作者egod0821 (邪神)
看板Bank_Service
标题Re: [心得] 推荐台北HSBC Direct开户专员
时间Fri Apr 13 18:37:06 2007
→ HIGHNESSS:就跟你说你不是开户本人行员为何要跟你说他的姓氏 04/13 18:08
→ HIGHNESSS:行员要跟客户本人联络.你却告知行员你男友委托你全权处 04/13 18:12
→ HIGHNESSS:行员告知开户无法代为委托.你这不是在刁难行员.竟还要在 04/13 18:16
HIGHNESS网友,我不请楚你为何一直帮石先生讲话
我现在很明白告诉你一件事情
客服人员打电话给客户第一件事情就是"自报公司名称跟服务代号"
跟客户留的资料正不正确毫无关系
为的就是给客户一个好的印象
如果你不信,你可以打打看台湾大哥大,远传,SO-NET的客服部门
我哥之前在台湾客服服务,他跟我说过,公司客服人员教育训练一定有说要报代号
客服部门回电没有自报代号就可以申诉了
不要跟我说汇丰不是台湾大哥大,这是最基本的电话礼貌
OK,根据G网友的文章
1.G网友星期四帮男朋友预约星期一开户,因为自己也要开户,故留自己的手机
2.过了预约开户时间,陈先生才打电话来确认(迟到有理?)
3.过不久石先生打电话来要求帮忙开户
(陈先生未经允许把资料留给同事?泄密有理?)
4.石先生未自报编号
(简单的讲啦,这点已经严重到可以让他走路了啦)
最後提醒你,G网友的男友委托她代为开户又怎样?
只要确认开户时间之後,G网友不能通知她男友出席吗?
拿这种不是理由的理由作文章,真不知道你在想什麽?
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兽王:欢迎加入驼兽俱乐部!
\ ˊegod0821:真是不好意思!
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/\/| (握) 驼兽俱乐部,热情招募中
∥ /\ 原作 darkangle
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◆ From: 220.139.128.252
※ 编辑: egod0821 来自: 220.139.128.252 (04/13 18:42)
1F:→ HIGHNESSS:好像不是我先上来做文章的喔~~~~ 04/13 18:46
2F:→ egod0821:谁叫你明知理亏还要跳进来,我也没办法 04/13 18:47
3F:→ HIGHNESSS:经确认.陈先生早上有联络客户.但客户未接电话所导致. 04/13 18:48
4F:→ egod0821:这是新事证吗?那石先生没报姓名确定是理亏没错了 04/13 18:52
5F:推 HIGHNESSS:因资料与本人不符.非客户本人无法辨识身分.行员为何要告 04/13 18:54
6F:→ HIGHNESSS:对非客户本人告知姓氏. 04/13 18:57
7F:→ egod0821:所以你打电话给别人的时候都不讲你是谁罗? 04/13 19:07
8F:→ egod0821:难怪你可以理解石先生没有礼貌的行为 04/13 19:09
9F:推 richjf:自报单位和代号,和对方是否本人有差别吗?这是什麽客服= = 04/13 19:32
10F:→ HIGHNESSS:请看7005.不再赘述 04/13 19:40
11F:推 skyhawk:好差的客服...竟然还不敢报上编号和贵姓 = = 04/13 20:04
12F:→ skyhawk:怕被投诉吗? 我以前和亚太有纠纷时也遇过这种客服(翻桌) 04/13 20:05
13F:推 gloriadli:对H友我真的很无言 我预约早上9-1点, 你跟我说早上打.. 04/13 20:21
14F:→ gloriadli:那是九点打叫我马上出来开户 还是八点打 还是七点打.... 04/13 20:22
15F:推 gloriadli:开个户2人要空出四小时等待一个不知道会不会打来的电话 04/13 20:32
16F:→ gloriadli:我相信H不是陈石两位其一就是其朋友 因当时陈先生是这样 04/13 20:32
17F:→ gloriadli:牵拖的没错 所言是真是假 是对是错 希望版友公评.... 04/13 20:33
18F:→ lionwiner:留别人的电话,基本上就是错的‥不过你其它的指控也合理 04/13 20:35
19F:→ gloriadli:请问楼上认为因为留别人电话 所以专员无须说自己姓氏吗? 04/13 20:38
20F:→ gloriadli:如果当时他们指控因为电话错误所以不能开户 我可以接受 04/13 20:45
21F:→ gloriadli:但在他打来之前客服已帮忙取消预约 我根本不要他开户 04/13 20:45
22F:→ gloriadli:我说的问题是资料外泄 然後石岱玮打来 还可以不报姓氏 04/13 20:46
23F:→ gloriadli:而到现在石陈两位都不认为预约早上 晚上才连络有何不对 04/13 20:50
24F:推 skyhawk:我也相信H不是陈石两位其一就是其朋友 XD 04/13 21:19
25F:→ skyhawk:乾脆再打给他们主管说他们还坚持没有错.认为你是澳客 04/13 21:20
26F:→ skyhawk:叫主管把他们纠出来找你道歉.不然也只是得过且过 04/13 21:20
27F:→ skyhawk:既然已经客服取消开户.那石某就不该再"匿名"打电话来 04/13 21:22
28F:→ skyhawk:不然私人资料这样被任意外流.感觉真的很差 ~"~ 04/13 21:23
29F:推 skyhawk:小声说...其实.下面那篇文的推文.就看得出H的身份了 = =+ 04/13 21:27
30F:推 jvwoei:不管如何 保密是应该要的 专员要多点谨慎及思考 04/13 21:50
31F:→ egod0821:我现在比较担心的是那两位会不会泄漏别人的资料 04/14 01:51
32F:→ egod0821:都敢公开称客户是奥客了,把客户资料泄漏出去并非不可能 04/14 01:52
33F:推 WRS:不要理HIGHNESSS,他根本就是HSBC内部的人吧。搞不好就是本人 04/14 07:32