作者purin59 (哎呀，五千多題念不完)
看板Bank_Service
標題Re: [心得] 銷戶!?
時間Tue Nov 21 21:52:02 2006
看到有人推文說是行員懶我就很想直接回文。:P
銷戶當然要印章對才可以銷戶阿..
如果戶頭還有餘額，就算剩下一塊錢，也要印章對才可以領。
領十萬塊也是領，領一塊錢也是領，難道有因為金額大小的差異，
核對印鑑的標準就可以不同嗎？
印章不對也不見了，只能先辦理變更印鑑的業務後才可以做銷戶。
而通常變更印鑑是需要手續費的，也更需要時間。
其實若我是那個行員，我還是會幫客戶做印鑑變更，但我也一定會收那個變更印鑑的
手續費的，絕不手軟。因為變更印鑑很麻煩，有時候辦理這項業務甚至還要因為客戶
不懂銀行流程被念動作太慢..或是嫌麻煩....
那些都讓人覺得有點討厭 :P (討厭這種話只能當下在心裡說 XD)
所以依照公司規定收個手續費並不為過。:P
再回過頭來說銷戶要原留印鑑的事情。
當初開戶留的那個印鑑很重要。
很多業務就必須要對到你最原始開戶留的那個資料，也才能夠證明那是最原始的授權。
我剛到銀行上班的時候，我也覺得對於那些都確定要銷戶的人因為章不對還要先辦
變更印鑑才可以銷戶這檔事情覺得很麻煩。(客戶都不要用了還這麼嚴格幹嘛？:P)
可是仔細想想內控流程和作業規範，若當初開戶留的那個印鑑章是唯一授權證明，
那麼銷戶若不是用當時原始授權章，經辦的立場是很站不住腳的。
(想想若客戶說一句：你為什麼不對照我開戶留的印鑑章？隨隨便便就辦銷戶是怎樣？)
另外，再請身為客戶的一般民眾想想，若銷戶是不需要原留印鑑章的，
還有身分證這麼容易被偽造，不覺得很危險嗎？拿個假身分證就說自己是本人？
銷戶的話裡頭若是有錢，就是領現金帶走了喔..
最後更重要的一點，就是很多事情是口說無憑的。
做服務業最害怕客戶亂凹或硬凹，如果今天銀行領錢的機制是不需要那個印章，
只要本人去就可以做很多事情，日後萬一有什麼糾紛..
客戶一句：我不知道，你沒跟我說，我哪有.....
怎麼樣說道歉的都是行員。 :)
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◆ From: 221.169.222.124
1F：推 foone:銀行只是死要錢＋麻煩以免顧客銷戶罷了，其他都是藉口 11/21 22:13
2F：→ foone:一棵印章可以對照本人？這是不用大腦的邏輯 11/21 22:14
3F：推 purin59:很多事情不講大腦，只看法律上站不站得住腳︿(￣︶￣)︿ 11/21 22:44
4F：→ purin59:反正你沒被人害過，你不懂的啦 :P 11/21 22:45
5F：推 u504053:我還是不懂為何一顆印章比本人重要 >< 11/21 22:47
6F：推 purin59:因為本人以後有可能不承認.. 11/21 22:48
7F：推 yingmei:印章不能核對是本人 但是卻是銀行和顧客雙方有立約的喔 11/21 22:56
8F：推 flyerr:顧客什麼樣的人都有，謹慎小心都是為了怕遇上澳客 11/21 23:02
9F：→ flyerr:印章會重要，是因為當初開戶的人拿它做為“印鑑章”， 11/21 23:03
10F：→ flyerr:就代表身份“鑑別”的約定，除非你有約定另一式簽名也有效 11/21 23:04
11F：→ flyerr:不然本人來也沒用，先變更新印鑑，再談銷戶，對雙方都是一 11/21 23:06
12F：→ flyerr:個很清楚的程序，沒有模糊地帶好爭議 11/21 23:07
13F：推 sunnylook:大推本文 11/21 23:17
14F：→ Joose:比例問題，為了少數匯出問題的個案，刁難更多沒問題的人 11/21 23:38
15F：推 Esurak:不懂法律的人，當然只顧自己的方便 11/22 00:08
16F：推 foone:法律上，印章只是補充效力，本人跟簽名才是王道 11/22 00:23
17F：→ foone:把銀行陋規當作法律是可笑的事，連戶籍印鑑證明都取消了 11/22 00:23
18F：→ foone:以前是因為文盲才要印鑑，現在卻反客為主？ 11/22 00:26
19F：→ foone:我也可以主張印章偽造，當初變更者非本人，結果還不是一樣 11/22 00:27
20F：推 purin59:你先去看一下銀行開戶的約定書吧..:Q 既然當初開戶留印鑑 11/22 00:33
21F：→ purin59:變更皆以印鑑為主。另外法律上簽名與印鑑同效力.. 11/22 00:33
22F：→ purin59:還有變更印鑑要本人填寫變更印鑑申請書並蓋章.. 11/22 00:34
23F：→ purin59:目前在銀行實務上，有本人簽名，沒有蓋章，稽核室來查就是 11/22 00:34
24F：→ purin59:記缺失。如果認為這是銀行的陋規，那建議你留簽名.. 11/22 00:35
25F：推 foone:開戶約定書有規定一定要印鑑才能銷戶嗎？ 11/22 00:35
26F：→ foone:就算有，定型化契約也可以挑戰 11/22 00:35
27F：→ foone:法律上是印章與簽名生同一效力，如果有簽名，以簽名為準 11/22 00:37
28F：推 purin59:你開戶的時候印鑑欄就沒有留簽名，不然你可以留兩式 11/22 00:38
29F：推 foone:現在不是有沒有留印鑑的問題，現在是本人確認的問題 11/22 00:39
30F：→ foone:不要把問題搞到開戶時有沒有留印鑑或簽名，注意目的！目的！ 11/22 00:40
31F：→ foone:如果是要跟以前印鑑一樣，那去改印鑑再銷戶？請問目的在哪？ 11/22 00:41
32F：推 crystyoung:開戶跟銷戶印鑑不同 所以要先變更再銷戶 11/22 00:43
33F：推 foone:原PO的理由就是本人確認問題，卻拿銀行陋規（實務？）搪塞 11/22 00:43
34F：推 purin59:如果戶頭裡有餘額，銷戶的話錢要怎麼領？沒印鑑怎麼領？ 11/22 00:44
35F：→ purin59:如果要領錢卻發現印章不對，然後銷戶只要本人去不用印章.. 11/22 00:45
36F：→ foone:遺失改印章是不是拿新印章去改？確認本人後改印章，再用印章 11/22 00:44
37F：→ foone:確認本人，是不是脫褲子放屁？ 11/22 00:45
38F：→ purin59:那我是客戶我就走這條漏洞..我沒帶印章我就辦銷戶就能領錢 11/22 00:45
39F：→ foone:領錢問題更容易，只要用提款卡轉帳的方式就解決了 11/22 00:46
40F：→ purin59:那開戶那張印鑑卡留爽的嗎？ 11/22 00:46
41F：→ foone:既然是要銷戶，當然要確認本人身份，確認完領走有何不對？ 11/22 00:46
42F：推 crystyoung:櫃台呢??? 我想印章加ID是櫃台領吧 怎麼跑出了提款卡ꔠ 11/22 00:47
43F：→ purin59:有些戶頭結清的時候會有少許利息，那不是卡片可以領得出來 11/22 00:47
44F：→ foone:因為銷戶也沒有以後領款的問題，要印章只是形式上確認 11/22 00:47
45F：→ foone:台新銀行全部改為只要簽名，根本不用印章 11/22 00:48
46F：→ purin59:其他銀行也沒說一定要印章，多的是有人只用簽名阿.. 11/22 00:49
47F：→ foone:那我拋棄利息可以吧？利息比100還省 11/22 00:49
48F：→ foone:所以印章根本不是重點，重點在於是不是本人 11/22 00:50
49F：推 purin59:重點是你當初開戶時留的印鑑是什麼，以後要幹嘛核對就是啥 11/22 00:51
50F：推 richjf:認章不認人..全世界只剩台灣吧？ 11/22 00:51
51F：推 foone:都遺失印章了，要換印章，請問如何核對當初印鑑？ 11/22 00:53
52F：推 purin59:那就找個人把台灣的銀行規定都改過..:P 喔，還有稽核室 11/22 00:53
53F：→ purin59:遺失印鑑無法核對，所以要辦理變更 :) 11/22 00:54
54F：推 foone:那請問辦理變更，是不是要確認本人？那沒印鑑怎確認本人？ 11/22 00:55
55F：→ foone:可惜有一些人還死硬抱著銀行陋規，沒民意怎改？ 11/22 00:56
56F：推 mars66677:有身份證及戶政照會後可以核對是本人 11/22 00:57
57F：推 purin59:找金管會阿，金管會最喜歡做一些改革囉..:P 11/22 01:00
58F：推 foone:所以確認本人根本與有無印章無關，銷戶要確認本人根本不須印 11/22 01:00
59F：→ foone:早就找過了，根本無效，如果老百姓都承認銀行陋規 11/22 01:01
60F：→ foone:如何期待官員有此觀念？ 11/22 01:02
61F：→ ZyMe:foone大大我瞭解，但約定書上顧客授權的是印鑑、非確定本人 11/22 01:09
62F：→ ZyMe:約定書指的是當初的開戶約定書 也是密密麻麻的定型化契約 11/22 01:11
63F：→ ZyMe:我也是行員、除非是小孩子 否則在開戶我都建議顧客二式憑一式 11/22 01:12
64F：推 richjf:反正不讓我銷戶...就讓它成為靜止戶，增加銀行成本！ 11/22 01:13
65F：→ richjf:若帳戶內還有錢，去另一家分行開戶辦網銀，就能轉出來了 11/22 01:14
66F：推 foone:約定書是指擁有印鑑章者，有本人授權之意，銀行認印鑑章如 11/22 01:18
67F：→ foone:同本人確實授權，但不等於印鑑章取代本人 11/22 01:20
68F：推 ZyMe:婀..我以為是要憑印鑑+存摺才可以領款...小弟才疏學淺 11/22 01:25
69F：→ ZyMe:有摺無印 有印無摺 要取款都需要主管授權說... 11/22 01:28
70F：→ ZyMe:明天我去問一下襄理^_^ 如果能更方便民眾又不違法 何樂不為? 11/22 01:29
71F：→ ZyMe:順便再複習一下約定書的條文^_^ 受foone大大見解獲益良多 11/22 01:31
72F：推 anifos:我們銀行印鑑卡上會附身分證影本 可以用簽名銷戶 11/22 21:33
73F：→ anifos:只要比照本人和當初身分證上照片相符 用簽名就可以銷戶啦 11/22 21:34
74F：→ anifos:所以並不是每家銀行的規定都是一樣 11/22 21:36