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我發現我的運氣蠻好的。 剛入行時公司有規定我們這梯的每個都有專屬輔導員和輔導襄理。 有什麼事情都可以問他們。 我的師父也是個超級高手,她教我的東西都是最精準的做法。 同時她也教我,遇到不會的問題時,該怎麼自立救濟,甚至是自我學習的方法。 (就是多問,而且要知道前因後果或是緣由,不是針對問題只會找人討做法的喔..) 像那種遇到澳客的狀況,通常我的輔導員和襄理都會跳出來幫我處理。 如果她們都沒有空,我只能先賠不是,搬出自己還是個新手的理由再度請求原諒 然後確實了解他的問題所在,找其他可以幫我的資深行員。 (當然是新手的理由是你真的是新人時才可以用喔..) 請其他人幫忙時,在最短的時間內說清楚問題所在,幫你的人也可以較快進入狀況。 就好像有澳客凹補發存摺手續費減免,我就會去問襄理某某客戶等級大約到哪? 補發存摺是不是可以讓他減免的範圍? 襄理對客戶認識較多較深入,通常看一眼就知道怎麼處理,會馬上跳出去幫你解決。 襄理順利處理完澳客之後,請一定記得找時間詢問襄理,下次遇到類似狀況時, 可以怎麼辦?沒有人可以支援時,又怎麼做會是比較好的做法? 因為一樣的問題一定會再度發生,與其每次求救,不如自己把那個解決方法學起來。 澳客嘛,大部分都是要享受那種備受尊寵的感覺。 雖然身為行員的你很不屑,不過為了不讓自己惹禍上身,委屈一下是無所謂的。 虛應幾招,打個哈哈,都比直接對嗆下去來得好。 畢竟領那麼一點錢,平常上班已經很辛苦了。 不要讓那些自以為是的澳客影響了自己的心情,那不值得。:) --



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◆ From: 221.169.222.124
1F:→ Pet:銀行應該開個話術指導和EQ管理的課程,對銀行員會有幫助的... 05/25 07:13
2F:→ exorcise:有上那種課程但感覺上就還是得當"卑微的銀行員" 06/08 16:45
3F:→ exorcise:忍氣吞聲 最後搞得自己精神分裂 回家到脾氣都很差 06/08 16:45
4F:推 rxarxa:推~受益良多 :) 08/09 19:31







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