作者egod0821 (邪神)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 推薦台北HSBC Direct開戶專員
時間Fri Apr 13 18:37:06 2007
→ HIGHNESSS:就跟你說你不是開戶本人行員為何要跟你說他的姓氏 04/13 18:08
→ HIGHNESSS:行員要跟客戶本人聯絡.妳卻告知行員妳男友委託你全權處 04/13 18:12
→ HIGHNESSS:行員告知開戶無法代為委託.妳這不是在刁難行員.竟還要在 04/13 18:16
HIGHNESS網友,我不請楚你為何一直幫石先生講話
我現在很明白告訴你一件事情
客服人員打電話給客戶第一件事情就是"自報公司名稱跟服務代號"
跟客戶留的資料正不正確毫無關係
為的就是給客戶一個好的印象
如果你不信,你可以打打看台灣大哥大,遠傳,SO-NET的客服部門
我哥之前在台灣客服服務,他跟我說過,公司客服人員教育訓練一定有說要報代號
客服部門回電沒有自報代號就可以申訴了
不要跟我說匯豐不是台灣大哥大,這是最基本的電話禮貌
OK,根據G網友的文章
1.G網友星期四幫男朋友預約星期一開戶,因為自己也要開戶,故留自己的手機
2.過了預約開戶時間,陳先生才打電話來確認(遲到有理?)
3.過不久石先生打電話來要求幫忙開戶
(陳先生未經允許把資料留給同事?洩密有理?)
4.石先生未自報編號
(簡單的講啦,這點已經嚴重到可以讓他走路了啦)
最後提醒你,G網友的男友委託她代為開戶又怎樣?
只要確認開戶時間之後,G網友不能通知她男友出席嗎?
拿這種不是理由的理由作文章,真不知道你在想什麼?
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\ ˊegod0821:真是不好意思！
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◆ From: 220.139.128.252
※ 編輯: egod0821 來自: 220.139.128.252 (04/13 18:42)
1F：→ HIGHNESSS:好像不是我先上來做文章的喔~~~~ 04/13 18:46
2F：→ egod0821:誰叫你明知理虧還要跳進來,我也沒辦法 04/13 18:47
3F：→ HIGHNESSS:經確認.陳先生早上有聯絡客戶.但客戶未接電話所導致. 04/13 18:48
4F：→ egod0821:這是新事證嗎？那石先生沒報姓名確定是理虧沒錯了 04/13 18:52
5F：推 HIGHNESSS:因資料與本人不符.非客戶本人無法辨識身分.行員為何要告 04/13 18:54
6F：→ HIGHNESSS:對非客戶本人告知姓氏. 04/13 18:57
7F：→ egod0821:所以你打電話給別人的時候都不講你是誰囉? 04/13 19:07
8F：→ egod0821:難怪你可以理解石先生沒有禮貌的行為 04/13 19:09
9F：推 richjf:自報單位和代號，和對方是否本人有差別嗎？這是什麼客服= = 04/13 19:32
10F：→ HIGHNESSS:請看7005.不再贅述 04/13 19:40
11F：推 skyhawk:好差的客服...竟然還不敢報上編號和貴姓 = = 04/13 20:04
12F：→ skyhawk:怕被投訴嗎? 我以前和亞太有糾紛時也遇過這種客服(翻桌) 04/13 20:05
13F：推 gloriadli:對H友我真的很無言 我預約早上9-1點, 你跟我說早上打.. 04/13 20:21
14F：→ gloriadli:那是九點打叫我馬上出來開戶 還是八點打 還是七點打.... 04/13 20:22
15F：推 gloriadli:開個戶2人要空出四小時等待一個不知道會不會打來的電話 04/13 20:32
16F：→ gloriadli:我相信H不是陳石兩位其一就是其朋友 因當時陳先生是這樣 04/13 20:32
17F：→ gloriadli:牽拖的沒錯 所言是真是假 是對是錯 希望版友公評.... 04/13 20:33
18F：→ lionwiner:留別人的電話，基本上就是錯的‥不過你其它的指控也合理 04/13 20:35
19F：→ gloriadli:請問樓上認為因為留別人電話 所以專員無須說自己姓氏嗎? 04/13 20:38
20F：→ gloriadli:如果當時他們指控因為電話錯誤所以不能開戶 我可以接受 04/13 20:45
21F：→ gloriadli:但在他打來之前客服已幫忙取消預約 我根本不要他開戶 04/13 20:45
22F：→ gloriadli:我說的問題是資料外洩 然後石岱瑋打來 還可以不報姓氏 04/13 20:46
23F：→ gloriadli:而到現在石陳兩位都不認為預約早上 晚上才連絡有何不對 04/13 20:50
24F：推 skyhawk:我也相信H不是陳石兩位其一就是其朋友 XD 04/13 21:19
25F：→ skyhawk:乾脆再打給他們主管說他們還堅持沒有錯.認為你是澳客 04/13 21:20
26F：→ skyhawk:叫主管把他們糾出來找你道歉.不然也只是得過且過 04/13 21:20
27F：→ skyhawk:既然已經客服取消開戶.那石某就不該再"匿名"打電話來 04/13 21:22
28F：→ skyhawk:不然私人資料這樣被任意外流.感覺真的很差 ~"~ 04/13 21:23
29F：推 skyhawk:小聲說...其實.下面那篇文的推文.就看得出H的身份了 = =+ 04/13 21:27
30F：推 jvwoei:不管如何 保密是應該要的 專員要多點謹慎及思考 04/13 21:50
31F：→ egod0821:我現在比較擔心的是那兩位會不會洩漏別人的資料 04/14 01:51
32F：→ egod0821:都敢公開稱客戶是奧客了,把客戶資料洩漏出去並非不可能 04/14 01:52
33F：推 WRS:不要理HIGHNESSS，他根本就是HSBC內部的人吧。搞不好就是本人 04/14 07:32