作者peggy720130 (murmur)
看板Bank_Service
標題[心得] 卑微的銀行員
時間Mon May 22 21:06:36 2006
雖然現在只有進行8個月多
但是深刻認為在卡債風波下.銀行變成眾矢之地.尤其是卑微的銀行員
上要面對經理襄理的標準作業程序.又要面對客戶的無理要求
臨櫃客戶一來就要站起來迎接你.像你道好.快速作業完又雙手奉還存摺等等
但今天有位客戶的收費標準明明是100元.但是硬要我只收他30元.
只因為他懶的回去隔壁蓋個章.我好聲好氣的解釋給他聽.
收費是標準.並且我也沒有權限為他開例.就算我先優惠.
等等還是會被上面的人認為自做主張.結果一聲不響的走了
馬上去客訴.說他是老客戶為什麼會有這種對待
當下聽到.害我氣到廁所哭.因會還有10分多鐘.
而且一定要按完號才可以離櫃.
有的人認為客訴沒什麼.不爽就客訴
卻害的我提心吊膽的.得接受明天開會時經理的罵
明明我沒有任何一點錯.我一直跟他說抱歉.口氣很好.
s對客戶已經向對待天王老爺.卻要吃下這悶虧.說不定年底打考績還會打丙等.
沒年終.只因為你的一時情緒.讓人背負這種罪.不公平吧
現在就是會吵的小孩有糖吃是吧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.64.176.144
1F：推 ariel87:工作久了，你就會慢慢適應了，我當初也會有這種感覺 05/22 21:11
2F：推 feable:對啊~情緒不穩定的人很多,現在我就是不理他,報告主管看要怎 05/22 21:20
3F：→ feable:麼辦?請示主管就對了... 05/22 21:21
4F：推 unique11:看來是X山銀行的好姊妹 哭~~ 05/22 21:40
5F：推 purin59:我怎麼覺得是新竹商銀的XD什麼雙手奉還存摺啥的:P 05/22 21:49
6F：推 liben:不要傷心，好人還是有，我都會跟行員微笑說:謝謝 05/22 22:13
7F：推 gengde:原po加油~ 05/22 22:24
8F：推 questaptt:你又沒錯,考績會影響你十年嘛?會讓你翻不了身嘛? 05/22 22:35
9F：→ questaptt:加油! 05/22 22:40
10F：推 figarosheng:X山應該不至於這樣沒年終 05/22 23:11
11F：→ figarosheng:不過不代表這是好地方啊，嘆～～ 05/22 23:11
12F：推 richjf:看起來不像是X山的，你的態度夠好了，之前在x化銀行莫名其 05/22 23:47
13F：→ richjf:妙的被兇到...冏rz 05/22 23:50
14F：→ richjf:x山的行員要努力哦~~我把私房錢都買2884了！ XD 05/22 23:52
15F：推 peterchina:講到雙手奉還存摺.....我也是想到X山..... 05/23 00:18
16F：推 Pet:你只要照作業準則來做就不用擔心客訴的問題，當然你在向客戶解 05/23 08:46
17F：→ Pet:釋作業內容時，態度一定要客氣，做好這兩點你就不用擔心太多， 05/23 08:47
18F：→ Pet:沒必要為這種事生氣而哭...要記住...客訴是給權益受到侵害的客 05/23 08:49
19F：→ Pet:戶申訴用的，你的例子客訴單位會判斷你的處置是否妥當的。 05/23 08:55
20F：推 unique11:X山也會遇到這種人 待了快一年 就遇到不少了 x山要求超多 05/23 21:26
21F：推 unique11:起立雙手奉送顧客東西 起立跟顧客打招呼 顧客永遠是對的 05/23 21:32
22F：→ unique11:有設號碼機也不能讓顧客等候 動作除了快還是快 05/23 21:34
23F：→ unique11:人多的時候 本來在吃飯的要下去開櫃 銷完後再上去吃 05/23 21:34
24F：推 figarosheng:樓上40期的嗎？不過老實說，銀行本來就是這樣 05/23 22:19
25F：→ figarosheng:人多的時候也不用想吃飯，前面人一堆，還跑去吃飯的話 05/23 22:19
26F：→ figarosheng:不小心就被幹到臭頭，往往中午人潮過後 05/23 22:20
27F：→ figarosheng:要到兩點多才能吃飯啊..... 05/23 22:20
28F：推 unique11:結論就是 玉山的好 是基層櫃員.AO用命換來的 05/23 22:40
29F：推 figarosheng:大推，別人口中稱讚的服務，都是基層拿命換來的 05/23 23:13
30F：→ figarosheng:行員也是人啊....... 05/23 23:14
31F：推 TOPJOG:我不是行員...是給你們服務的民眾! 不過給你打氣! 05/24 00:29