告都沒有這樣講，
: 他就說他去問問看再打給我。
: 等了一下之後就有一個先生打給我，
: 他一直跟我說是我誤解了，
: 叫我直接上兆豐網站看，
: 說在機場取票上限就是5000美金，
: 可是網頁上明明就只有
: "選擇機場分行(桃園及小港機場)為取票地點者，各幣別單筆下單金額上限不得超過等值美金5,000元。 "
: 見 http://netbank.megabank.com.tw/nor-all.htm
: 我說這只說是 "單筆"又沒說要在機場取票就只能換5000美金
: 他一直堅持是我解讀錯誤，
: 又說一般人不會換超過5000美金，
: 所以這不是問題，
: 有問題的是我竟然用網路換那麼多錢。
: 我後來就火了，
: 我說要換超過5000美金是我的事，
: 我就是不想跑銀行，
: 並不是別人換得少我就要跟著換得少，
: 而且廣告打那麼大又做不到分明就是欺騙顧客，
: 如果機場取票只能換5000美金就要講清楚，
: 不要什麼都不講硬說是我中文有問題，
: 而且之前的客服明明就承認是你們系統的問題，
: 怎麼現在變成錯在我不該換那麼多錢。
: 結果那個人態度就變很差，
: 就問我叫什麼名字是什麼身份，
: 好像一副我在找麻煩的樣子，
: 我跟他講我的名字之後就反問他叫什麼名字，
: 他問我要做什麼，
: 我說你今天這樣對我我總要知道你是誰，
: 而且兆豐銀行廣告打那麼大網路新聞都查的到，
: 但是你卻跟我說沒這回事，
: 那我當然要知道你是誰。
: 他就說 "我姓崔"怎麼都不肯跟我說他全名，
: 我就問他請問大名是？
: 他就說 "兆豐金就幾個姓崔的"然後堅持不講他的名字，
: 我再追問，
: 他就把電話掛掉，
: 我猜他大概去查我的身份了。
: 大概3分鐘後就換另一個人打給我，
: 他就一直跟我道歉，
: 我問剛剛那個人是誰，
: 他也不講只說那是他老闆，
: 然後就一直道歉，
: 我說我今天不是要找麻煩，
: 只是在用你們的系統發現問題，
: 我要的只是解決問題而已，
: 但今天那位崔先生用恐嚇的語氣跟我說話，
: 讓我覺得很不舒服，
: 然後那位先生就一直道歉，
: 跟我說我可以改選在國外部取票，
: 他會親自把旅支送給我，
: 我說可是我是要換大額的美金，
: 所以原訂明天會再下單，
: 他就同意明天幫我議價一次送來，
: 最後我就同意他的解決方案。
: 我承認最後那個先生很有誠意要解決問題，
: 但是說真的，
: 如果不是他老闆崔先生態度那麼差，
: 讓我覺得他在威脅我，
: 他用很差的態度知道了我的身份，
: 卻不肯告訴我他是誰，
: 讓我害怕他是不是要對我怎麼樣，
: 重點是如果有機場取票只能換5000美金的限制，
: 那就應該要寫清楚，
: 不是什麼都不講，
: 然後怪到我的頭上，
: 讓我真的是被氣到了！！！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.147.138
1F：推 showind83:是因為上來PTT罵 兆豐才改的嗎?? 07/11 20:10
2F：推 fuessen:我猜他們是怕我去報料說他們做不實廣告吧！ 07/11 20:12
3F：推 zuan:是因為他們真的理虧吧,下屬真可憐,幫上司擦屁股... 07/11 20:52
4F：推 performer:我有遇過類似的問題,不過我是直接打到機場分行那邊問 07/11 22:41
5F：→ performer:對方說,一次僅能ㄧ筆交易,而ㄧ筆交易的意思是從下單到取 07/11 22:42
6F：→ performer:款(旅支),才算完成一筆,意思是說,尚未取件之前,都無法再 07/11 22:42
7F：→ performer:下單.雖然跟你得到的答案不一樣,但卻會導致一樣的結果 07/11 22:43
8F：推 fuessen:應該可以分開下單同一天取件，因為我五月底時曾經在兩天內 07/12 16:01
9F：→ fuessen:下兩次單，然後出國當天一次取件，單筆在美金5000以內， 07/12 16:03
10F：→ fuessen:但是加起來超過5000美金，去拿的時候他就分開裝兩個信封。 07/12 16:04
11F：→ fuessen:我猜這個措施才實施不久，所以很多行員也不清楚某些規定。 07/12 16:05
12F：推 issily:應該是怕你去銀行局投訴~銀行最怕客訴了 07/12 19:30